Udostępnij za pośrednictwem


Połączenie bota do kanału Omnichannel

Kanał Omnichannel umożliwia połączenie bota z funkcjami wielokanałowych dodatku czatu dla usługi Dynamics 365 Customer Service.

Wymagania wstępne

  • Znajomość podstaw usługi Bot Framework i sposobu tworzenia bota przy użyciu zestawu Bot Framework SDK.
  • Bot do nawiązania połączenia z kanałem.
  • Jeśli nie masz jeszcze konta platformy Azure, przed rozpoczęciem utwórz bezpłatne konto.

Połączenie bota do kanału Omnichannel

Aby zarejestrować bota w środowisku omnichannel dla obsługi klienta:

  1. W witrynie Azure Portal przejdź do zasobu bota.
  2. Otwórz blok Kanały i wybierz pozycję Omnichannel.
  3. W bloku Konfiguruj wielokanałowość wybierz pozycję Zastosuj.
  4. Po wyświetleniu komunikatu o powodzeniu zamknij blok Konfigurowanie wielokanałowego kanału.

Integrowanie bota z funkcją omnichannel

Wykonaj ostatnie kroki, aby skonfigurować użytkownika bota i routing w organizacji usługi Dynamics 365.

Aby uzyskać instrukcje, zobacz Integrowanie bota platformy Azure w dokumentacji omnichannel for Customer Service.

Dodatkowe informacje

Możesz zaprojektować bota, aby mógł przekazać konwersację do agenta ludzkiego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie konwersacji z bota do człowieka.

Następne kroki