Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z natywną usługą Relic platformy Azure

  • Artykuł

W tym artykule opisano sposób rozwiązywania typowych problemów podczas pracy z zasobami usługi Azure Native New Relic Service.

Najpierw wypróbuj informacje dotyczące rozwiązywania problemów w tym artykule. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z pomocą techniczną aplikacji New Relic:

  1. W witrynie Azure Portal przejdź do zasobu.
  2. W okienku po lewej stronie w obszarze Pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów wybierz pozycję Nowe żądanie pomocy technicznej.
  3. Wybierz link, aby przejść do witryny pomocy technicznej aplikacji New Relic i zgłosić żądanie.

Screenshot that shows the pane for a New Relic support request.

Usuwanie typowych błędów

Błędy zakupu w witrynie Marketplace

  • Dostawca usługi Microsoft.SaaS nie jest zarejestrowany w subskrypcji platformy Azure.

  • Nie można kupić planu w ramach bezpłatnej subskrypcji. Uaktualnij swoje konto.

  • Zakup nie powiódł się, ponieważ nie można odnaleźć prawidłowej formy płatności skojarzonej z subskrypcją platformy Azure.

    • Użyj innej subskrypcji platformy Azure lub dodaj lub zaktualizuj bieżące informacje o karcie kredytowej lub formze płatności dla tej subskrypcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz zakup oferty SaaS w witrynie Azure Portal.

  • Wydawca nie udostępnia oferty, planu w regionie subskrypcji/konta platformy Azure.

    • Oferta lub określony plan nie jest dostępny dla rynku konta rozliczeniowego połączonego z subskrypcją platformy Azure.

  • Rejestracja w witrynie Azure Marketplace jest ustawiona tylko na jednostki SKU Bezpłatna/BYOL, zakup produktu platformy Azure jest niedozwolony. Skontaktuj się z administratorem rejestracji, aby zmienić ustawienia umowy EA.

  • Witryna Marketplace nie jest włączona dla subskrypcji platformy Azure.

    • Administratorzy przedsiębiorstwa mogą „wyłączać” lub „włączać” zakupy w witrynie Azure Marketplace dla wszystkich subskrypcji platformy Azure w ramach rejestracji. Zapoznaj się z witryną Azure Marketplace — Microsoft Cost Management.

  • Plan według wydawcy nie jest dostępny do zakupu ze względu na ustawienia prywatnej platformy handlowej dokonane przez administratora IT dzierżawy.

    • Klient korzysta z prywatnej platformy handlowej, aby ograniczyć dostęp swojej organizacji do określonych ofert i planów. Określona oferta lub plan nie zostały skonfigurowane tak, aby były dostępne na prywatnej platformie handlowej dzierżawy. Skontaktuj się z administratorem IT dzierżawy.

  • Subskrypcja EA nie zezwala na zakupy w witrynie Marketplace.

    • Użyj innej subskrypcji lub sprawdź, czy subskrypcja EA jest włączona na potrzeby zakupu w witrynie Marketplace. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie zakupów w witrynie Marketplace.

Nie można utworzyć nowego zasobu Relic

Aby skonfigurować usługę Azure Native New Relic Service, musisz mieć dostęp właściciela do subskrypcji platformy Azure. Przed rozpoczęciem instalacji upewnij się, że masz odpowiedni dostęp.

Aby znaleźć nową ofertę Relic na platformie Azure i skonfigurować usługę, musisz najpierw zarejestrować dostawcę NewRelic.Observability zasobów w ramach subskrypcji platformy Azure. Aby zarejestrować dostawcę zasobów przy użyciu witryny Azure Portal, postępuj zgodnie ze wskazówkami w temacie Dostawcy zasobów i typy platformy Azure. Aby zarejestrować dostawcę zasobów w wierszu polecenia, wprowadź .az provider register --namespace NewRelic.Observability --subscription <subscription-id>

Dzienniki nie są wysyłane do nowej relikwii

Tylko typy zasobów w obsługiwanych kategoriach wysyłają dzienniki do nowej relic za pośrednictwem integracji. Aby sprawdzić, czy zasób został skonfigurowany do wysyłania dzienników do nowej relic, przejdź do ustawień diagnostycznych platformy Azure dla tego zasobu. Następnie sprawdź, czy istnieje nowe ustawienie diagnostyczne Relic.

Nie można zainstalować ani odinstalować rozszerzenia na maszynie wirtualnej

Aby zainstalować rozszerzenie, należy wybrać razem tylko maszyny wirtualne bez zainstalowanego agenta New Relic. Usuń zaznaczenie wszystkich maszyn wirtualnych, które mają już zainstalowanego nowego agenta Relic, aby zainstalować rozszerzenie jest aktywne. W kolumnie Stan agenta jest wyświetlany stan Uruchomiono lub Zamknij dla wszystkich maszyn wirtualnych, które mają już zainstalowanego nowego agenta relic.

Aby odinstalować rozszerzenie, należy wybrać tylko maszyny wirtualne, które mają aktualnie zainstalowanego agenta Relic. Usuń zaznaczenie wszystkich maszyn wirtualnych, które nie mają jeszcze zainstalowanego nowego agenta relic, aby rozszerzenie Odinstaluj było aktywne. W kolumnie Stan agenta jest wyświetlany stan Nie zainstalowano dla żadnych maszyn wirtualnych, które nie mają jeszcze zainstalowanego nowego agenta relic.

Monitorowanie zasobów przestało działać

Monitorowanie zasobów w usłudze New Relic jest włączone za pomocą klucza interfejsu API pozyskiwania, który został skonfigurowany podczas tworzenia zasobów. Odwoływanie klucza interfejsu API pozyskiwania z portalu New Relic zakłóca monitorowanie dzienników i metryk dla wszystkich zasobów, w tym maszyn wirtualnych i usług aplikacji. Nie należy* odwołać klucza interfejsu API pozyskiwania. Jeśli klucz interfejsu API został już odwołany, skontaktuj się z pomocą techniczną usługi New Relic.

Jeśli subskrypcja platformy Azure została zawieszona lub usunięta z powodu problemów związanych z płatnością, monitorowanie zasobów w usłudze New Relic zostanie automatycznie zatrzymane. Użyj innej subskrypcji platformy Azure. Możesz też dodać lub zaktualizować kartę kredytową lub formę płatności dla subskrypcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie, aktualizowanie lub usuwanie formy płatności.

New Relic zarządza interfejsami API na potrzeby tworzenia zasobów i zarządzania nimi oraz przechowywania i przetwarzania danych telemetrycznych klienta. Nowe interfejsy API relic mogą znajdować się na platformie Azure lub poza platformą Azure. Jeśli subskrypcja i zasób platformy Azure działają prawidłowo, ale w portalu New Relic są wyświetlane problemy z danymi monitorowania, skontaktuj się z pomocą techniczną new Relic.

Ustawienia diagnostyczne są aktywne nawet po wyłączeniu nowego zasobu Relic lub zastosowaniu niezbędnych reguł tagów

Jeśli dzienniki są emitowane, a ustawienia diagnostyczne pozostają aktywne na monitorowanych zasobach nawet po wyłączeniu nowego zasobu Relic lub zmodyfikowano reguły tagów w celu wykluczenia niektórych zasobów, prawdopodobnie istnieje blokada usuwania zastosowana do zasobów lub grupy zasobów zawierającej zasób. Ta blokada uniemożliwia czyszczenie ustawień diagnostycznych, a tym samym dzienniki będą nadal przekazywane dla tych zasobów. Aby rozwiązać ten problem, usuń blokadę usuwania z zasobu lub grupy zasobów. Jeśli blokada zostanie usunięta po usunięciu nowego zasobu Relic, należy ręcznie wyczyścić ustawienia diagnostyczne, aby zatrzymać przekazywanie dzienników.

Następne kroki