Zbieranie danych diagnostycznych zgodności aktualizacji na potrzeby oceny programu antywirusowego Microsoft Defender

Dotyczy:

W tym artykule opisano sposób zbierania danych diagnostycznych używanych przez zespoły pomocy technicznej i inżynieryjnej firmy Microsoft, gdy pomagają one w rozwiązywaniu problemów z programem antywirusowym Microsoft Defender.

Uwaga

Problemy związane z wydajnością związane z programem antywirusowym Microsoft Defender można znaleźć w temacie: Performance analyzer for Microsoft Defender Antivirus (Analizator wydajności dla programu antywirusowego Microsoft Defender).

Przed podjęciem próby wykonania tego procesu upewnij się, że znasz artykuł Rozwiązywanie problemów Microsoft Defender raportowaniem programu antywirusowego, spełniono wszystkie wymagania wstępne i wykonano inne sugerowane kroki rozwiązywania problemów.

Uzyskiwanie pliku diagnostycznego

Na co najmniej dwóch urządzeniach, które nie zgłaszają lub nie są wyświetlane w obszarze Zgodność aktualizacji, uzyskaj .cab plik diagnostyczny, wykonując następujące kroki:

  1. Otwórz wiersz polecenia jako administrator, wykonując następujące kroki:

    a. Otwórz menu Start .

    b. Wpisz cmd. Kliknij prawym przyciskiem myszy wiersz polecenia, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

    c. Określ poświadczenia administratora lub zatwierdź monit.

  2. Przejdź do katalogu Windows Defender. Domyślnie jest C:\Program Files\Windows Defenderto .

  3. Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter

    mpcmdrun -getfiles
    
  4. Generowany .cab jest plik zawierający różne dzienniki diagnostyczne. Lokalizacja pliku jest określona w danych wyjściowych w wierszu polecenia. Domyślnie lokalizacja to C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cab.

  5. Skopiuj .cab pliki do lokalizacji, do których może uzyskać dostęp pomoc techniczna firmy Microsoft. Przykładem może być chroniony hasłem folder usługi OneDrive, który można udostępnić.

  6. Wyślij wiadomość e-mail przy użyciu szablonu wiadomości e-mail pomocy technicznej dotyczącej zgodności aktualizacji i wypełnij szablon następującymi informacjami:

    I am encountering the following issue when using Microsoft Defender Antivirus in Update Compliance:
    
    I have provided at least 2 support .cab files at the following location: <accessible share, including access details such as password>
    
    My OMS workspace ID is:
    
    Please contact me at:
    

Zobacz też

Porada

Chcesz dowiedzieć się więcej? Engage ze społecznością microsoft security w naszej społeczności technicznej: Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender Tech Community.