Włączanie pomocy dotyczącej wiadomości Copilot
Copilot umożliwia agentom korzystanie z funkcji Copilot, takich jak odpowiadanie na pytania, sugerowanie odpowiedzi i tworzenie wiadomości e-mail.
Wymagania wstępne
Masz rolę Administrator systemu.
Włączanie funkcji pomocy dotyczącej usługi Copilot
Wykonaj następujące kroki, aby skonfigurować Copilot w Centrum administracyjnym Contact Center:
- Użyj jednej z następujących opcji nawigacji:
- Wybierz opcję Zarządzanie w narzędziu Produktywność agenta>dla>pytań i wiadomości e-mail.
- Wybierz opcję Zarządzanie w narzędziu Produktywność agenta>dla>pytań i wiadomości e-mail.
- Zostanie wyświetlona strona Copilot pytań i wiadomości e-mail . Na tej stronie można wybrać funkcje aplikacji Copilot, które mają być dostępne dla agentów.
- Zadaj pytanie: po zalogowaniu się do aplikacji agenci będą logować się na karcie Zadawanie pytań. Agenci mogą zadawać pytania w sposób konwersacyjny, a Copilot odpowie na pytania w oparciu o wewnętrzne źródła bazy wiedzy.
- Okienko Pomoc — pisanie wiadomości e-mail: karta Zapis wiadomości e-mail jest wyświetlana po zalogowaniu się agentów do aplikacji. Agenci mogą używać efektu Copilot do wyraźnych, zwiędowych i przekonujących wiadomości e-mail.
Konfigurowanie źródeł wiedzy
Można skonfigurować bazę wiedzy dla Copilot z tego systemu w celu generowania odpowiedzi.
Wymagania wstępne
Upewnij się, że w środowisku skonfigurowano zarządzanie wiedzą i parametry artykułu merytorycznego są następujące:
- Aktualizowanie do najnowszej wersji
- Stan ma ustawienie Opublikowany
Uwaga
Copilot używa atrybutu treści tylko w tabeli artykułów wiedzy do generowania odpowiedzi dla funkcji zadawania pytań, pisania wiadomości e-mail i tworzenia czatu. Nie można dostosować tego zachowania.
Włącz bazę wiedzy
Wybierz Bazę wiedzy, aby umożliwić Copilot wykorzystanie wewnętrznych zasobów bazy wiedzy w celu generowania odpowiedzi. Copilot korzysta z zasobów funkcji zadawania pytań i tworzenia wersji roboczej wiadomości e-mail, zarówno w okienku pomocy rozwiązania Copilot, jak i w edytorze tekstu sformatowanego. Domyślnie opcja jest wyłączona.
Jeśli wyłączysz opcję bazy wiedzy, agenci użyją Copilot do sporządzenia wiadomości e-mail za pomocą opcji Zaproponuj rozmowę, Poproś o więcej informacji, Wczuj się w opinie i Monity niestandardowe .
Dodawanie zaufanych stron sieci Web jako źródeł
Możesz wybrać opcję Dodaj adres sieci Web w Zasobach sieci Web, aby dodać zaufane domeny. Można dodać maksymalnie pięć zaufanych domen sieci Web, aby Copilot przeszukiwał je i generował odpowiedzi. Copilot wyszukuje informacje do dwóch poziomów w dół od skonfigurowanej domeny. Copilot używa artykułów, które znajdują się dwa węzły niżej w skonfigurowanej domenie.
Uwaga
- Treść bazy wiedzy jest odświeżana codziennie.
- Zewnętrzne witryny są używane przez Copilot tylko do tworzenia roboczych wiadomości e-mail i odpowiedzi na czat.
Włącz tłumaczenie
Wybranie opcji Niech agent przetłumaczy odpowiedzi, aby zezwolić agentom na przetłumaczenie odpowiedzi wygenerowanych przez Copilot na ich preferowany język. Agenci mogą wybierać języki z listy dodanych do Dynamics 365 centrum kontaktowe przez organizację.