Veelgestelde vragen over headsetweergave

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Windows 10 and Windows 11

Mijn headsetbeeldschermen zijn zwart

  • Controleer de prestaties en stabiliteit van uw pc:
    • Gebruik Taakbeheer om te zien of er processen zijn die het maximale aantal CPU-, GPU- of schijfstations hebben.
    • Controleer de logboeken 'Toepassing' en 'Systeem' in Logboeken > Windows-logboeken om te zien of een app vastloopt en Windows Foutrapportage -rapporten (WER) genereert.
    • Controleer Windows Update om te controleren of uw versie van Windows actueel is. Mogelijk moet u 'Controleren op Updates' meerdere keren selecteren.
  • Controleer de stabiliteit van apps en games:
    • Zorg ervoor dat uw pc voldoet aan de minimale systeemvereisten van elke app of game die niet goed wordt uitgevoerd.
    • Zorg ervoor dat de versie van uw GPU-stuurprogramma recent is en controleer op nieuwe prestatie- en compatibiliteitsproblemen en regressies op nieuwe stuurprogramma's.
    • Als u SteamVR-apps en -games gebruikt, moet u ervoor zorgen dat SteamVR en de Windows Mixed Reality voor SteamVR-onderdelen up-to-date zijn.
  • Controleer problemen met de kabelconnectiviteit en compatibiliteit:
    • Zorg ervoor dat de HDMI- of DisplayPort-kabel helemaal is aangesloten.
    • Als u een HDMI-adapter gebruikt (bijvoorbeeld een Mini DisplayPort-naar-HDMI-adapter), controleert u of deze compatibel is met Windows Mixed Reality. De adapter moet HDMI 2.0 ondersteunen en er zijn veel oudere adapters die alleen 1080p ondersteunen. Zie Aanbevolen adapters voor Windows Mixed Reality.
    • De volgorde van de stekker kan belangrijk zijn. Sluit de HDMI- of DisplayPort-adapter aan op uw pc voordat u de headset aansluit op de adapter, met name als u een USB-C-naar-HDMI- of USB-C-naar-Displayport-adapter gebruikt.
    • Probeer verlengkabels te verwijderen als u deze gebruikt.
  • Poortcompatibiliteit controleren:
    • Test een beeldscherm door het te verbinden met de poort die u voor uw headset gebruikt. Sommige pc's hebben mogelijk meer dan één poort voor het aansluiten van beeldschermen, maar niet alle pc's zijn mogelijk actief.
    • Sommige pc's kunnen poorten bevatten voor zowel een IGPU (Integrated Graphics Processing Unit) als een discrete grafische verwerkingseenheid (dGPU). Zorg ervoor dat de HDMI- of DisplayPort-kabel van uw headset is aangesloten op uw dGPU.
        • Op desktop-pc's kunnen dGPU-poorten worden geïdentificeerd door de dGPU-haak te zoeken die een of meer rijen poorten bevat die voornamelijk HDMI- of DisplayPort-poorten bevatten. De dGPU-beugel bevindt zich waarschijnlijk aan de achterkant van het bureaublad en is met schroeven aan de behuizing bevestigd. Deze beugel bevindt zich onder de poorten van uw moederbord (USB, LAN, audio, enzovoort) die zijn omgeven door een metalen schild.
        • Op laptops die zowel een iGPU als dGPU bevatten, zijn dGPU-poorten moeilijker te identificeren en worden ze niet altijd opgenomen. U kunt bepalen of een poort verbinding maakt met uw dGPU door er een beeldscherm op aan te sluiten:
          1. Ga naar Instellingen > Systeemweergave>.
          2. Sluit het beeldscherm aan. Identificeer en selecteer het nummer van het beeldscherm in het venster Instellingen.
          3. Ga naar Geavanceerde beeldscherminstellingen.
        Hier wordt de GPU aangegeven waarmee de poort van uw beeldscherm is verbonden. Als het weergegeven GPU-model overeenkomt met de naam van een dGPU, kan uw headset op die poort worden aangesloten zolang de beeldschermkabel van uw headset compatibel is met de HDMI- of DisplayPort-revisie die door de poort wordt gebruikt. Andere poorten kunnen al dan niet verbinding maken met de dGPU. Soms kunnen laptopfabrikanten functies toevoegen om de poortconnectiviteit tussen de iGPU en dGPU te schakelen; raadpleeg de handleiding voor uw laptop op de website van de fabrikant van uw laptop.
  • Compatibiliteit van grafische kaarten en stuurprogramma's controleren:
    • Controleer de versie van uw GPU-stuurprogramma. Zorg ervoor dat deze recent is, maar let ook op nieuwe prestatie- en compatibiliteitsproblemen en regressies op gloednieuwe stuurprogramma's.
    • Als u Mixed Reality op een laptop gebruikt en u een nieuwer grafisch stuurprogramma hebt geïnstalleerd vanaf de website van de fabrikant van de grafische kaart, kunt u een downgrade uitvoeren naar het meest recente stuurprogramma voor grafische kaarten op de website van de fabrikant van uw pc of op Windows Update.
    • Als u meerdere pc-beeldschermen hebt aangesloten op uw pc, probeert u de verbinding met alle pc-beeldschermen tijdelijk te verbreken, op één na.
    • Als u een aangepaste vernieuwingsfrequentie voor uw pc-monitor hebt ingesteld, kunt u proberen tijdelijk terug te keren naar een standaardvernieuwingsfrequentie, zoals 60 Hz.
    • Als u uw grafische kaart onlangs hebt gewijzigd zonder Windows opnieuw te installeren, controleert u of het juiste stuurprogramma nog steeds is geïnstalleerd op de headsetmonitor. Controleer of 'Mixed Reality headset' wordt vermeld onder het knooppunt Monitors in Apparaatbeheer.
    • Als uw pc een grafische kaart van Nvidia heeft, controleert u of de 3D Vision-software van Nvidia is uitgeschakeld.
    • Op sommige grafische kaarten (met name oudere kaarten) biedt de HDMI-poort mogelijk geen ondersteuning voor HDMI 2.0 of is deze mogelijk niet volledig compatibel met Windows Mixed Reality. Gebruik de DisplayPort van uw grafische kaart met een DisplayPort 1.2-naar-HDMI 2.0-adapter.
    • HP Omen-pc's met HP-productnummer 1RJ99EA#ABU hebben HDMI-poorten die niet compatibel zijn met Windows Mixed Reality (open de 'HP Support Assistant' en het nummer wordt onderaan de app vermeld).
    • Als uw pc een grafische kaart uit de AMD R9-serie heeft en u een Samsung Mixed Reality headset gebruikt, werkt u de firmware van uw headset bij naar versie 1.0.8 of hoger om de HDMI-poort van uw grafische kaart met de headset te gebruiken.
    • Als je een Surface Book 2 gebruikt, controleer je of je de Surface USB-C-naar-HDMI-adapter gebruikt.
  • Controleren op hardwareprobleem met Mixed Reality headset:
    • Als u hardwareproblemen met uw headset wilt bevestigen of uitsluiten, sluit u uw Mixed Reality headset aan op een andere pc.
    • Controleer eerst op pc-compatibiliteits- en installatieproblemen, omdat de symptomen vergelijkbaar zijn.
  • Zorg ervoor dat de USB-kabel is aangesloten op een USB 3.0- of snellere poort. USB 3.0-poorten hebben SS (Super Speed) ernaast en zijn vaak blauw gekleurd.

Mijn headsetbeeldscherm wordt af en toe zwart na gebruik

  • Probeer eventuele USB-onderbrekings- of energiebesparende functies op uw pc uit te schakelen. Bijvoorbeeld in Instellingen > Systeem > aan/uit & sluimerstand >USB selectief onderbreken, de instelling 'De computer toestaan dit apparaat uit te schakelen om stroom te besparen' in Apparaatbeheer en eventuele USB-instellingen voor energiebesparing in de firmware van uw pc.
  • Koppel eventuele andere USB-apparaten en randapparatuur die op uw pc zijn aangesloten, tijdelijk los.
  • Controleer of de versie van uw GPU-stuurprogramma recent is en controleer op nieuwe prestatie- en compatibiliteitsproblemen en regressies op nieuwe stuurprogramma's.

Een van de beeldschermen op mijn headset is zwart

  • Als u een HDMI-adapter gebruikt, controleert u of deze HDMI 2.0 ondersteunt.
  • Verwijder alle USB- en HDMI-verlengkabels die u mogelijk gebruikt.
  • Zorg ervoor dat het grafische stuurprogramma actueel is.
  • Probeer de Mixed Reality headset op een andere pc.

Mijn headset wordt blauw en vervolgens Mixed Reality Portal opnieuw geïnitialiseerd

Dit duidt meestal op een incidenteel betrouwbaarheidsprobleem met de USB-controller op uw pc:

  • Probeer een andere USB-poort. Uw pc heeft mogelijk meerdere USB 3.0-controllers.
  • Verwijder eventuele verlengkabels (indien van toepassing).
  • Koppel alle andere USB-apparaten los van uw pc.
  • Sluit een extern aangedreven USB 3.0-hub aan op uw pc en sluit uw headset aan op de hub.
  • Als u een desktop-pc gebruikt, kunt u overwegen een USB 3.0 PCIe-kaart aan te schaffen om een andere USB-controller aan uw pc toe te voegen.

Mijn headset zorgt ervoor dat mijn pc vastloopt of een zwart scherm weergeeft tijdens het opstarten

Op sommige pc's kan het opstarten worden verstoord door de headset aangesloten te laten voordat u de pc inschakelt of tijdens het opnieuw opstarten. Uw pc kan de headsetweergaven selecteren als de 'primaire monitor' om de voortgang van het opstarten van de pc weer te geven, niet goed op te starten, of 'vast te hangen' of een piepfoutcode te produceren. Het gedrag is afhankelijk van het merk en het model van de pc of het merk en model van de grafische kaart. U kunt dit als volgt oplossen:

  • Sluit uw headset aan op een andere poort op uw grafische kaart (mogelijk moet u een adapter gebruiken om de andere poorten te gebruiken).
  • Zorg ervoor dat de BIOS-/UEFI-firmware van uw pc up-to-date is (maar werk alleen de BIOS-/UEFI-firmware van uw pc bij als u hier vertrouwd mee bent).

Mijn pc of headset flikkert, knippert of blijft zwart wanneer je een Surface-pc gebruikt

  • Zorg ervoor dat u een HDMI-adapter gebruikt die HDMI 2.0 ondersteunt. Veel oudere HDMI-adapters ondersteunen alleen een resolutie van 1080p, wat onvoldoende is voor Mixed Reality headsets.
  • Zorg ervoor dat het grafische stuurprogramma up-to-date is. Controleer Windows Update en de website van de fabrikant van de pc op een bijgewerkt grafisch stuurprogramma.
  • Sommige Surface-apparaten zijn niet compatibel met Windows Mixed Reality. Meer informatie over surface-compatibiliteit en -vereisten.

Mijn headsetbeeldscherm werkt niet nadat ik heb afgesloten en snel opstarten heb uitgevoerd

Koppel de HDMI- of DisplayPort-kabel en de USB-kabel los van de headset en sluit ze vervolgens weer aan.

Ik krijg de fout 'De installatieklasse is niet aanwezig of is ongeldig' in Apparaatbeheer

Als u 'HoloLens Sensors' met een geel uitroepteken in Apparaatbeheer ziet, selecteert u het apparaat voor meer informatie. Als u een bericht ziet met de tekst 'De stuurprogramma's voor dit apparaat zijn niet geïnstalleerd. (Code 28)--De installatieklasse is niet aanwezig of is ongeldig', dit komt meestal omdat op uw pc Windows 10 N wordt uitgevoerd. N-edities van Windows 10 en Windows 11 bieden geen ondersteuning voor Windows Mixed Reality en u moet een niet-N-versie van Windows 10 of Windows 11 installeren.

De afbeeldingen die op de beeldschermen van de headset worden weergegeven, lijken verlegd of onjuist geschaald.

Dit probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt doordat de stuurprogramma's van uw headset of grafische kaart of Windows-software problemen ondervindt met het aanpassen van de weergegeven inhoud op de headset. U kunt het volgende proberen om het probleem op te lossen:

  • Schakel automatisch opschalen in mixed reality uit.
    • Ga naar Instellingen > Beeldschermresolutie van mixed reality-headset >> en controleer of de optie 'beste kwaliteit' is geselecteerd.
  • Schakel alle functies uit waardoor uw pc een pixelresolutie kan gebruiken die hoger is dan uw beeldscherm. Deze functies zijn aanwezig in de software van de fabrikant van uw grafische kaart. U kunt deze software als volgt openen:
    • Klik met de rechtermuisknop op uw bureaubladachtergrond en selecteer 'Meer opties weergeven' (alleen vereist voor Windows 11). Selecteer de naam van de toepassing die overeenkomt met de naam van de fabrikant van uw grafische kaart.
  • Installeer uw headsetstuurprogramma's opnieuw. 1 Ga naar Apparaatbeheer. 2 Vouw de sectie Mixed Reality apparaten uit. 3 Klik met de rechtermuisknop op de stuurprogramma's van uw Mixed Reality apparaat en verwijder deze van uw pc. 4 Koppel de headset los van uw pc en sluit deze weer aan nadat u het apparaat opnieuw hebt opgestart.
  • Stel de externe weergavecache in het register opnieuw in. 1 Open register-editor en navigeer naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Vouw het tabblad GraphicsDrivers uit. 3 Klik met de rechtermuisknop en verwijder de volgende subsleutels: Configuratie, Connectiviteit en ScaleFactors. 4 Start de pc opnieuw op.
  • Installeer uw grafische stuurprogramma's opnieuw. 1 Ga naar Apparaatbeheer. 2 Vouw de sectie Beeldschermadapters uit. 3 Klik met de rechtermuisknop en verwijder de stuurprogramma's van uw grafische kaart van uw pc, samen met de stuurprogrammasoftware. 4 Installeer het grafische stuurprogramma opnieuw door de instructies van de hardwareleverancier te volgen.
  • Installeer Windows Mixed Reality en de bijbehorende onderdelen volledig opnieuw. 1 Ga naar Instellingen > Mixed reality > Verwijderen. 2 Verwijder Windows Mixed Reality. Volg de instructies als deze worden weergegeven. 3 Ga naar Instellingen > Apps en zoek Mixed Reality Portal. 4 Selecteer Mixed Reality Portal en verwijder deze. 5 Open Bestandenverkenner en navigeer naar de map Windows. Ga naar Deze pc > Apparaten en stations > Windows (C:) > Windows. 6 Als de map bestaat, klikt u met de rechtermuisknop op de holoshell-map en verwijdert u deze. 7 Installeer Mixed Reality Portal vanuit de Microsoft Store.

Mijn Mixed Reality thuisomgeving heeft dubbel zicht en is nerveus of stutters wanneer ik mijn hoofd beweeg.

Op een laptop met geïntegreerde graphics en een Nvidia GPU treedt er een fout op na een periode die ertoe lijkt te leiden dat een vorig frame na het volgende frame wordt weergegeven, wat resulteert in dubbelzien, hoe sneller je je hoofd beweegt in een geeuw-, pitch- of rolbeweging. Het probleem lijkt te worden veroorzaakt door stuurprogramma's na Nvidia Graphics Driver 436.48. Als u dit stuurprogramma installeert, wordt het probleem opgelost totdat Nvidia het probleem in de bijgewerkte stuurprogramma's oplost. Ga naar NVIDIA voor een directe installatie van Nvidia Graphics Driver 436.48.

Ik voel me ongemakkelijk in mijn headset

Zie gezondheid, veiligheid en comfort van Windows Mixed Reality immersive headset voor algemene informatie over comfort in Windows Mixed Reality. Neem contact op met de fabrikant van de headset voor meer informatie over uw specifieke headset.

Hoe kan ik een duidelijker beeld krijgen in mijn headset

Probeer de pasvorm van uw headset aan te passen. Beweeg het op en neer, of naar links en rechts, op je gezicht en pas de riemen aan zodat het goed aanvoelt.

Als uw headset een knop heeft om de kalibratie aan te passen, past u de kalibratie-instellingen aan. Als dat niet het geval is, gaat u naar Instellingen > Mixed reality > Visuele kwaliteit en past u daar de kalibratie aan. Neem contact op met de fabrikant van uw headset voor meer informatie over kalibratie voor uw specifieke apparaat.

De inhoud in mijn headset lijkt schokkerig

Uw pc kan inhoud mogelijk niet snel genoeg weergeven naar de headset, wat resulteert in een lage framesnelheid. Dit kan komen doordat de systeembronnen van uw pc worden verbruikt door andere apps of processen, of omdat uw toepassing te veel eisen heeft voor uw pc. Om het probleem op te lossen:

  1. Open Taakbeheer om ervoor te zorgen dat uw pc voldoende rekenresources heeft. U hebt 80% cpu-vrije, 400 MB RAM-geheugen en schijf-IO moet lager zijn dan 80%. Sluit alle overbodige programma's om geheugen vrij te maken en het CPU- en schijfgebruik op de achtergrond te verlagen.
  2. Verminder de detailinstellingen in uw toepassing.
  3. Ga naar Instellingen > Mixed Reality > Headsetbeeldscherm om de hoeveelheid details te verminderen die in de Windows Mixed Reality home worden weergegeven.
  4. Zorg ervoor dat u beschikt over de nieuwste grafische stuurprogramma's voor uw hardware. Zie de sectie Grafische stuurprogramma's

De omgeving beweegt zich soepel, maar mijn standpunt in de omgeving blijft verschuiven of schuiven.

Het trackingsysteem ondervindt problemen met het bijhouden van uw playspace. Om het probleem op te lossen:

  1. Zorg ervoor dat de ruimte voldoende licht heeft.
  2. Stel een nieuwe grens in. Zie Veelgestelde vragen over grenzen.
  3. Koppel de USB-kabel los van uw headset en sluit deze weer aan.
  4. Start uw pc opnieuw op.
  5. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de klantondersteuning.