Połączenie bota do kanału Omnichannel

Kanał Omnichannel umożliwia połączenie bota z funkcjami wielokanałowych dodatku czatu dla usługi Dynamics 365 Customer Service.

Wymagania wstępne

• Znajomość podstaw usługi Bot Framework i sposobu tworzenia bota przy użyciu zestawu Bot Framework SDK.
• Bot do nawiązania połączenia z kanałem.
• Jeśli nie masz jeszcze konta platformy Azure, przed rozpoczęciem utwórz bezpłatne konto.

Połączenie bota do kanału Omnichannel

Aby zarejestrować bota w środowisku omnichannel dla obsługi klienta:

1. W witrynie Azure Portal przejdź do zasobu bota.
2. Otwórz blok Kanały i wybierz pozycję Omnichannel.
3. W bloku Konfiguruj wielokanałowość wybierz pozycję Zastosuj.
4. Po wyświetleniu komunikatu o powodzeniu zamknij blok Konfigurowanie wielokanałowego kanału.

Integrowanie bota z funkcją omnichannel

Wykonaj ostatnie kroki, aby skonfigurować użytkownika bota i routing w organizacji usługi Dynamics 365.

Aby uzyskać instrukcje, zobacz Integrowanie bota platformy Azure w dokumentacji omnichannel for Customer Service.

Dodatkowe informacje

Możesz zaprojektować bota, aby mógł przekazać konwersację do agenta ludzkiego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie konwersacji z bota do człowieka.

Następne kroki

• Aby uzyskać informacje na temat obsługi kanałów w usłudze Bot Połączenie or Service, zobacz Połączenie bota do kanałów.
• Aby uzyskać informacje na temat tworzenia botów, zobacz Jak działają boty i przewodnik Szybki start Tworzenie bota przy użyciu zestawu SDK platformy Bot Framework.
• Aby uzyskać informacje na temat wdrażania botów, zobacz Wdrażanie bota i Konfigurowanie ciągłego wdrażania.