Microsoft Bookings często zadawane pytania

Microsoft Bookings to aplikacja platformy Microsoft 365, która ułatwia planowanie terminów i zarządzanie nimi. Bookings zawiera internetowy kalendarz rezerwacji i integruje się z programem Outlook, aby zoptymalizować kalendarz pracowników, zapewniając klientom elastyczność rezerwacji czasu, który będzie dla nich najlepszy. Automatyczne wiadomości e-mail z powiadomieniami zmniejszają liczbę wyświetleń, a organizacje oszczędzają czas dzięki zmniejszeniu liczby powtarzających się zadań planowania. Bookings ułatwia przeprowadzanie terminów wirtualnych za pośrednictwem programu Skype lub Microsoft Teams. Bookings ułatwia również zarządzanie codziennym planowaniem za pośrednictwem aplikacji internetowej Bookings lub aplikacji Teams. Bookings została zaprojektowana tak, aby spełniała potrzeby wielu części dowolnej organizacji.

Bookings jest dostępna w następujących subskrypcjach:

• Office 365:A3, A5, E1, E3, E5, F1, F3, G1, G3 i G5.
• Microsoft 365: A3, A5, E1, E3, E5, F1, F3, Business Basic, Business Standard, Business Premium, Teams Essentials, Teams Premium. Bookings nie jest dostępna jako aplikacja autonomiczna. Outlook Web App lub Outlook w sieci Web muszą być włączone, aby można było używać Bookings.

Licencja Bookings zapewnia pełne funkcje, w tym tworzenie kalendarzy i zarządzanie nimi. Użytkownicy mogą wyświetlać i edytować istniejące kalendarze, gdy ci użytkownicy są dodawani jako pracownicy w roli administratora lub przeglądarki.

Bookings jest usługą online, więc nie musisz niczego pobierać. Po prostu przejdź do wybierania aplikacji w środowisku internetowym platformy Microsoft 365.

Klienci będą widzieć tylko kalendarz Bookings publikowany online dla wybranych usług, godzin i pracowników.

Po dodaniu pracowników otrzymują wiadomość e-mail z prośbą o zaakceptowanie lub odrzucenie żądania. Mogą otworzyć tę samą wiadomość e-mail i wybrać pozycję "Odrzuć", aby nie można było ich zarezerwować.

Każdy, kto ma licencję na obsługiwaną subskrypcję lub jest dodawany jako pracownik w rolach Administrator lub Osoba przeglądająca, może uzyskać dostęp do Bookings w programie do wyboru aplikacji w środowisku internetowym platformy Microsoft 365.

Tak. Zapewniamy możliwość osadzania kalendarza Bookings w witrynie za pośrednictwem elementu iFrame. Kod osadzania linków znajduje się na karcie strony Bookings w aplikacji Bookings.

Tak. Udostępniamy link do Strony rezerwacji na karcie Strony rezerwacji w aplikacji internetowej. Wystarczy podać ten link klientom lub klientom, a oni zobaczą najnowsze informacje o dostępności dla Twojej firmy. Alternatywnie możesz udostępnić stronę rezerwacji w mediach społecznościowych, a nawet użyć funkcji osadzania do hostowania jej w ramce iFrame. Masz również możliwość kontrolowania, kto może uzyskać dostęp do strony. Można to zrobić, wyłączając indeksowanie bezpośrednich wyszukiwarek i ograniczając dostęp tylko do tych w organizacji.

Administratorzy mogą wyłączyć Bookings w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, jeśli zechcą. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.

Klient może również wyłączyć dostęp do Bookings dla niektórych kwalifikujących się licencji w dzierżawie. Mogą oni używać zasad grupy do ograniczania licencji lub implementowania zasad skrzynki pocztowej aplikacji internetowej Outlook (OWA), które ograniczają możliwość tworzenia nowych Bookings kalendarzy.

Jeśli używasz zasad skrzynki pocztowej OWA, aby wyłączyć dostęp do Bookings, wszyscy użytkownicy będą mieli licencję Bookings, jednak podczas próby uzyskania dostępu do aplikacji będą one skuteczne tylko wtedy, gdy są częścią zasad lub jeśli zostały dodane do istniejącego kalendarza Bookings jako pracownicy. Szczegóły w sekcji "Zezwalaj tylko wybranym użytkownikom na tworzenie kalendarzy Bookings".

Nie, w Bookings nie ma pomocy technicznej dotyczącej płatności.

Tak, Bookings można dostosowywać i mogą być używane w różnych scenariuszach. Podczas konfigurowania kalendarza Bookings można dostosować wiele aspektów internetowej strony planowania, informacji biznesowych, szczegółów personelu, typów usług i zasad planowania.

Uproszczona wersja Bookings jest teraz dostępna jako aplikacja w usłudze Teams. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w temacie Omówienie aplikacji Bookings w aplikacji Teams. Istnieje głęboka funkcjonalność linku do wyskakującego w aplikacji internetowej, a po skonfigurowaniu codzienne korzystanie z Bookings można wykonywać bez opuszczania aplikacji Teams. Informacje przepływają między platformami.

Bookings jest idealnym rozwiązaniem zarówno dla klientów korporacyjnych, jak i małych firm w różnych branżach. Przypadki użycia obejmują:

• Usługi finansowe

  • Konsultacje
  • usługi bankowe i ubezpieczeniowe
  • dokumenty podatkowe

• Kadry (HR)

  • rozmowy kwalifikacyjne kandydatów
  • Dołączania
  • pomoc dotycząca świadczeń
  • szkolenia i seminaria

• Służba zdrowia

  • wizyty pacjentów
  • współpraca między dostawcami
  • konsultacje ubezpieczeniowe

• Sektor publiczny & rządowy

  • rozprawy i procesy sądowe
  • usługi publiczne
  • terminy działu

• Edukacja — K-12

  • konferencje rodziców i nauczycieli
  • szkolny ratusz
  • wizyty uczeń-doradca

• Edukacja — wyższa wersja

  • godziny pracy
  • Korepetycje
  • usługi dla uczniów
  • rejestracja egzaminu

• Sprzedaż detaliczna

  • zakupy wspomagane
  • planowanie wykonawcy
  • usługi projektowania

• Ogólne potrzeby przedsiębiorstwa i małych firm

  • spotkania klientów i klientów
  • Wsparcie techniczne
  • przeglądy prawne
  • Udogodnienia

Możesz zachować bieżącego dostawcę, ale Bookings wysyła wszystkie powiadomienia do wiadomości e-mail używanej na koncie platformy Microsoft 365.

Tak. Możesz dodać pracowników za pomocą dowolnej wiadomości e-mail, a oni nadal otrzymają potwierdzenie wiadomości e-mail i zaproszenie do kalendarza, gdy ktoś zamówi spotkanie z nimi.

Tak. Za pomocą jednego konta można utworzyć więcej niż jeden kalendarz Bookings i zarządzać nimi. Możesz przełączać się między nimi przy użyciu daszka obok nazwy firmy w aplikacji internetowej Bookings.

L.p. Bookings jest aplikacją tylko w chmurze. Nie jest ona obsługiwana w środowisku federacyjnym ani hybrydowym.

Każdy nowy kalendarz Bookings tworzy odpowiednią skrzynkę pocztową w programie Exchange oraz powiązany wpis w Tożsamość Microsoft Entra, w którym wpis jest wyświetlany jako użytkownik nielicencjonowany.

Aby usunąć kalendarz Bookings, musisz usunąć skojarzoną skrzynkę pocztową w programie Exchange. Zobacz Usuwanie skrzynki pocztowej programu Exchange.

Jedynymi osobami, które mają dostęp do Bookings kalendarzy, które tworzysz (za pośrednictwem aplikacji internetowej), jest każda osoba, która została dodana jako personel w roli Administrator lub Osoba przeglądająca. Administratorzy dzierżawy będą mogli wyświetlić listę wszystkich Bookings skrzynek pocztowych w programie Exchange i Tożsamość Microsoft Entra.

Spotkania online są dostępne w ramach Bookings w przypadku korzystania z klientów usługi Skype lub Microsoft Teams. Spotkania online można włączyć na poziomie usługi, a wybrany klient spotkania (Skype lub Teams) będzie domyślnie ustawiony dla zarezerwowanego członka personelu. Aby dołączyć do spotkań online, każdy nowy termin ma unikatowy link spotkania dołączony do terminu. Opcje dołączania są uwzględniane w zdarzeniu i w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem do klienta.

Ustawienie o nazwie Maksymalny czas realizacji określa najdalej z wyprzedzeniem (mierzone w dniach), które można tworzyć w ramach rezerwacji. Musi być co najmniej 24 godziny między minimalnym czasem realizacji (minimalny czas realizacji, w godzinach, w przypadku rezerwacji i anulowania) a maksymalnym czasem realizacji. Maksymalny czas realizacji można ustawić na jeden dzień, jeśli minimalny czas realizacji jest ustawiony na 0 godzin. Oznacza to, że klient może anulować rezerwację do momentu jej rozpoczęcia, a klienci mogą zaplanować rezerwacje tylko wtedy, gdy termin przypada w ciągu następnego dnia.

Wszystkie czasy domyślnie znajdują się w strefie czasowej firmy (lokalnej strefie czasowej). Każde ustawienie skonfigurowane dla kalendarza Bookings, takie jak godziny pracy, jest wyświetlane w tej strefie czasowej. Strona Samoobsługowa ma możliwość wyświetlania wszystkich terminów w strefie czasowej użytkownika końcowego, którą można wyłączyć w razie potrzeby. Jeśli zawsze pokaż przedziały czasowe w strefie czasowej firmy pozostają niezaznaczone na karcie Bookings strony, osoby odwiedzające stronę będą widzieć przedziały czasu we własnych lokalnych strefach czasowych.

Nie ma żadnych postanowień dotyczących ustawiania strefy czasowej dla pracowników w Bookings. Strefa czasowa personelu i godziny pracy znajdują się w strefie czasowej firmy.

Adresy e-mail są kontrolowane i zarządzane na poziomie ustawień platformy Microsoft 365 i zależą od ustawień konfiguracji domeny. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Wiadomości SMS są obecnie dostępne w Ameryka Północna, a konto Skype lub Twilio są używane do dostarczania wiadomości SMS.

Potwierdzenie rezerwacji jest wysyłane zarówno do skrzynek odbiorczych usługodawcy, jak i klienta. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawiera załącznik pliku *.ics, który można następnie dodać do kalendarza użytkownika ze wszystkimi odpowiednimi szczegółami terminu.

Nie, obecnie Bookings terminy można edytować tylko z Bookings portalu internetowego.

Wiadomości e-mail są wyzwalane na podstawie ustawień na karcie Usługi w aplikacji internetowej Bookings. Rezerwacja dokonana przez klienta na stronie Samoobsługi lub na karcie Kalendarz w aplikacji internetowej Bookings wyzwala potwierdzenie i wiadomość e-mail z przypomnieniem. To samo dzieje się, gdy ktoś dokona zmiany rezerwacji za pośrednictwem przycisku Zarządzaj rezerwacją w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub w aplikacji internetowej. Wiadomości e-mail z przypomnieniami są wysyłane w określonym czasie przed terminem, zgodnie z opisem na karcie Usługi w aplikacji internetowej Bookings.

Tak, mamy funkcję rezerwacji grupowych, która umożliwia wielu osobom zarezerwowanie tego samego terminu w tym samym czasie (na przykład w przypadku zajęć fitness). Ta funkcja została szczegółowo opisana tutaj.

Tak. Na karcie Rezerwacja w aplikacji internetowej znajduje się pole wyboru: Wymagaj konta platformy Microsoft 365 lub Office 365 z mojej organizacji do zarezerwowania. Zaznaczenie tego pola wyboru ogranicza dostęp do strony samoobsługowej tylko dla użytkowników w dzierżawie. Do kalendarza Bookings znajdującego się w aplikacji internetowej do tworzenia i zarządzania mogą uzyskiwać dostęp tylko te osoby dodane jako pracownicy do strony z rolami Administrator lub Osoba przeglądająca.

Najnowsze dane połączone ze stroną główną są pobierane zawsze po załadowaniu aplikacji internetowej. Aby uzyskać więcej informacji na temat typu informacji śledzonych przez Bookings, zobacz ten artykuł pomocy technicznej.

Rejestrowanie limitu czasu w aplikacji internetowej Bookings wyzwala wiadomość e-mail z powiadomieniem do pracowników. Jeśli pracownicy są zdezorientowani powiadomieniem, zalecamy dodanie bardziej szczegółowych informacji w notatkach lub tytule powiadomienia Time-Off, aby lepiej poinformować pracowników o tym, co dzieje się po stronie administratora.

Procesem byłoby użycie interfejs Graph API w celu uzyskania szczegółów skrzynki pocztowej, a następnie użycie tych szczegółów do utworzenia nowej skrzynki pocztowej. Dokumentacja interfejsu API znajduje się tutaj.

Wszyscy Bookings pracownicy przypisani do roli Administrator mogą pobrać wartości rozdzielone tabulatorem (. Plik TSV) ze wszystkimi rezerwacjami dokonanymi w ciągu ostatnich 120 dni. Bookings raporty można pobrać w programie . Formularz TSV na karcie Narzędzia główne na stronie Bookings. Interfejs API Bookings może również służyć do zbierania tych danych do bardziej dostosowanych i konkretnych celów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Reporting info for Bookings (Raportowanie informacji o Bookings).

Tak, można utworzyć oddzielne kalendarze Bookings dla każdej usługi lub przejść do karty Usługi i wybrać pozycję Szczegóły usługi. Adres URL tej konkretnej usługi zostanie wyświetlony tylko na stronie rezerwacji usługi. Następnie możesz udostępnić ten adres URL, który jest przeznaczony dla tej konkretnej usługi.

Zalecamy włączenie pola wyboru Zgoda na użycie danych klienta na stronie Rezerwacja i dostosowanie sformułowania w celu prawidłowego przekazania wymagań organizacji dotyczących ujawniania informacji lub wyrażania zgody. Inną opcją jest dodanie do usługi pola niestandardowego, które zawiera link do formularza zgody. Następnie należy wymagać od klientów potwierdzenia wypełnionego formularza, zanim będą mogli kontynuować spotkanie. Możesz również dodać adres URL formularza zgody jako inne notatki w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem i przypomnieniami.

Możliwość wyboru konkretnych członków personelu podczas rezerwacji może zostać całkowicie usunięta przez cofnięcie wyboru opcji Zezwalaj klientom na wybranie określonej osoby dla opcji rezerwacji na stronie rezerwacji lub w sekcji Usługi. Bookings automatycznie przypisuje do rezerwacji dostępnego pracownika losowo, w zależności od dostępności personelu.

Rezerwacja może jednocześnie obsługiwać dużą liczbę odwiedzających i rezerwacje. Jeśli na stronie występuje duży ruch, użytkownicy otrzymają błąd "serwer zajęty". Dostępność terminu jest aktualizowana po załadowaniu strony i po dokonaniu rezerwacji. Jeśli wiele osób próbuje zarezerwować to samo spotkanie w tym samym czasie, Bookings pozwoli tylko jednej osobie zarezerwować ten czas. Inni potencjalni klienci otrzymają komunikat z powiadomieniem, aby znaleźć inny czas.

Bookings jest aplikacją platformy Microsoft 365, co oznacza, że wszystkie dane są przechowywane na platformie Microsoft 365 i w programie Exchange. Bookings są zgodne ze wszystkimi zasadami przechowywania danych ustawionymi przez firmę Microsoft, które są tymi samymi zasadami, które są zgodne ze wszystkimi aplikacjami platformy Microsoft 365. Bookings używa udostępnionych skrzynek pocztowych w programie Exchange do przechowywania szczegółów klientów, pracowników, usług i terminów. Zasady zgodności dla udostępnionych skrzynek pocztowych w programie Exchange mają również zastosowanie do Bookings skrzynek pocztowych. Wszystkie dane klienta (w tym informacje dostarczone przez klientów podczas rezerwacji) są przechwytywane w Bookings i przechowywane w aplikacji, dlatego są przechowywane w programie Exchange. Microsoft Bookings używa tych samych zasad używanych przez platformę Microsoft 365, które można znaleźć tutaj.

Każdy kalendarz Bookings jest utrzymywany niezależnie. Nie ma skonsolidowanego widoku, poza listą rozwijaną wyszukiwania po kliknięciu karetki na stronie głównej.

Dostęp do aplikacji internetowej Bookings obejmuje uwierzytelnianie za pośrednictwem regularnego uwierzytelniania Microsoft Entra. Stronę samoobsługowej rezerwacji można udostępnić wszystkim osobom, które mają link do strony internetowej. Jednak po wybraniu ustawienia Wymagaj konta platformy Microsoft 365 lub Office 365 z mojej organizacji do rezerwacji strona jest ograniczona do użytku tylko w ramach dzierżawy platformy Microsoft 365 (przy użyciu uwierzytelniania Microsoft Entra).

Tak, ponieważ Bookings jest częścią programu Exchange, zezwalamy interfejsom API programu Graph i interfejsom API usług Exchange Web Services (EWS) na pobieranie własnych danych, do których mają dostęp.

Istnieje możliwość zdefiniowania adresu e-mail, na który klient wysyła swoje odpowiedzi. To ustawienie znajduje się na karcie Informacje biznesowe. Nazwę skrzynki pocztowej Bookings można również zmienić w programie Exchange za pośrednictwem zwykłych procesów zmiany nazwy skrzynki pocztowej programu Exchange.

Ta funkcja już istnieje w celu zapewnienia zgodności z RODO. Strona Rezerwacja zawiera pole zgody niestandardowej bezpośrednio w sekcji szczegółów publikowania. Wystarczy zaznaczyć to pole i napisać własny niestandardowy komunikat zgody, który zostanie wyświetlony jako pole wymagane na stronie Samoobsługi. Data i godzina, o których klient udziela zgody, zostaną zarejestrowane.

Ta sekcja nie obsługuje tekstu sformatowego, ale uważa, że linki można dodać w sekcji informacji biznesowych i będą wyświetlane tuż poniżej pola wyboru zgody.

Poniższe polecenie może służyć do pobierania informacji o wszystkich Bookings skrzynkach pocztowych i użytkownikach, którzy mają do nich dostęp.

Get-Mailbox -RecipientTypeDetails SchedulingMailbox -ResultSize: Unlimited | Get-MailboxPermission |Select-Object Identity, User, AccessRights | Where-Object {($_.user -like '*@*')}

Jeśli system nie ma informacji e-mail klienta, nie ma możliwości dostarczenia wiadomości e-mail z potwierdzeniem do klienta. Adres e-mail można ustawić jako wymagane pole, co można zrobić na karcie Usługi Bookings. Za każdym razem, gdy tworzysz nową usługę w Bookings, pole poczty e-mail klienta jest domyślnie ustawione jako pole wymagane.

Pracownicy są przypisywani losowo w tych scenariuszach, spośród wszystkich pracowników dostępnych w momencie zarezerwowanego terminu. Obecnie nie ma sposobu, aby zapewnić równy rozkład losowo przydzielonych terminów wszystkim członkom personelu lub ograniczyć liczbę przydzielonych terminów każdemu członkowi personelu. Jeśli istnieje równoważenie obciążenia, które należy wykonać w obrębie personelu po wielu losowych przydziałach, można to zrobić ręcznie na karcie Kalendarz na stronie Bookings.

Podczas rezerwacji spotkania z włączonymi wiadomościami SMS klienci są monitowane o zaznaczenie pola wyboru przy każdej rezerwacji. Klienci mogą również odpowiedzieć bezpośrednio na wiadomość SMS (dostawcę wiadomości SMS) wskazującą, że chcą, aby wiadomości przestały istnieć, a następnie na ten numer telefonu nie są wysyłane żadne dalsze teksty. Jeśli klient zrezygnuje z otrzymywania wiadomości SMS od dostawcy, a nie od samego Bookings, nie będzie już otrzymywać wiadomości SMS w przyszłości, nawet gdy wyrazi zgodę ze strony Bookings.

Jeśli zostanie wyświetlony błąd "Nie można zsynchronizować kalendarza tego pracownika", ta sekcja zawiera kilka procedur rozwiązywania problemów ułatwiających rozwiązanie błędu.

Jeśli szukasz informacji na temat synchronizowania kalendarza pracowników, zobacz Dodawanie pracowników do Bookings. Upewnij się, że na stronie Szczegóły personelu są sprawdzane zdarzenia w kalendarzu wpływające na dostępność .

Aby Bookings prawidłowo synchronizować kalendarze pracowników, każdy pracownik musi udostępnić swój kalendarz. Każdy pracownik musi postępować zgodnie z tymi instrukcjami, aby udostępnić własny kalendarz.

1. Zaloguj się do platformy Microsoft 365, a następnie wybierz pozycję Outlook w programie uruchamiania aplikacji.

2. W górnej części strony wybierz pozycję Udostępnij>kalendarz.

   

3. W sekcji Osoby w organizacji wybierz pole rozwijane obok pozycji Moja organizacja, a następnie wybierz pozycję Może wyświetlać, gdy jestem zajęty.

   Uwaga

   To ustawienie udostępnia bezpłatne/zajęte informacje Bookings i innym użytkownikom w organizacji. Nie zawiera żadnych innych informacji.

   

4. Wybierz pozycję Gotowe.

Jeśli pracownik opuścił firmę i usunięto go z organizacji platformy Microsoft 365 lub Office 365, nadal musisz usunąć tego użytkownika z Bookings. Nie będą one wyświetlane w kalendarzu, co uniemożliwia klientom rezerwację terminów z nimi.

1. Zaloguj się na platformie Microsoft 365, a następnie przejdź do Bookings>Staff.

2. Umieść kursor myszy nad nazwiskiem pracownika. Ikony edytowania i usuwania są wyświetlane po prawej stronie kolumny Telefon .

3. Wybierz ikonę Usuń .

4. W polu potwierdzenia wybierz przycisk OK.

Aby sprawdzić, czy masz więcej niż jeden kalendarz, w menu po lewej stronie wybierz strzałkę listy rozwijanej obok nazwy firmy, a następnie wybierz pozycję Otwórz. Jeśli masz tylko jeden kalendarz, zobaczysz tylko opcję dodania kalendarza rezerwacji. W tym przykładzie pokazano, że istnieje drugi kalendarz o nazwie "Contoso CO".

Jest to błąd przejściowy i zazwyczaj występuje z powodu niestabilnego połączenia internetowego. Te problemy zwykle rozwiązują się po kilku minutach.

Jeśli ten błąd nadal występuje po dłuższym okresie lub często go widzisz, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jest to znany problem, a nasz zespół produktu obecnie bada główną przyczynę. Jeśli wystąpi ten problem, możesz wykonać następujące kroki, aby go wyeliminować.

1. Wybierz pozycję Edytuj usługę dla usługi, których dotyczy problem.

2. Przejdź do karty Powiadomienia .

3. Usuń zaznaczenie ustawienia "Wyślij zaproszenie na spotkanie do klienta, oprócz wiadomości e-mail z potwierdzeniem".

   

4. Zapisz zmiany.

Jeśli problem będzie nadal występował po zastosowaniu tych kroków, skontaktuj się z zespołem pomoc techniczna firmy Microsoft w celu uzyskania dalszej pomocy.

Dodatkowe materiały

• Microsoft Bookings rozszerza dostępność w blogu przedsiębiorstw

• Jak działa Microsoft Bookings wideo

• Rozpoczynanie korzystania z Microsoft Bookings

• Włącz lub wyłącz aplikację Microsoft Bookings

• Dodawanie użytkowników pojedynczo lub zbiorczo

• Dodaj pracowników do aplikacji Bookings

• Składniki interfejsu API do automatyzacji po zdefiniowaniu szablonu

• Adres URL do kalendarza Bookings na potrzeby wyświetlania

• zasady zgodności Bookings

• Dostosuj i opublikuj stronę rezerwacji

• Konfiguracja skrzynki pocztowej dzierżawy

• Bookings grupy

• Bookings metryki i śledzenie aktywności

• M365 Public Roadmap