Skontaktuj się z pomocą techniczną aplikacji Microsoft Defender dla Chmury

W tym artykule opisano sposób uzyskiwania dostępu do obsługi aplikacji Microsoft Defender dla Chmury z poziomu portalu XDR w usłudze Microsoft Defender. Widżet pomocy technicznej w usłudze Microsoft Defender XDR pomaga znaleźć rozwiązania typowych problemów lub przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej firmy Microsoft.

Wymagania wstępne

Aby otworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej, musisz mieć dostęp do usługi Microsoft Defender XDR jako Administracja istratora pomocy technicznej lub Administracja istratora pomocy technicznej. Wszystkie role, które obejmują akcję microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , mogą przesłać sprawę.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uprawnienia Administracja istratora zabezpieczeń i Informacje o rolach administratora.

Znajdowanie rozwiązań typowych problemów

Uzyskaj dostęp do widżetu pomocy technicznej XDR w usłudze Microsoft Defender, wybierając ikonę ? w górnej części strony. Następnie wprowadź tekst w polu wyszukiwania, aby znaleźć rozwiązania samodzielnej pomocy.

Wybierz element z opcji samodzielnej pomocy, aby wyświetlić więcej informacji. Jeśli sugerowana zawartość nie jest wystarczająca, otwórz żądanie obsługi.

Otwieranie żądania obsługi

Przed otwarciem żądania obsługi przejrzyj dostępne opcje samodzielnej pomocy. Jeśli musisz skontaktować się z pomocą techniczną, zrób to w artykule samodzielnej pomocy, korzystając z przycisku Skontaktuj się z pomocą techniczną lub przycisku.

Na przykład:

Screenshot of the Contact support buttons.

Uwaga

Jeśli masz umowę pomocy technicznej premier z firmą Microsoft, zobaczysz tag premier w widżecie. Jeśli nie, skontaktuj się z menedżerem kont Microsoft.

Użyj formularza Kontakt z pomocą techniczną, aby wprowadzić szczegółowe informacje o żądaniu pomocy technicznej, w tym opis problemu, powiązane załączniki i preferowane opcje kontaktu.

Rozwiń obszary ustawień regionalnych i ułatwień dostępu, aby wskazać więcej szczegółów na temat siebie, aby ułatwić nam proces.

Żądanie jest wysyłane do zespołu pomoc techniczna firmy Microsoft. Zespół wkrótce odpowie na Twoje żądanie obsługi.