Obsługa usługi Microsoft Defender for Identity
Ten artykuł zawiera informacje o pomocy technicznej, opcjach rozwiązywania problemów i zasobach społeczności.
Opcje pomocy technicznej i zasoby społecznościowe
Pomoc techniczna firmy Microsoft
Aby skontaktować się z pomoc techniczna firmy Microsoft:
Jeśli masz usługę Unified Support, odwiedź portal dla klientów usługi Unified Support, aby przesyłać zdarzenia, przeglądać rozwiązania i uzyskiwać pomoc.
W przypadku innych klientów użyj widżetu pomocy technicznej w następujący sposób:
Wymagania wstępne
Ważne jest, aby znać określone role, które mają uprawnienia do otwierania spraw pomocy technicznej.
Co najmniej musisz mieć rolę Administracja istratora pomocy technicznej lub Administracja istratora pomocy technicznej.
Aby uzyskać więcej informacji o tym, które role mają uprawnienia, zobacz Security Administracja istrator permissions (Uprawnienia Administracja istratora zabezpieczeń). Role, które obejmują akcję microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , mogą przesyłać sprawę.
Aby uzyskać ogólne informacje na temat ról administratora, zobacz About admin roles (Informacje o rolach administratora).
Uzyskiwanie dostępu do widżetu
Dostęp do nowego widżetu pomocy technicznej można wykonać na jeden z dwóch sposobów:
Wybranie znaku zapytania w prawym górnym rogu portalu, a następnie wybranie pozycji "Pomoc techniczna firmy Microsoft":
Wybranie przycisku Potrzebujesz pomocy? w prawym dolnym rogu portalu usługi Microsoft Defender:
W widżecie będą oferowane dwie opcje:
- Znajdowanie rozwiązań typowych problemów
- Otwieranie żądania obsługi
Znajdowanie rozwiązań typowych problemów
Ta opcja zawiera artykuły, które mogą być związane z pytaniem, które możesz zadać. Po prostu zacznij wpisywać pytanie w polu wyszukiwania i artykuły związane z wyszukiwaniem zostaną wyświetlone.
Jeśli sugerowane artykuły nie są wystarczające, możesz otworzyć żądanie obsługi, wybierając pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną w dolnej części okienka.
Otwieranie żądania obsługi
Po wyszukaniu problemu w sekcji Jak możemy pomóc? (i wybraniu niebieskiej strzałki wyszukiwania ) możesz otworzyć żądanie obsługi, wybierając pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną w dolnej części okienka.
Uwaga
Jeśli masz umowę pomocy technicznej premier z firmą Microsoft, zobaczysz tag premier w widżecie. Jeśli nie, skontaktuj się z menedżerem kont Microsoft.
Kontakt z pomocą techniczną
- Podaj tytuł i opis problemu, którego dotyczy problem, numer telefonu i adres e-mail, na który możemy się z Tobą skontaktować.
- (Opcjonalnie) Dołącz maksymalnie pięć załączników, które są istotne dla problemu, aby zapewnić więcej kontekstu dla zgłoszenia do pomocy technicznej.
- Wybierz strefę czasową i alternatywny język, jeśli ma to zastosowanie. Żądanie zostanie wysłane do zespołu pomoc techniczna firmy Microsoft. Zespół wkrótce odpowie na Twoje żądanie obsługi.
Samopomoc
Stan kondycji systemu
Stan kondycji usługi Defender for Identity jest wyświetlany na stronie Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 — Kondycja usługi w obszarze Microsoft Defender XDR. Ta strona informuje o tym, czy portal usługi Defender for Identity jest aktywny, jeśli występują problemy z wykrywaniem, oraz czy czujnik może wysyłać ruch do chmury.
Rozwiązywanie problemów
Jeśli masz pytanie dotyczące działania czegoś, sprawdź, czy twoje pytanie jest już odpowiedzi na często zadawane pytania.
Jeśli masz pytanie dotyczące wymagań wstępnych dla usługi Defender for Identity, zobacz Wymagania wstępne usługi Defender for Identity.
Aby uzyskać informacje dotyczące alertów zabezpieczeń badania, zobacz przewodnik po alertach zabezpieczeń.
Zasoby społeczności
Zalecamy grupę Tech Community dla usługi Defender for Identity. Ten zasób zapewnia bezpośrednie odpowiedzi od zespołu usługi Defender for Identity oprócz zalet wspólnych środowisk i wiedzy innych administratorów i konsultantów.