Rozwiązywanie problemów z drukarkami, skanerami i aplikacjami biznesowymi, które wysyłają wiadomości e-mail przy użyciu platformy Microsoft 365

Gdy wystąpią problemy, klienci poczty e-mail wyświetlają komunikaty o błędach z możliwością działania. W przypadku wysyłania poczty e-mail z urządzeń i aplikacji rozwiązywanie problemów może nie być tak łatwe i mogą nie być wyświetlane zrozumiałe i pomocne informacje. Ten artykuł może ułatwić rozwiązywanie problemów, a jako przykłady zastosowano w nim konfiguracje drukarek.

Pierwszym krokiem, który należy wykonać podczas rozwiązywania problemów, jest sprawdzenie konfiguracji. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat opcji konfiguracji, zobacz How to set up a multifunction device or application to send email using Microsoft 365 or Office 365 (Jak skonfigurować urządzenie wielofunkcyjne lub aplikację do wysyłania wiadomości e-mail przy użyciu platformy Microsoft 365 lub Office 365).

Moja drukarka jest już skonfigurowana do korzystania z poczty e-mail, ale nie wiem, której opcji konfiguracji używa

Na poniższej liście opisano dostępne opcje konfiguracji:

1. Przesyłanie przez klienta uwierzytelniania AUTH SMTP (zalecane)

   • Drukarka jest połączona z serwerem o nazwie smtp.office365.com.
   • Wprowadzono adres e-mail i hasło dla usługi Microsoft 365 lub Office 365 konta/skrzynki pocztowej używanej przez drukarkę.
   • Drukarka może wysyłać wiadomości e-mail do osób w organizacji i poza nią.

   

2. Wysyłanie bezpośrednie

   • Drukarka jest połączona z serwerem platformy Microsoft 365 lub Office 365, którego nazwa kończy się mail.protection.outlook.com.
   • Na platformie Microsoft 365 lub Office 365 nie ma łącznika do wysyłania wiadomości e-mail z organizacji lokalnej na platformę Microsoft 365 lub Office 365.
   • Drukarka może wysyłać wiadomości e-mail tylko do osób w organizacji; drukarka nie może wysyłać wiadomości e-mail do adresatów spoza organizacji.

   

3. Przekaźnik SMTP platformy Microsoft 365 lub Office 365

   • Drukarka jest połączona z serwerem platformy Microsoft 365 lub Office 365, którego nazwa kończy się mail.protection.outlook.com.
   • Skonfigurowano łącznik w usłudze Microsoft 365 lub Office 365 na potrzeby poczty wysyłanej z organizacji lokalnej na platformę Microsoft 365 lub Office 365.
   • Drukarka może wysyłać wiadomości e-mail do osób w organizacji i poza nią.

   

Rozwiązywanie problemów z przesyłaniem klienta usługi AUTH SMTP

Skonfiguruję drukarkę do przesyłania przez klienta uwierzytelniania AUTH SMTP, ale nadal nie może wysyłać wiadomości e-mail

1. Sprawdź ustawienia wprowadzone bezpośrednio do drukarki:

   Ustawienie drukarki	Value
   Host serwera/inteligentny	smtp.office365.com
   Port	Port 587 (zalecany) lub port 25
   TLS/StartTLS	Włączone
   Nazwa użytkownika/adres e-mail i hasło	Poświadczenia logowania do usługi Microsoft 365 lub Office 365 skrzynki pocztowej używanej przez drukarkę

2. Jeśli drukarka nie wymaga hasła do wprowadzonej nazwy użytkownika/adresu e-mail, drukarka próbuje wysłać wiadomość e-mail bez logowania się na platformie Microsoft 365 lub Office 365. Przesłanie klienta usługi AUTH SMTP wymaga, aby drukarka zalogowała się do platformy Microsoft 365 lub Office 365. Bezpośrednie wysyłanie i przekaźnik SMTP platformy Microsoft 365 lub Office 365 nie wymagają logowania. Zamiast tego rozważ jedną z tych opcji.

3. Drukarka lub aplikacja musi wysyłać wiadomości e-mail z tego samego adresu e-mail, który został wprowadzony jako poświadczenia logowania podczas konfigurowania poczty e-mail. Jeśli drukarka lub aplikacja chce wysłać wiadomość e-mail z innego konta, konto logowania powinno mieć uprawnienie Wyślij jako dla tego konta. W przeciwnym razie wynik jest podobny do:

   5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

   Jeśli na sales@contoso.com przykład w ustawieniach drukarki lub aplikacji wprowadzono poświadczenia logowania, ale drukarka próbuje wysłać wiadomość e-mail z salesperson1@contoso.comprogramu , sales@contoso.com powinna mieć uprawnienie Wyślij jako dla salesperson1@contoso.comelementu . W przeciwnym razie ta konfiguracja nie jest obsługiwana. W tym scenariuszu zamiast tego użyj usługi Microsoft 365 lub Office 365 przekaźnika SMTP.

4. Przetestuj nazwę użytkownika i hasło, logując się do Outlook w sieci Web i spróbuj wysłać testową wiadomość e-mail, aby upewnić się, że konto nie jest zablokowane. Jeśli użytkownik jest zablokowany, zobacz Usuwanie zablokowanych użytkowników z portalu Użytkownicy z ograniczeniami.

5. Następnie przetestuj, czy możesz nawiązać połączenie z platformą Microsoft 365 lub Office 365 z sieci, wykonując następujące kroki:

   1. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować klienta narzędzia Telnet na komputerze w tej samej sieci, w której znajduje się urządzenie lub aplikacja.

   2. Uruchom narzędzie z poziomu wiersza polecenia, wpisując telnet.

   3. Wpisz wartość open smtp.office365.com 587 (lub zastąp wartość 25wartością 587 , jeśli zamiast tego używasz tego ustawienia portu).

   4. Jeśli pomyślnie nawiązano połączenie z serwerem Office 365, należy oczekiwać, że otrzymasz wiersz odpowiedzi podobny do poniższej odpowiedzi:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

   5. Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z usługą Microsoft 365 lub Office 365, zapora sieciowa lub dostawca usług internetowych (ISP) mogły zablokować port 587 lub 25. Rozwiąż ten problem, aby można było wysyłać wiadomości e-mail z drukarki.

6. Jeśli żaden z tych problemów nie dotyczy urządzenia, może nie spełniać wymagań dotyczących szyfrowania TLS (Transport Layer Security).

   Niedawno zaczęliśmy odrzucać procent połączeń z smtp.office365.com używających protokołu TLS 1.0/1.1 dla uwierzytelniania AUTH SMTP.

   Urządzenie musi obsługiwać protokół TLS w wersji 1.2 lub nowszej. Zaktualizuj oprogramowanie układowe na urządzeniu lub wypróbuj jedną z innych opcji konfiguracji, w których protokół TLS jest opcjonalny. Jeśli musisz użyć protokołu TLS 1.0/1.1 dla uwierzytelniania AUTH SMTP w celu zachowania starszych klientów i urządzeń, musisz wyrazić zgodę:

   • Ustaw parametr AllowLegacyTLSClients w poleceniu cmdlet Set-TransportConfig na wartość True. Lub w centrum administracyjnym programu Exchange przejdź do pozycji Ustawienia > Przepływ poczty i (w obszarze Zabezpieczenia) sprawdź opcję "Włącz korzystanie ze starszych klientów protokołu TLS" i kliknij pozycję Zapisz.
   • Starszych klientów i urządzeń należy skonfigurować do przesyłania do nowego punktu końcowego smtp-legacy.office365.com.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz New opt-in endpoint available for SMTP AUTH clients still needing legacy TLS (Nowy punkt końcowy zgody dla klientów uwierzytelniania AUTH SMTP, którzy nadal potrzebują starszego protokołu TLS)

Aby uzyskać więcej informacji na temat protokołu TLS, zobacz Jak Exchange Online używa protokołu TLS do zabezpieczania połączeń poczty e-mail.

Otrzymuję komunikat o błędzie uwierzytelniania, gdy urządzenie próbuje wysłać wiadomość e-mail

Ten błąd może być spowodowany przez szereg problemów:

1. Upewnij się, że wprowadzono poprawną nazwę użytkownika i hasło.
2. Spróbuj zalogować się do Outlook w sieci Web przy użyciu nazwy użytkownika i hasła drukarki. Wyślij wiadomość e-mail, aby upewnić się, że skrzynka pocztowa jest aktywna i nie została zablokowana za wysyłanie spamu.
3. Sprawdź, czy urządzenie lub aplikacja obsługuje protokół TLS w wersji 1.2 lub nowszej. Najlepszym sposobem sprawdzenia jest uaktualnienie oprogramowania układowego na urządzeniu lub zaktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji. Skontaktuj się z producentem urządzenia, aby potwierdzić, że obsługuje on protokół TLS w wersji 1.2 lub nowszej.

Błąd: Uwierzytelnianie nie powiodło się

Jeśli wystąpi jeden z następujących błędów:

• Uwierzytelnianie 535 5.7.3 nie powiodło się
• Klient 5.7.57 nie uwierzytelniony do wysyłania wiadomości e-mail

Należy sprawdzić kilka kwestii:

1. Użyj Exchange Online programu PowerShell, aby sprawdzić, czy uwierzytelnione przesyłanie SMTP (nazywane również uwierzytelnianiem AUTH SMTP) jest włączone w licencjonowanej skrzynce pocztowej używanej przez drukarkę lub aplikację do nawiązywania połączenia z usługą Microsoft 365 lub Office 365:

   W Exchange Online programu PowerShell zastąp <ciąg EmailAddress> adresem e-mail i uruchom następujące polecenie:

   Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled
   

   Jeśli wartość to True, zastąp <wartość EmailAddress> adresem e-mail i uruchom następujące polecenie, aby ją włączyć:

   Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false
   

2. Wyłącz uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) w używanej licencjonowanej skrzynce pocztowej:

   • W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 w menu nawigacji po lewej stronie wybierz pozycję Użytkownicy>aktywni użytkownicy.
   • Na stronie Aktywni użytkownicy wybierz pozycję Multi-Factor Authentication.
   • Na stronie uwierzytelniania wieloskładnikowego wybierz użytkownika i wyłącz stan uwierzytelniania wieloskładnikowego.

3. Wyłącz wartości domyślne zabezpieczeń platformy Azure , przełączając ustawienie Włącz wartości domyślne zabezpieczeń na wartość Nie:

   Uwaga

   Nie należy wykonywać tego kroku, chyba że rozumiesz związane z tym ryzyko.

   • Zaloguj się do Azure Portal jako administrator zabezpieczeń, administrator dostępu warunkowego lub administrator globalny.
   • Przejdź do Tożsamość Microsoft Entra>Właściwości.
   • Wybierz pozycję Zarządzaj wartościami domyślnymi zabezpieczeń.
   • Ustaw przełącznik Włącz wartości domyślne zabezpieczeń na wartość Nie.
   • Wybierz Zapisz.

4. Wyklucz użytkownika z zasad dostępu warunkowego , które blokują starsze uwierzytelnianie:

   • Zaloguj się do Azure Portal jako administrator zabezpieczeń, administrator dostępu warunkowego lub administrator globalny.
   • Przejdź do Tożsamość Microsoft Entra>Zabezpieczenia>dostępu warunkowego.
   • W zasadach, które blokują starsze uwierzytelnianie, wyklucz skrzynkę pocztową używaną w obszarze Wykluczenie użytkowników i grup>.
   • Wybierz Zapisz.

Błąd: 5.7.60 SMTP; Klient nie ma uprawnień do wysyłania jako ten nadawca

Ten błąd wskazuje, że urządzenie próbuje wysłać wiadomość e-mail z adresu, który nie jest zgodny poświadczeniami logowania. Przykładem może być wprowadzenie poświadczeń logowania w sales@contoso.com ustawieniach aplikacji, ale aplikacja próbuje wysyłać wiadomości e-mail z salesperson1@contoso.comprogramu . Jeśli aplikacja lub drukarka zachowuje się w ten sposób, użyj usługi Microsoft 365 lub Office 365 przekaźnika SMTP, ponieważ przesyłanie klienta SMTP nie obsługuje tego scenariusza.

Błąd: Klient nie został uwierzytelniony do wysyłania anonimowej poczty podczas WYSYŁANIA POCZTY OD

Ten błąd wskazuje, że drukarka łączy się z punktem końcowym przesyłania klienta SMTP (smtp.office365.com). Jednak drukarka musi również zalogować się do skrzynki pocztowej, aby wysłać wiadomość. Ten błąd występuje, gdy w ustawieniach drukarki nie wprowadzono poświadczeń logowania skrzynki pocztowej. Jeśli nie ma opcji wprowadzenia poświadczeń, ta drukarka nie obsługuje przesyłania klienta SMTP; zamiast tego użyj funkcji direct send lub Microsoft 365 lub Office 365 przekaźnika SMTP. Zobacz How to set up a multifunction device or application to send email using Microsoft 365 or Office 365 (Jak skonfigurować urządzenie wielofunkcyjne lub aplikację do wysyłania wiadomości e-mail przy użyciu platformy Microsoft 365 lub Office 365).

Błąd: 550 5.1.8 Nieprawidłowy nadawca wychodzący

Ten błąd wskazuje, że urządzenie próbuje wysłać wiadomość e-mail ze skrzynki pocztowej platformy Microsoft 365 lub Office 365, która znajduje się na liście zablokowanych wiadomości spamu. Aby uzyskać pomoc, zobacz Usuwanie zablokowanych użytkowników z portalu Użytkownicy z ograniczeniami.

Błąd: 535 5.7.139 Uwierzytelnianie nie powiodło się, federacyjna usługa STS była nieosiągalna.

Ten błąd związany z serwerami bramy federacyjnej hostowanymi lokalnie przez klientów. Nie można nawiązać połączenia ze skonfigurowaną lokalizacją serwera i w związku z tym nie można uwierzytelnić użytkownika federacyjnego.

Błąd: Uwierzytelnianie 535 5.7.139 nie powiodło się, federacyjny adres URL usługi STS nie obsługuje protokołu HTTPS.

Ten błąd związany z serwerami bramy federacyjnej hostowanymi lokalnie przez klientów. Nie można ustanowić wymaganego bezpiecznego połączenia z serwerem i w związku z tym nie można uwierzytelnić użytkownika federacyjnego. Uwaga: Może to być spowodowane wycofaniem protokołów TLS1.0 i TLS1.1, które występują w 2022 roku. Musisz upewnić się, że serwery mogą korzystać z protokołu TLS1.2. Więcej informacji można znaleźć tutaj: Przygotowanie do protokołu TLS 1.2 w Office 365 i Office 365 GCC.

Rozwiązywanie problemów z wysyłaniem bezpośrednim

Drukarka została skonfigurowana pod kątem wysyłania bezpośredniego, ale nie wysyła poczty e-mail — lub — Urządzenie wysyłało pocztę e-mail za pomocą wysyłania bezpośredniego, ale już nie wysyła

Przyczyną może być kilka problemów.

1. Częstą przyczyną problemów z wysyłaniem bezpośrednim jest zablokowany adres IP. Jeśli narzędzie chroniące przed spamem wykryje spam wychodzący z Twojej organizacji, Twój adres IP może trafić na listę zablokowanych. Sprawdź, czy Twój adres IP znajduje się na liście zablokowanych, korzystając z usługi innej firmy, na przykład MXToolbox lub WhatIsMyIPAddress. Skontaktuj się z organizacją, która dodała Twój adres IP do swojej listy zablokowanych. Platforma Microsoft 365 i Office 365 używać list blokowych do ochrony naszej usługi. Aby uzyskać pomoc, zobacz Usuwanie zablokowanych użytkowników z portalu Użytkownicy z ograniczeniami.

2. Aby wykluczyć problem z urządzeniem, wyślij testową wiadomość e-mail w celu sprawdzenia połączenia z usługą Microsoft 365 lub Office 365. Aby wysłać testową wiadomość e-mail, wykonaj te czynności opisane w artykule Sprawdzanie komunikacji SMTP za pomocą narzędzia Telnet. Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z usługą Microsoft 365 lub Office 365, sieć lub usługodawca sieciowy mógł zablokować komunikację przy użyciu portu 25. Jeśli nie można tego cofnąć, użyj przesyłania klienta SMTP.

Klient nie został uwierzytelniony w celu wysyłania wiadomości anonimowej podczas błędu MAIL FROM

To oznacza, że połączenie jest nawiązywane z punktem końcowym przesyłania klienta SMTP (smtp.office365.com), którego nie można używać w przypadku wysyłania bezpośredniego. W przypadku wysyłania bezpośredniego użyj punktu końcowego MX dla organizacji platformy Microsoft 365 lub Office 365, która kończy się "mail.protection.outlook.com". Punkt końcowy MX można znaleźć, wykonując kroki opisane w temacie Opcja 2: Wysyłanie wiadomości e-mail bezpośrednio z drukarki lub aplikacji na platformę Microsoft 365 lub Office 365 (wysyłanie bezpośrednie).

Wiadomości e-mail nie są wysyłane do adresatów spoza mojej organizacji

Takie działanie jest zgodne z projektem programu. Wysyłanie bezpośrednie umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail tylko do adresatów w organizacji hostowanych na platformie Microsoft 365 lub Office 365. Jeśli musisz wysłać wiadomość do zewnętrznych adresatów, użyj przesyłania klienta SMTP lub usługi Microsoft 365 lub Office 365 przekaźnika SMTP.

Punkt końcowy rekordu MX jest zbyt długi i nie mieści się w polu ustawień drukarki. Czy zamiast tego mogę użyć adresu IP?

Używanie adresu IP zamiast punktu końcowego rekordu MX nie jest możliwe. Mogłoby to w przyszłości uniemożliwić wysyłanie wiadomości. Jeśli punkt końcowy rekordu MX jest zbyt długi, rozważ użycie przesyłania klienta SMTP, którego punkt końcowy jest krótszy (smtp.office365.com).

Wiadomości e-mail z mojego urządzenia są oznaczone jako wiadomości-śmieci przez platformę Microsoft 365 lub Office 365

W przypadku wysyłania bezpośredniego zalecamy używanie urządzenia wysyłającego ze statycznego adresu IP. Umożliwia to skonfigurowanie rekordu struktury zasad dotyczących nadawców (SPF) w celu ułatwienia zapobiegania oznaczaniu wiadomości e-mail jako spamu. Sprawdź, czy rekord SPF został skonfigurowany przy użyciu statycznego adresu IP. Zmiana sieci lub usługodawcy internetowego może spowodować zmianę statycznego adresu IP. Zaktualizuj rekord SPF, aby odzwierciedlić tę zmianę. Jeśli nie wysyłasz ze swojego statycznego adresu IP, rozważ użycie przesyłania klienta SMTP.

Rozwiązywanie problemów z przekaźnikiem SMTP platformy Microsoft 365 lub Office 365

Skonfiguruję drukarkę dla usługi Microsoft 365 lub Office 365 przekaźnika SMTP, ale nie wysyła wiadomości e-mail — lub moje urządzenie wysyłało wiadomość e-mail przy użyciu przekaźnika SMTP, ale przestało działać

Przyczyną może być kilka problemów.

1. Częstą przyczyną problemów z usługą Microsoft 365 lub Office 365 przekaźnikiem SMTP jest zablokowany adres IP. Jeśli narzędzie chroniące przed spamem wykryje spam wychodzący z Twojej organizacji, Twój adres IP może trafić na listę zablokowanych. Sprawdź, czy Twój adres IP znajduje się na liście zablokowanych, korzystając z usługi innej firmy, na przykład MXToolbox lub WhatIsMyIPAddress. Skontaktuj się z organizacją, która dodała Twój adres IP do swojej listy zablokowanych. Platforma Microsoft 365 i Office 365 używać list blokowych do ochrony naszej usługi. Aby uzyskać pomoc, zobacz Usuwanie zablokowanych użytkowników z portalu Użytkownicy z ograniczeniami.

2. Aby wykluczyć problem z urządzeniem, wyślij testową wiadomość e-mail w celu sprawdzenia połączenia z usługą Microsoft 365 lub Office 365. Aby wysłać testową wiadomość e-mail, wykonaj te czynności opisane w artykule Sprawdzanie komunikacji SMTP za pomocą narzędzia Telnet. Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z usługą Microsoft 365 lub Office 365, sieć lub usługodawca sieciowy mógł zablokować komunikację przy użyciu portu 25. Jeśli nie można tego cofnąć, użyj przesyłania klienta SMTP.

Wiadomości e-mail nie są już wysyłane do adresatów zewnętrznych

Zmiany sieci lub usługodawcy internetowego mogą spowodować zmianę statycznego adresu IP. W wyniku tego łącznik nie identyfikuje i nie przekazuje wiadomości do adresatów zewnętrznych. Zaktualizuj łącznik i rekord SPF przy użyciu nowego adresu IP. Wykonaj kroki opisane w temacie Opcja 3: Konfigurowanie łącznika do wysyłania wiadomości e-mail przy użyciu usługi Microsoft 365 lub Office 365 przekaźnika SMTP w celu edytowania istniejących ustawień łącznika.

5.7.64 TenantAttribution; Odmowa dostępu do przekaźnika lub wiadomość 4.4.62 Poczta wysłana do niewłaściwego regionu Office 365

Ten błąd wskazuje, że wiadomość e-mail wysłana z aplikacji lub urządzenia nie jest poprawnie przypisywana do dzierżawy . Częstą przyczyną tego problemu jest zmiana dedykowanego i statycznego adresu IP lub zmiana certyfikatu używanego przez aplikację lub urządzenie. Zaktualizuj łącznik przychodzących przy użyciu nowego adresu IP lub nowych informacji o certyfikacie.

Email z mojego urządzenia jest oznaczony jako śmieci przez platformę Microsoft 365 lub Office 365

Przekaźnik SMTP platformy Microsoft 365 lub Office 365 wymaga od urządzenia wysyłania wiadomości e-mail ze statycznego adresu IP. Sprawdź, czy rekord SPF został skonfigurowany przy użyciu statycznego adresu IP. Zmiana sieci lub usługodawcy internetowego może spowodować zmianę statycznego adresu IP. Zaktualizuj rekord SPF, aby odzwierciedlić tę zmianę. Jeśli nie wysyłasz ze swojego statycznego adresu IP, rozważ użycie przesyłania klienta SMTP.

Uruchamianie diagnostyki w celu skonfigurowania aplikacji lub urządzeń wysyłających wiadomości e-mail przy użyciu platformy Microsoft 365

Uwaga

Ta funkcja wymaga konta administratora usługi Microsoft 365.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy w rozwiązywaniu problemów z aplikacjami lub urządzeniami wysyłającymi wiadomości e-mail przy użyciu platformy Microsoft 365, możesz uruchomić zautomatyzowaną diagnostykę.

Aby uruchomić test diagnostyczny, wybierz następujący przycisk:

Uruchamianie testów: wysyłanie wiadomości e-mail przy użyciu platformy Microsoft 365

W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 zostanie otwarta strona wysuwana. Wybierz odpowiednią opcję, którą szukasz, np. nową konfigurację lub rozwiązywanie problemów z istniejącą konfiguracją.