Krótkie wytyczne dotyczące wypełniania krótkich programów kodu

Ważne

Krótka dostępność kodu jest obecnie ograniczona do subskrypcji przedsiębiorstwa platformy Azure, które mają adres rozliczeniowy w zasobach usług Stany Zjednoczone i communication Services, które mają lokalizację danych w Stanach Zjednoczonych. Nie można uzyskać krótkiego kodu na kontach wersji próbnej ani korzystać z bezpłatnych środków na korzystanie z platformy Azure. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę uprawnień subskrypcji.

Usługi Azure Communication Services umożliwiają stosowanie krótkiego kodu dla programów SMS. W tym dokumencie zapoznamy się z wytycznymi dotyczącymi sposobu wypełniania krótkiej rejestracji kodu w programie. Krótka aplikacja programu składa się z 4 sekcji:

• Szczegóły programu
• Szczegóły kontaktu
• Objętość
• Szablony

Szczegóły programu

Nazwa programu

Wszystkie programy z krótkim kodem są wymagane do ujawnienia nazw programów, opisu produktu lub obu tych programów w wiadomościach, w wywołaniu do akcji oraz w warunkach i postanowieniach. Nazwa programu jest zazwyczaj sponsorem programu Short Code, często nazwą marki lub nazwą firmy skojarzona z krótkim kodem.

Najlepszym rozwiązaniem jest utworzenie nazwy programu składającej się z dwóch elementów

• Nazwa sponsora (nazwa firmy lub marki) Przykład: Contoso
• Opis produktu Przykład: alerty promocyjne, bankowość SMS, przypomnienia o terminach

Przykłady nazwy programu:

• Alerty promocyjne firmy Contoso
• Contoso SMS Banking
• Contoso Appt. Przypomnienia

Typ krótkiego kodu

Usługi komunikacyjne oferują dwa typy krótkich kodów: losowe i próżności.

Losowy krótki kod

Losowy krótki kod to 5–6-cyfrowy numer telefonu, który jest losowo wybrany i przypisany przez Us Common Short Codes Association (CSCA).

Krótki kod vanity

Krótki kod to 5–6-cyfrowy numer telefonu wybrany przez Ciebie dla programu. Listę dostępnych krótkich kodów można wyszukać w katalogu US Short Codes. Ponadto możesz wybrać liczbę, którą klient może wyliczyć na klawiaturze telefonicznej jako odpowiednik alfanumeryczny — na przykład firma Contoso może użyć oferty (633377).

Po wybraniu krótkiego kodu vanity wymagane jest wprowadzenie priorytetowej listy krótkich kodów, których chcesz użyć dla programu. Alternatywy na liście będą używane, jeśli pierwszy krótki kod na liście nie jest dostępny do dzierżawy. Przykład: 234567, 234578, 234589.

Uwaga

Krótkie kody w USA nie mogą zaczynać się od 1.

Kierunkowość

To pole przechwytuje kierunek programu SMS — 1-way lub 2-way SMS. W Stany Zjednoczone 2-drogowy sms jest upoważniony do honorowania żądań rezygnacji od klientów.

Cykl

Programy są klasyfikowane jako programy transakcyjne lub programy subskrypcji:

• Programy transakcyjne dostarczają jednorazowy komunikat w odpowiedzi na żądania klientów. Przykłady obejmują jednorazowe kody dostępu, alerty informacyjne i powiadomienia o dostawie.
• Programy subskrypcji wysyłają komunikaty do klientów na bieżąco. Przykłady obejmują subskrypcje alertów dotyczących zawartości/informacji (wiadomości, pogoda, horoskopy itp.), promocje marketingowe i lojalnościowe.

Szacowany czas zwiększania

To pole przechwytuje czas trwania w dniach do momentu osiągnięcia pełnego woluminu produkcyjnego.

Kampania polityczna

Krótkie programy kodu, które zabiegają o darowizny polityczne, podlegają dodatkowym najlepszym rozwiązaniom.

Adres URL zasad ochrony prywatności i postanowień

Nadawcy komunikatów muszą zachować zasady ochrony prywatności i postanowienia specyficzne dla wszystkich krótkich programów kodu i udostępnić je klientom z początkowego wywołania do akcji.

W tym polu możesz podać adres URL zasad ochrony prywatności i postanowień, w których klienci mogą uzyskać do niego dostęp. Jeśli nie masz jeszcze krótkiej zasady ochrony prywatności lub adresu URL warunków użytkowania programu kodu, możesz podać adres URL zrzutów ekranu, jak będą wyglądać krótkie zasady programu kodu (makiety projektu witryny internetowej, która będzie aktywna po rozpoczęciu kampanii).

Warunki świadczenia usługi muszą zawierać terminy specyficzne dla krótkiego programu kodu krótkiego i muszą zawierać wszystkie następujące elementy:

• Nazwa i opis programu
• Częstotliwość komunikatów, może być wyświetlana jako Częstotliwość komunikatów różni się lub dokładna częstotliwość, musi być również zgodna z elementami wymienionymi w wywołaniu do akcji
• Zastrzeżenie: "Komunikaty i stawki danych mogą mieć zastosowanie" napisane dosłowne
• Informacje dotyczące obsługi klienta, na przykład: "Aby uzyskać pomoc [numer telefonu] lub wysłać wiadomość e-mail do [e-mail]"
• Komunikat o rezygnacji: "Zatrzymaj tekst, aby anulować"
• Link do zasad ochrony prywatności lub całej polityki prywatności

Przykład:

Warunki użytkowania usługi

Warunki użytkowania usługi muszą zawierać wszystkie następujące elementy:

• Nazwa i opis programu
• Częstotliwość komunikatów, może być wyświetlana jako Częstotliwość komunikatów różni się lub dokładna częstotliwość, musi być również zgodna z elementami wymienionymi w CTA (Call-To-Action)
• Zastrzeżenie: "Komunikaty i stawki danych mogą mieć zastosowanie" napisane dosłowne
• Informacje dotyczące obsługi klienta, na przykład: "Aby uzyskać pomoc [numer telefonu] lub wysłać wiadomość e-mail do [e-mail]"
• Komunikat o rezygnacji: "Zatrzymaj tekst, aby anulować"
• Link do zasad ochrony prywatności lub całej polityki prywatności.

Uwaga

Jeśli nie masz adresu URL witryny internetowej, makiety lub projektu, wyślij wiadomość e-mail ze zrzutami ekranu z phone@microsoft.com komunikatem "[CompanyName - ProgramName] Short Code Request".

Typ rejestracji i adres URL programu

To pole przechwytuje wywołanie do akcji, instrukcję dla klientów, aby podjąć działania w celu zapewnienia, że klient wyraża zgodę na odbieranie wiadomości SMS i rozumie charakter programu. Połączenie do akcji może być za pośrednictwem wiadomości SMS, interakcyjnej odpowiedzi głosowej (IVR), witryny internetowej lub punktu sprzedaży. Operatorzy wymagają, aby wszystkie krótkie aplikacje programu kodu zostały przesłane z makiety dla call-to-action.

W tych polach należy podać adres URL witryny internetowej, w której klienci odnajdują program, adres URL zrzutów ekranu witryny internetowej, adres URL makiety witryny internetowej lub adres URL projektu. Jeśli typ rejestracji programu to SMS, musisz podać słowa kluczowe, które klient wyśle do krótkiego kodu, aby wyrazić zgodę.

Uwaga

Jeśli nie masz adresu URL witryny internetowej, makiety lub projektu, wyślij zrzuty ekranu do phone@microsoft.com tematu "[CompanyName - ProgramName] Krótkie żądanie kodu".

Wskazówki dotyczące projektowania wywołań do akcji:

1. Wezwanie do akcji musi być jasne, co do programu, do jakiego dołącza klient lub zgadza się.
   • Wywołanie do akcji musi być jasne i dokładne; zgoda nie może być uzyskiwana za pośrednictwem zwodniczych środków
   • Rejestrowanie użytkownika w wielu programach na podstawie jednej zgody jest zabronione, nawet jeśli wszystkie programy działają na tym samym krótkim kodzie. Aby uzyskać najlepsze rozwiązania, zapoznaj się z podręcznikiem monitorowania CTIA.
2. Wywołanie do akcji musi zawierać skrócone warunki i postanowienia, które obejmują:
   • Nazwa programu — zgodnie z powyższym opisem
   • Częstotliwość komunikatów (komunikat cykliczny/subskrypcje)
   • Mogą być stosowane współczynniki komunikatów i danych
   • Link do kompleksowych warunków i postanowień (do statycznej witryny internetowej lub pełnego tekstu)
   • Link do zasad ochrony prywatności (lub pełny tekst)

Uwaga

Dodatkowe informacje mogą być wymagane w przypadku zamiatania lub innych specjalnych programów. Zapoznaj się z podręcznikiem monitorowania CTIA.

Przykłady:

SMS

Contoso.com: Ogłoszenie naszej sprzedaży wakacyjnej. Odpowiedz tak, aby zaoszczędzić 5% w następnym zakupie firmy Contoso. Mogą obowiązywać stawki msg&data. Txt HELP lub terms&conditions. Txt STOP zrezygnować.

Zgoda na korzystanie z internetu

Punkt sprzedaży (ulotka hardcopy) z słowem kluczowym SMS call-to-action

IVR

Przykład 1:

Agent - Aby zarejestrować się w naszej ostatniej chwili oferty podróży, Press 1. Mogą być stosowane współczynniki komunikatów i danych. Odwiedź margiestravel.com, aby uzyskać informacje o ochronie prywatności i postanowieniach.

Przykład 2:

Bot firmy Contoso — czy chcesz otrzymywać przypomnienia o terminach za pośrednictwem wiadomości SMS na numer telefonu zapisany na twoim koncie? Mogą być stosowane komunikaty i szybkości danych. Jeśli chcesz wyrazić zgodę, powiedz tak, powiedz NIE, aby pominąć.
Użytkownik końcowy — TAK

Szczegóły kontaktu

Kontaktowy adres e-mail

Musisz podać informacje o firmie i punkcie kontaktowym. Aktualizacje stanu krótkiej aplikacji kodu zostaną wysłane do punktu kontaktowego adresu e-mail.

Klienta

Informacje kontaktowe dotyczące obsługi klienta muszą być jasne i łatwo dostępne, aby ułatwić klientom zrozumienie szczegółów programu oraz ich statusu w programie. Informacje o opiece klienta powinny spowodować, że klienci otrzymują pomoc.

W tych polach musisz podać adres e-mail obsługi klienta i numer telefonu obsługi klienta, pod którym klienci mogą skontaktować się, aby uzyskać pomoc.

Objętość

Wiadomości wysyłane dla poszczególnych użytkowników

W tym polu musisz podać przybliżoną liczbę komunikatów, które będą wysyłane co miesiąc na klienta.

Odpowiedzi na użytkownika

W tym polu musisz podać przybliżoną liczbę odpowiedzi, których oczekujesz na klienta.

Oczekiwana łączna liczba wysłanych komunikatów

W tym polu musisz podać oszacowanie łącznej liczby komunikatów wysyłanych miesięcznie.

Skoki ruchu

W tym polu musisz podać informacje na temat skoków ruchu i oczekiwanego czasu. Przykład: Skoki ruchu są oczekiwane w przypadku programu powiadomień o dostawie wokół świąt, takich jak Boże Narodzenie.

Szablony

Usługa komunikacji platformy Azure oferuje usługę zarządzania rezygnacją z krótkich kodów, która umożliwia klientom konfigurowanie odpowiedzi na obowiązkowe słowa kluczowe STOP/START/HELP. Przed aprowizowaniem krótkiego kodu zostanie wyświetlony monit o preferencje dotyczące zarządzania rezygnacjami. Jeśli wyrazisz zgodę, usługa zarządzania rezygnacją będzie automatycznie używać odpowiedzi w ramach krótkiego programu dla słów kluczowych Opt-in/ Opt-out/ Help w odpowiedzi na słowo kluczowe STOP/START/HELP.

Komunikat potwierdzenia zgody

CTIA wymaga, aby klient aktywnie zdecydował się na krótkie programy kodu, wysyłając słowo kluczowe z urządzenia przenośnego do krótkiego kodu, udzielając zgody na witrynę internetową, IVR itp.

W tym polu musisz podać przykład komunikatu z potwierdzeniem, który jest wysyłany do klienta po otrzymaniu zgody.

Przykład: Alerty promocyjne firmy Contoso: 3 msgs/tydzień. Mogą obowiązywać stawki msg&data. Odpowiedz POMOCY, aby uzyskać pomoc. Odpowiedz STOP, aby zrezygnować.

Odpowiedź z komunikatem pomocy

Nadawcy komunikatów są zobowiązani do odpowiadania na komunikaty zawierające słowo kluczowe HELP z nazwą programu i dalsze informacje o tym, jak skontaktować się z nadawcą wiadomości.

W tym polu wymagane jest podanie próbki komunikatu odpowiedzi wysyłanego do klienta po otrzymaniu słowa kluczowego HELP.

Przykład: Przypomnienia o terminach firmy Contoso: Uzyskaj pomoc pod adresem support@contoso.com lub 1–800 123 4567.Msg&Data Rates May Apply (Stawki danych msg&data) lub 1–800 123 4567.Msg&Data Rates (Stawki danych mogą być stosowane). Txt HELP w celu uzyskania pomocy. Txt STOP zrezygnować.

Komunikat o rezygnacji

Nadawcy komunikatów muszą mieć mechanizmy rezygnacji klientów z programu i odpowiadania na komunikaty zawierające słowo kluczowe STOP o nazwie programu i potwierdzenie, że żadne dodatkowe wiadomości nie zostaną wysłane.

W tym polu wymagane jest podanie próbki komunikatu odpowiedzi wysyłanego do klienta po otrzymaniu słowa kluczowego STOP.

Przykład: Przypomnienia o terminach firmy Contoso: Nie masz zgody i nie otrzymasz żadnych dalszych komunikatów.

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym rezygnacji , aby dowiedzieć się, jak usługi Azure Communication Services obsługują rezygnacje.

Przykładowe komunikaty

Nadawcy wiadomości są zobowiązani do ujawnienia wszystkich typów/kategorii wiadomości z przykładami, które zostaną wysłane za pośrednictwem krótkiego kodu.

W tym polu musisz podać przykładowy komunikat dla każdego typu zawartości, dla którego zamierzasz użyć krótkiego kodu.

Przykładowy przepływ:

• Contoso: Contoso: Twoja rezerwacja została potwierdzona w dniu 30 lutego 2022 r. Txt R, aby zmienić harmonogram. TXT HELP lub STOP. Mogą obowiązywać stawki msg&data.
  • Użytkownik: R
• Contoso: Odpowiedz z datą (MMDDYY), kiedy chcesz ponownie zaplanować.
  • Użytkownik: 030322
• Contoso: Odpowiedz z czasem (HHMM), kiedy chcesz ponownie zaplanować 030322.
  • Użytkownik: 1200
• Contoso: Twoja rezerwacja została potwierdzona 3 marca 2022 r. o godzinie 12:00. Txt R, aby zmienić harmonogram. TXT HELP lub STOP. Mogą obowiązywać stawki msg&data.

Następne kroki

Ubieganie się o krótki kod

Poniższe dokumenty mogą cię zainteresować:

• Zapoznaj się z zestawem SMS SDK