Skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Defender

Proces pomocy technicznej Microsoft Defender został zaprojektowany tak, aby pomagać w znajdowaniu rozwiązań typowych problemów i zgłaszaniu spraw do zespołu pomocy technicznej firmy Microsoft. W tym artykule wyjaśniono, jak uzyskać dostęp do widżetu pomocy technicznej w portalu Defender, przejrzeć sugerowane artykuły samodzielnej pomocy i otworzyć żądanie obsługi, gdy potrzebujesz bezpośredniej pomocy.

Wymagania wstępne

Przed otwarciem zgłoszenia do pomocy technicznej musisz spełnić następujące wymagania:

• Musisz mieć rolę administratora pomocy technicznej usługi lub administratora pomocy technicznej.

  Aby uzyskać więcej informacji na temat uprawnień ról, zobacz Uprawnienia administratora zabezpieczeń.

  Aby uzyskać więcej informacji na temat ról administratora, zobacz Informacje o rolach administratora.

• Musisz mieć licencję na Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender Plan 1 lub Plan 2. Jeśli Organizacja używa tylko usługi Defender for Servers Plan 1 lub Plan 2, do otwarcia zgłoszenia do pomocy technicznej będzie potrzebna co najmniej jedna licencja usługi Defender for Endpoint.

Uzyskiwanie dostępu do widżetu

Aby otworzyć widżet pomocy technicznej w portalu Defender, wykonaj następujące kroki:

1. Wybierz znak zapytania w prawym górnym rogu strony portalu usługi Defender

   

2. Wpisz swoje pytanie w polu wyszukiwania Jak możemy pomóc?

   

3. Można wybrać jedną z następujących opcji:

   • Zapoznaj się z krótkim opisem, w którym wyjaśniono, jak rozwiązać problem.
   • Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft, aby utworzyć zgłoszenie serwisowe.

Wyświetlanie szczegółowych informacji i sugerowanych artykułów pomocy technicznej

W tej sekcji przedstawiono artykuły związane z pytaniem. Wpisz pytanie w polu wyszukiwania, aby znaleźć pasujące artykuły.

Jeśli sugerowane artykuły nie są wystarczające, możesz otworzyć żądanie obsługi.

Przesyłanie wniosku o pomoc techniczną

Aby otworzyć żądanie obsługi, wybierz przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną . Spowoduje to otwarcie formularza, w którym można podać szczegółowe informacje o napotkanym problemie.

1. Podaj tytuł i opis problemu, z którym się zmagasz, numer telefonu i adres e-mail, z którym możemy się z Tobą skontaktować.

2. (Opcjonalnie) Dołącz maksymalnie pięć załączników, które są istotne dla problemu, aby zapewnić dodatkowy kontekst dla sprawy pomocy technicznej.

3. Wybierz strefę czasową i alternatywny język, jeśli ma to zastosowanie. Żądanie jest wysyłane do zespołu pomoc techniczna firmy Microsoft.

   

Zawartość pokrewna

• Rozwiąż problemy z usługami
• Sprawdzanie kondycji usługi