Integracja usługi ServiceNow z usługą Defender dla Chmury
ServiceNow to oparte na chmurze rozwiązanie do automatyzacji przepływu pracy i zorientowane na przedsiębiorstwo, które umożliwia organizacjom zarządzanie cyfrowymi przepływami pracy i śledzenie ich w ramach ujednoliconej, niezawodnej platformy. Usługa ServiceNow pomaga zwiększyć efektywność operacyjną dzięki usprawnieniu i automatyzacji rutynowych zadań roboczych oraz dostarcza odporne usługi, które pomagają zwiększyć produktywność.
Usługę ServiceNow można zintegrować z Microsoft Defender dla Chmury, aby umożliwić klientom ustalanie priorytetów korygowania zaleceń, które mają wpływ na Twoją firmę. Defender dla Chmury integruje się z modułem IT Service Management (ITSM) (zarządzanie zdarzeniami). W ramach tego połączenia klienci mogą tworzyć/wyświetlać bilety usługi ServiceNow (połączone z zaleceniami) z Defender dla Chmury.
W ramach integracji możesz tworzyć i monitorować bilety w usłudze ServiceNow bezpośrednio z Defender dla Chmury:
- Zdarzenie: Zdarzenie jest nieplanowaną przerwą w zmniejszeniu jakości usługi IT zgłoszonej przez użytkownika lub system monitorowania. Moduł zarządzania incydentami usługi ServiceNow pomaga zespołom IT śledzić zdarzenia i zarządzać nimi, od początkowego raportowania do rozwiązania problemu.
- Problem: Problem jest podstawową przyczyną jednego lub większej liczby zdarzeń. Często jest to cykliczny lub trwały problem, który należy rozwiązać, aby zapobiec przyszłym zdarzeniom.
- Zmiana: zmiana jest planowaną zmianą lub dodatkiem do usługi IT lub jej infrastruktury pomocniczej. Moduł zarządzania zmianami ułatwia zespołom IT planowanie, zatwierdzanie i wykonywanie zmian w kontrolowany i systematyczny sposób. Minimalizuje ryzyko zakłóceń usług i utrzymuje jakość usług.
Synchronizacja dwukierunkowa
Usługa ServiceNow i Defender dla Chmury automatycznie synchronizują stan biletów między platformami, w tym:
Weryfikacja, że stan biletu jest nadal w toku. Jeśli stan biletu zostanie zmieniony na Rozwiązane, Anulowane lub Zamknięte w usłudze ServiceNow, zmiana zostanie zsynchronizowana z Defender dla Chmury i usuń przypisanie.
Gdy właściciel biletu zostanie zmieniony w usłudze ServiceNow, właściciel przydziału zostanie zaktualizowany w Defender dla Chmury.
Uwaga
Synchronizacja odbywa się co 24 godziny.