Rozwiązywanie problemów z komunikatami o błędach Połączenie or aplikacji
Ten artykuł zawiera listę komunikatów o błędach interfejsu API Łącznik aplikacji i zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów dla każdego błędu.
Rozwiązywanie problemów
Błędy łącznika aplikacji są wyświetlane w oknie dialogowym łącznika aplikacji po próbie połączenia aplikacji w chmurze za pomocą łącznika aplikacji interfejsu API.
| Komunikat o błędzie | Powiązana aplikacja | opis | Rozwiązanie |
|---|---|---|---|
| HttpRequestFailure: Serwer zwrócił: 500 Wewnętrzny błąd serwera | Wszystkie aplikacje | W aplikacji wystąpił błąd. | Sprawdź stan aplikacji |
| Limit czasu usługi | Wszystkie aplikacje | Wykryto przekroczenie limitu czasu w połączeniu między aplikacjami Defender dla Chmury i aplikacją. Może to być spowodowane problemem z aplikacją. | Spróbuj ponownie później. |
| Pobieranie zdarzeń: żądanie nie powiodło się z kodem stanu 402. Wymagana płatność. Sprawdzanie poprawności uprawnień dziennika inspekcji nie powiodło się | Atlassian | Subskrypcja Atlassian nie ma planu "Atlassian Access", który jest wymagany do monitorowania zdarzeń. | Włącz plan "Atlassian Access" w subskrypcji atlassian. |
| NullPointerException | AWS | Błąd wewnętrzny | Kontakt z pomocą techniczną |
| AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Nieprawidłowy token odświeżania"} | Box | Token odświeżania usługi Box jest nieprawidłowy. | Postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć usługę Box z aplikacjami Defender dla Chmury. |
| BoxRestException: Nie można przeanalizować odpowiedzi. | Box | Błąd wewnętrzny | Kliknij ponownie link Przetestuj teraz, aby przetestować połączenie z usługą Box. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Nieprawidłowy token odświeżania"} | Box | Token odświeżania usługi Box jest nieprawidłowy. | Postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć usługę Box z aplikacjami Defender dla Chmury. |
| BoxServerException: Użytkownik nie może korzystać z tej funkcji, jeśli nie ma konta dla przedsiębiorstw | Box | Konto usługi Box nie jest kontem dla przedsiębiorstw. | Uaktualnij licencję urządzenia Box do wersji Enterprise urządzenia Box, a następnie postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć usługę Box z usługą Defender dla Chmury Apps. |
| BoxServerException: Brak autoryzacji — nie można autoryzować z tą usługą | Box | Administrator usługi Box usunął aplikację Defender dla Chmury Apps w usłudze Box. | Postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć usługę Box z aplikacjami Defender dla Chmury. |
| HttpRequestFailure: Serwer zwrócił: 401 Brak autoryzacji | Exchange Online | Użytkownika lub hasło są niepoprawne | Upewnij się, że nazwa użytkownika i hasło są poprawne, a następnie postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć usługę Exchange Online z aplikacjami Defender dla Chmury. |
| HttpRequestFailure: Serwer zwrócił: 404 Nie znaleziono | Exchange Online | Użytkownik, którego używasz do logowania się do usługi Exchange Online, nie ma podstawowej skrzynki pocztowej w usłudze Exchange Online (na przykład użytkownik, który nie istnieje w usłudze Microsoft Entra ID lub użytkownik istnieje w usłudze Microsoft Entra ID, ale nie ma licencji usługi Exchange Online). | Postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć usługę Exchange Online z aplikacjami Defender dla Chmury przy użyciu nowego konta administratora. |
| GoogleJsonResponseException: 401 Brak autoryzacji | Obszar roboczy Google | Odmowa dostępu. Nie masz uprawnień do odczytu rekordów działań. Użytkownik, który logujesz się do obszaru roboczego Google, musi być użytkownikiem administratora. | Postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć obszar roboczy Google z aplikacjami Defender dla Chmury przy użyciu konta administratora. |
| GoogleJsonResponseException: 403 Zabroniony | Obszar roboczy Google | Problem z uruchamianiem interfejsu API obszaru roboczego Google. | Jeśli właśnie wdrożono aplikację Defender dla Chmury Apps Połączenie or dla usługi Google Workspace, sprawdź następujące kwestie: Jeśli klikniesz pozycję Nieograniczone, upewnij się, że twoje konto usługi Google Workspace jest naprawdę nieograniczone. Jeśli tak nie jest, uruchom ponownie łącznik aplikacji i odznacz opcję nieograniczonego konta. Sprawdź, czy zakresy zdefiniowane podczas instalacji są poprawne. Jeśli nie jest to nowe wdrożenie i zostanie wyświetlony ten błąd, może to oznaczać, że osiągnięto limit interfejsu API dla dzisiaj, a zdarzenia usługi Google Workspace zostaną odnowione jutro. |
| TokenResponseException: 400 Niewłaściwe żądanie | Obszar roboczy Google | Połączenie z obszarem roboczym Google nie zostało ukończone lub wygasło. | Postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć obszar roboczy Google z usługą Defender dla Chmury Apps. |
| HttpRequestFailure: Serwer zwrócił: 401 Brak autoryzacji | Okta | Token usługi Okta jest nieprawidłowy. | Postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć usługę Okta z usługą Defender dla Chmury Apps. |
| IOException: | Okta | Błąd wewnętrzny | Kontakt z pomocą techniczną |
| HttpRequestFailure: Serwer zwrócił: 404 Nie znaleziono | Okta | Błąd wewnętrzny | Kontakt z pomocą techniczną |
| HttpRequestFailure: Serwer zwrócił: 400 Niewłaściwe żądanie:{"error":{"code":"AF20012","message":"Określony identyfikator dzierżawy (identyfikator_dzierżawy) jest niepoprawnie skonfigurowany w systemie." | Microsoft 365 | Nie znaleziono przypisanych licencji platformy Microsoft 365. | Przypisz co najmniej jedną licencję platformy Microsoft 365 do dzierżawy. |
| Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: Dzierżawa 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 nie istnieje lub {"error":"code":"AF20023","message":"Subskrypcja została wyłączona". | Microsoft 365 | Rejestrowanie inspekcji nie jest włączone w usłudze Microsoft 365 | Włącz rejestrowanie inspekcji na platformie Microsoft 365. Dowiedz się więcej |
| HttpRequestFailure: Serwer zwrócił: 401 Brak autoryzacji | Microsoft 365 | Problem wewnętrzny | Kliknij ponownie link Przetestuj teraz. |
| TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: błąd walidacji poświadczeń. AADSTS70008: podany kod autoryzacji lub token odświeżania wygasł. Wyślij nowe żądanie interaktywnej autoryzacji dla tego użytkownika i zasobu. | Microsoft 365 | Token wygasł | Postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć platformę Microsoft 365 z aplikacjami Defender dla Chmury. |
| SocketTimeoutException: Upłynął limit czasu odczytu | Microsoft 365 | Błąd wewnętrzny | Kliknij ponownie link Przetestuj teraz. |
| NullPointerException | Microsoft 365 | Błąd wewnętrzny | Kontakt z pomocą techniczną |
| IgniteException | Microsoft 365 | Dane domeny lub użytkownika są nieprawidłowe | Zresetuj ustawienia i postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć platformę Microsoft 365 z aplikacjami Defender dla Chmury. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: błąd walidacji poświadczeń. AADSTS70008: podany kod autoryzacji lub token odświeżania wygasł. Wyślij nowe żądanie interaktywnej autoryzacji dla tego użytkownika i zasobu. | Microsoft 365 | Dane domeny lub użytkownika są nieprawidłowe | Zresetuj ustawienia i postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć platformę Microsoft 365 z aplikacjami Defender dla Chmury. |
| HttpRequestFailure: Serwer zwrócił: 400 Niewłaściwe żądanie | Microsoft 365 | Błąd wewnętrzny | Kliknij link Testuj teraz ponownie za kilka minut, jeśli nie działa, postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć platformę Microsoft 365 z aplikacjami Defender dla Chmury. |
| SocketTimeoutException: Upłynął limit czasu odczytu | Salesforce | Błąd wewnętrzny | Kliknij ponownie link Przetestuj teraz, aby przetestować połączenie z usługą Salesforce. |
| HttpRequestFailure: Serwer zwrócił: 400 Niewłaściwe żądanie | Salesforce | Połączenie z usługą Salesforce nie zostało nawiązane poprawnie lub wygasło. | Postępuj zgodnie z procesem, aby ponownie połączyć usługę Salesforce z aplikacjami Defender dla Chmury. |
Uzyskiwanie uprawnień: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 nie można odpowiedzieć |
Salesforce | Ograniczenie adresu IP dotyczące enV klienta. | W portalu usługi Salesforce w obszarze Ustawienia sesji instalacji>wyczyść pole wyboru Zablokuj sesje na adres IP, z którego pochodzą. |
| team_not_authorized | Slack | Interfejs API odnajdywania usługi Slack nie jest włączony. | Skontaktuj się z pomocą techniczną usługi Slack i poproś o włączenie interfejsu API odnajdywania. |
| RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Serwer zwrócił: 403 Zabroniony | ServiceNow | Uprawnienia są nieprawidłowe | Postępuj zgodnie z procesem, aby połączyć usługę ServiceNow z usługą Defender dla Chmury Apps ponownie przy użyciu konta administratora. |
| Pobieranie zdarzeń: {"code":403,"serverResponse" Pobierz użytkowników: {"code":403,"serverResponse" ... "body":"{"error":"permission denied"}" |
Dzień roboczy | Niewystarczające uprawnienia dostępu do dzienników inspekcji i/lub punktów końcowych użytkownika | Sprawdź, czy wszystkie uprawnienia są spełnione. Dowiedz się więcej |
| "code":400,"serverResponse" ... body":"{"error":"invalid_grant"} |
Dzień roboczy | Problem z uwierzytelnianiem | Konto używane do konfigurowania wystąpienia może być zablokowane lub wyłączone. Aby sprawdzić, wyświetl konto produktu Workday i wybierz pozycję Wyświetl historię logowania. W raporcie może zostać wyświetlony komunikat o niepowodzeniu uwierzytelniania określający, że konto systemowe jest wyłączone. Dowiedz się więcej |
| "code":401,"serverResponse": ... body":"{"error":"invalid_client"}" |
Dzień roboczy | Problem z ważnością tokenu klienta | Token klienta interfejsu API REST OAuth 2.0 jest nieprawidłowy. Token mógł wygasł lub może być niepoprawny. Wygeneruj kolejny token i przypisz go do połączonego wystąpienia. Dowiedz się więcej |
| Pobieranie użytkownika: Powodzenie uzyskiwania zdarzeń: Żądanie nie powiodło się z kodem stanu 403 | Zendesk | Użytkownik zendesk, który konfiguruje integrację, nie jest już administratorem zendesk lub licencja zendesk nie jest obsługiwana. | Uaktualnij użytkownika systemu Zendesk, który skonfigurował łącznik do administratora (z portalu administracyjnego zendesk) lub sprawdź tutaj , czy licencja zendesk jest obsługiwana. |
Następne kroki
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Aby uzyskać pomoc lub pomoc techniczną dotyczącą problemu z produktem, otwórz bilet pomocy technicznej.