Udostępnij za pośrednictwem

Witamy w rozwiązaniu Dynamics 365 Contact Center

  • Artykuł

Centrum kontaktowe Dynamics 365 to pierwszy produkt oparty na chmurze Copilot, który zapewnia inteligencję, automatyzację i wydajność w każdym wybranym przez Ciebie kanale zaangażowania w rozwiązaniu do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Pomaga organizacjom w dostarczaniu bezproblemowych doświadczeń w różnych kanałach, zapewnia bezproblemową samoobsługę, zwiększa produktywność agentów i obniża koszty operacyjne. Dynamics 365 centrum kontaktowe zapewnia dostęp do funkcji obsługi wielokanałowej, takich jak podsumowania konwersacji, interaktywne odpowiedzi głosowe (IVR) i czatboty, analiza opinii oraz transkrypcje i tłumaczenia na żywo, które są nasycone generatywną sztuczną inteligencją.

Oto niektóre z kluczowych funkcji centrum kontaktowego Dynamics 365:

  • Zapewnij samoobsługę za pośrednictwem czatu i botów głosowych.
  • Zarządzaj rozmowami w kanałach głosowych i cyfrowych.
  • Użyj ujednoliconego rozsyłania, aby efektywnie rozsyłać elementy robocze.
  • Korzystaj z wbudowanych analiz i analiz opartych na sztucznej inteligencji, aby zwiększyć zadowolenie klientów.
  • Współpracuj z ekspertami Microsoft Teams.
  • Zarządzaj wydajnością i produktywnością przy użyciu raportów i paneli nawigacyjnych.
  • Bierz udział w czatach.

Diagram przedstawiający kompleksowe działanie centrum kontaktowego Dynamics 365, obejmujący funkcje i role dla samoobsługi, obsługi wspomaganej i operacji.

Następne kroki

Wymagania systemowe centrum kontaktowego Dynamics 365

Konfigurowanie funkcji za pomocą centrum administracyjnego centrum kontaktowego