Kojarzenie szablonów ze strumieniami pracy
Szablony kart sesji, powiadomień i aplikacji, które należy skojarzyć ze strumieniem pracy, aby system Obsługa wielokanałowa używał odpowiednich szablonów dla przychodzącej rozmowy.
Po zaakceptowaniu przez agenta żądania konwersacji jest uruchamiana sesja, dla której został użyty szablon sesji. W sesji wymagane są pewne karty aplikacji, takie jak pulpit nawigacyjny, wyszukiwanie artykułów merytorycznych i strony sprawy. Te karty aplikacji są konfigurowane przy użyciu szablonów karty aplikacja i kojarzone z sesją.
Kojarzenie lub modyfikacja szablonów ze strumieniami pracy
Po utworzeniu strumienia pracy możesz modyfikować szablony domyślne dołączone do strumienia pracy w centrum administracyjnym obsługa klienta lub w aplikacji Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej (przestarzałej).
Ważne
Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej jest przestarzałe. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.
Zaloguj się do centrum administracyjnego obsługa klienta lub aplikacji centrum administracyjnego Omnichannel (przestarzałej) i wybierz Przepływy pracy.
Wybierz strumień pracy, dla którego chcesz zmodyfikować szablon, i rozwiń sekcję Pokaż ustawienia zaawansowane .
Wybierz Edytuj obok Sesje, a następnie w wyświetlanym panelu Sesje wybierz szablon na liście Domyślny szablon.
Wybierz Zapisz i zamknij.
Wybierz Edytuj obok Powiadomienia agenta, a w wyświetlanym panelu Powiadomienia agenta wybierz szablon dla każdego z następujących typów powiadomień:
- Przychodzące nieuwierzytelnione
- Przychodzące uwierzytelnione
- Konsultacja
- Przenoszenie
- Przypisywanie przez opiekuna
Wybierz Zapisz i zamknij.
Zobacz też
Zarządzanie szablonami sesji
Zarządzanie szablonami karty aplikacji
Zarządzanie szablonami powiadomień