Tworzenie partnerstwa klientów za pomocą pętli "tworzenie — pomiar — nauka"

  • Artykuł

Prawdziwe innowacje wynikają z ciężkiej pracy nad tworzeniem rozwiązań, które pokazują empatię klientów, od mierzenia wpływu tych zmian na klienta i od uczenia się z klientem. Co najważniejsze, pochodzi ona z opinii na temat wielu iteracji.

Jeśli w ciągu ostatniej dekady nauczyliśmy nas czegoś o innowacjach, to właśnie stare zasady biznesu uległy zmianie. Duże, bogate zasiedziałe nie mają już niezniszczalnej blokady na rynku. Pierwszym lub najlepszym graczem na rynku nie zawsze są zwycięzcy. Posiadanie najlepszego pomysłu nie prowadzi do dominacji na rynku. W szybko zmieniającym się klimacie biznesowym liderzy rynku są najbardziej zwinny.

Duże lub małe firmy, które rozwijają się w gospodarce cyfrowej jako innowacyjne liderzy, to ci, którzy słuchają swojej bazy klientów. Ta umiejętność może być uprawiana i zarządzana. Podstawą wszystkich dobrych partnerstw klientów jest wyraźna pętla opinii. Proces tworzenia partnerstwa klientów w ramach Cloud Adoption Framework to pętla opinii "tworzenie — pomiar — nauka".

Jaka jest pętla sprzężenia zwrotnego "build-measure-learn"?

Pętla "build-measure-learn" to opis procesu budowania empatii z klientami, mierzenia ich reakcji i uczenia się, jakie zmiany mają na celu poprawę interakcji z klientami. Zgodnie z opisem w temacie Innowacje w gospodarce cyfrowej innowacje wymagają równowagi między wynalazkiem a wdrożeniem. Opinie klientów i partnerstwo napędzają wdrożenie. Przekształcając swoich klientów w silnych, lojalnych partnerów podczas cykli innowacji, możesz realizować lepsze produkty i szybciej zyskać przyczepność na rynku.

Diagram przedstawiający pętlę sprzężenia zwrotnego

Ten proces zarządzania partnerstwami klientów i integrowania ich w działaniach związanych z innowacjami obejmuje trzy fazy opracowywania:

Każda faza procesu pętli "build-measure-learn" ułatwia tworzenie lepszych rozwiązań z klientami.

Następne kroki

Dowiedz się, jak tworzyć pracę z empatią klientów , aby rozpocząć cykl tworzenia i uczenia się.

Tworzenie z empatią wobec klientów