Udostępnij za pośrednictwem

Integracja zarządzania usługami IT

  • Artykuł

W tym artykule opisano sposób integracji usługi Azure Monitor z obsługiwanymi produktami IT Service Management (ITSM).

Usługi platformy Azure, takie jak Log Analytics i Azure Monitor, udostępniają narzędzia do wykrywania, analizowania i rozwiązywania problemów z zasobami platformy Azure i spoza platformy Azure. Jednak elementy robocze związane z problemem zwykle znajdują się w produkcie LUB usłudze ITSM.

Usługa Azure Monitor zapewnia dwukierunkowe połączenie między platformą Azure i narzędziami ITSM, aby ułatwić szybsze rozwiązywanie problemów. Elementy robocze można tworzyć w narzędziu ITSM na podstawie alertów metryk platformy Azure, alertów dziennika aktywności i alertów przeszukiwania dzienników.

Usługa Azure Monitor obsługuje połączenia z następującymi narzędziami ITSM:

  • ServiceNow ITSM lub IT Operations Management (ITOM)
  • BMC

Przepływ pracy integracji z usługą ITSM

W zależności od integracji rozpocznij nawiązywanie połączenia z narzędziem ITSM, wykonując następujące kroki:

  • W przypadku zdarzeń ITOM usługi ServiceNow lub elementu helix BMC użyj akcji bezpiecznego elementu webhook:

    1. Zarejestruj aplikację przy użyciu identyfikatora Entra firmy Microsoft.
    2. Zdefiniuj jednostkę usługi.
    3. Utwórz bezpieczną grupę akcji elementu webhook.
    4. Konfigurowanie środowiska partnerskiego. Bezpieczny eksport obsługuje połączenia z następującymi narzędziami ITSM:

  • W przypadku usługi ServiceNow ITSM użyj akcji ITSM:

    Uwaga

    Od września 2022 r. rozpoczynamy 3-letni proces przestarzałej obsługi używania akcji ITSM do wysyłania alertów i zdarzeń do usługi ServiceNow. Aby uzyskać informacje o warunkach prawnych i zasadach ochrony prywatności, zobacz Zasady zachowania poufności informacji firmy Microsoft. Od października 2023 r. nie obsługujemy tworzenia łącznika interfejsu użytkownika do wysyłania alertów i zdarzeń do usługi ServiceNow za pomocą akcji ITSM. Do pełnego zakończenia tworzenia akcji powinien być interfejs API.

    1. Nawiąż połączenie z usługą ITSM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz instrukcje dotyczące połączenia z usługą ServiceNow.
    2. (Opcjonalnie) Skonfiguruj zakresy adresów IP. Aby wyświetlić listę adresów IP ITSM w celu zezwolenia na połączenia ITSM z narzędzi partnerskich ITSM, wyświetl listę całego publicznego zakresu adresów IP regionu świadczenia usługi Azure, do którego należy obszar roboczy usługi Log Analytics. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Centrum pobierania Microsoft. W przypadku regionów EUS/WEU/WUS2/POŁUDNIOWO-środkowe stany USA klient może wyświetlić tylko tag sieciowy ActionGroup.
    3. Skonfiguruj rozwiązanie Azure ITSM i utwórz połączenie ITSM.
    4. Skonfiguruj grupę akcji tak, aby korzystała z łącznika ITSM.

Następne kroki

Instrukcje dotyczące połączenia z usługą ServiceNow