Omówienie ocen i recenzji
W tym artykule opisano oceny i recenzje w rozwiązaniu Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Oceny i Recenzje to kluczowe znaczenie dla odbiorców handlu elektronicznego, którzy chcą wiedzieć, jak inni odbiorcy mogą postrzegać produkt. Mogą oni również pomagać klientom podejmować decyzje dotyczące zakupu. W Dynamics 365 Commerce oceny i recenzje umożliwiają detalistom przechwycenie ocen produktów i recenzji od klientów. Detaliści mogą następnie wyświetlać średnie oceny i przeglądać informacje w całej witrynie internetowej handlu elektronicznego.
Informacje o średniej ocenie są wyświetlane w punktach sprzedaży (POS) i kanałach call center. W związku z tym pracownicy sprzedaży mogą z niego korzystać, aby pomóc użytkownikom w podejmowaniu decyzji. Oceny i recenzje mogą również służyć jako mechanizm przekazywania opinii, z którego mogą korzystać detaliści w celu poprawy jakości produktu, a tym samym zwiększenia sprzedaży.
Funkcje ocen i recenzji w Dynamics 365 Commerce to rozwiązanie wielokanałowe i jest od początku dostępne jako część platformy. Oceny i recenzje są tworzone na górnej części Microsoft Azure, co zapewnia wysoką skalowalność i niezawodność.
Na poniższej ilustracji przedstawiono sposób działania rozwiązania oceny i recenzji w Dynamics 365 Commerce.
Oceny i recenzje w Dynamics 365 Commerce korzystają z Azure Cognitive Services w celu zaoferowania automatycznego łagodzenia wulgarnych słów w 40 językach. Ponieważ zatwierdzanie przez ludzi nie jest wymagane, koszty moderacji są redukowane. System oferuje również narzędzia moderatora, których można używać do reagowania na obawy klientów, opinie i żądania usuwania oraz do odpowiadania na żądania danych od użytkowników.
Rozwiązanie oceny i recenzje zawiera widżety przedstawiające podsumowania ocen na listach produktów, wyniki wyszukiwania, strony szczegółów produktów i w innych miejscach. Widżety zawierają listę kompletnych przeglądów, a ponadto udostępniają opcje sortowania i filtrowania.
Rozwiązanie oceny i recenzje zawiera również szablon analizy biznesowej (BI), który zawiera zbiór miar zapewniających wgląd w oceny i recenzje. Można wyeksportować dane dotyczące ocen i recenzji do dalszej analizy.
Poniższy film zawiera omówienie ocen i możliwości oceniania w programie Dynamics 365 Commerce.
Dodatkowe zasoby
Zgoda na korzystanie z ocen i recenzji
Zarządzanie ocenami i recenzjami
Konfigurowanie ocen i recenzji
Synchronizacja ocen produktów w rozwiązaniu Dynamics 365 Commerce
Włączanie ręcznego publikowania ocen i recenzji przez moderatora
Importowanie i eksportowanie klasyfikacji oraz przeglądów