Automatyczne wybieranie najlepszego czasu na wysłanie wiadomości e-mail

Ważne

Ten artykuł dotyczy tylko marketingu wychodzącego, który zostanie usunięty z produktu 30 czerwca 2025 r. Aby uniknąć zakłóceń, przejdź na podróże w czasie rzeczywistym przed tą datą. Więcej informacji: Omówienie przejścia

Analizując dane historyczne, automatyczny harmonogram wybiera najlepszy czas na wysłanie wiadomości e-mail w przedziale czasu, który jest unikatowy dla każdego kontaktu.

Okno czasowe, które wybiera automatyczny harmonogram, jest oparte na czasie, w którym każdy kontakt dociera do kafelka e-mail. Okno czasowe jest unikalne dla każdego kontaktu. Okno czasowe jest ograniczone przez jeden z poniższych terminów (w zależności od tego, który z nich jest wcześniejszy):

• Planowany czas zakończenia pozyskiwania klienta.
• Czas wygaśnięcia wiadomości e-mail, jeśli został skonfigurowany.
• Siedem dni w przyszłości.

Funkcja ta zawiera dwa główne składniki:

• Automatyczny harmonogram pozyskiwań klientów: umożliwia planowanie dostarczenia wiadomości poszczególnym kontaktom przez pozyskiwania klientów automatycznie na podstawie najlepszego czasu na wysyłanie wiadomości e-mail obliczonego przez sztuczną inteligencję w przypadku tego kontaktu.
• Szczegółowe wyniki interakcji z użyciem poczty e-mail: dostarczanie wykresów informacyjnych w formie mapy ciepła z podsumowaniem trendów interakcji z użyciem poczty e-mail dla danego kontaktu. Zawarte są w nim następujące informacje:
  • Godziny otwarcia wiadomości e-mail: pokazuje, jak często kontakt otwierał jedną z wysłanych mu wiadomości e-mail w poszczególnych godzinach poszczególnych dni tygodnia. Może to wskazywać dni i godziny, kiedy kontakt zazwyczaj korzysta ze swojego klienta poczty e-mail.
  • Czas reakcji na wiadomość e-mail: pokazuje, jak szybko kontakt otwierał wiadomość w relacji do godziny i dnia tygodnia jej dostarczenia.
  • Najlepszy czas na wysyłanie wiadomości e-mail: tabela pokazująca godziny poszczególnych dni tygodnia, w których zapewne najlepiej jest wysłać wiadomość do danego kontaktu. W przypadku każdego kontaktu sztuczna inteligencja analizuje czas reakcji i godzinę otwarcia, a następnie nakłada na nie dane zebrane dla podobnych kontaktów, aby wygenerować ogólne rekomendacje.

Uwaga

Z automatycznego planowania można korzystać, jeśli zostanie ono wcześniej włączone i skonfigurowane przez administratora. Jeśli nie widzisz funkcji opisywanych w tym temacie, poproś administratora o włączenie automatycznego planowania w danej lokalizacji. Więcej informacji: Włączanie i konfigurowanie funkcji sztucznej inteligencji

Ważne

Harmonogram automatyczny jest dostępny tylko na kafelku E-mail.

Tworzenie pozyskiwania klientów, które automatycznie wysyła wiadomości w optymalnym czasie

Pozyskiwanie klientów przetwarza wszystkie kontakty w docelowym segmencie równocześnie i dostarcza wiadomości zgodnie ze swoim harmonogramem uruchamiania bez względu na historię interakcji danego kontaktu. Automatyczne planowanie jest natomiast w stanie zoptymalizować godziny dostarczenia do poszczególnych odbiorców, korzystając ze sztucznej inteligencji. Pozwala to często zwiększyć prawdopodobieństwo otwarcia.

Aby utworzyć pozyskiwanie, które korzysta ze zoptymalizowanych czasów dostarczenia:

1. Wybierz opcję Marketing wychodzący>Wysyłanie wiadomości marketingowych>Pozyskiwania klientów, a następnie utwórz lub otwórz pozyskiwanie.

2. Zaprojektuj pozyskiwanie w normalny sposób, ale przed każdym kafelkiem poczty e-mail, do którego chcesz użyć automatycznego planowania, włącz opcję Automatycznego planowania. Aby aktywować planowanie automatyczne, kliknij kafelek wiadomości e-mail, przejdź do Harmonogramu i włącz przełącznik automatycznego planowania na włączone.

   

3. Powtórz poprzedni krok dla każdej wiadomości e-mail, w której chcesz użyć automatycznego planowania.

Uwaga

Funkcja automatycznego planowania ustanowi przedział czasu oparty na podanych dacie i godzinie, a następnie będzie w nim przechowywać każdy kontakt aż do nadejścia optymalnego czasu.

Przeglądanie szczegółów interakcji przy użyciu poczty e-mail i rekomendacji dostarczania dotyczących kontaktu

Aby dowiedzieć się, kiedy dany kontakt najczęściej otwiera wiadomości, jak długo zabiera mu ich otwarcie i kiedy najlepiej jest mu je wysyłać:

1. Wybierz kolejno pozycje Marketing wychodzący>Klienci>Kontakty, aby otworzyć listę kontaktów.

2. Znajdź i zaznacz kontakt, który chcesz przeanalizować.

3. Otwórz kartę Informacje, a następnie wybierz opcję Godziny otwarcia wiadomości e-mail na pasku nawigacyjnym karty. Ta strona zawiera trzy wykresy podsumowujące, jak i kiedy ten kontakt reagował na wiadomości e-mail, a także wykres pokazujący najlepszy czas na wysyłanie wiadomości e-mail do kontaktu na podstawie tych wyników.

   

4. Wykres Godziny otwarcia wiadomości e-mail należy czytać w następujący sposób:

   • Oś X wskazuje godziny dnia.
   • Oś Y wskazuje dni tygodnia.
   • Kolorowe pola na każdym skrzyżowaniu dnia i godziny wskazują, jak często kontakt otwierał wiadomość w tym dniu i o tej godzinie. Im ciemniejsze pole, tym częściej kontakt otwierał wiadomość o tej godzinie.

5. Wykres Czas reakcji na wiadomość e-mail należy czytać w następujący sposób:

   • Oś X wskazuje godziny dnia.
   • Oś Y wskazuje dni tygodnia.
   • Kolorowe pola na każdym skrzyżowaniu dnia i godziny wskazują, jak długo kontaktowi zazwyczaj zabiera otwarcie wiadomości dostarczonej w tym dniu i o tej godzinie. Im ciemniejsze pole, tym szybciej kontakt otwierał wiadomość dostarczoną w tym dniu i o tej godzinie.

6. Tabelę Najlepszy czas na wysyłanie wiadomości e-mail należy czytać w następujący sposób:

   • Oś X wskazuje godziny dnia.
   • Oś Y wskazuje dni tygodnia.
   • Kolorowe pola na każdym skrzyżowaniu dnia i godziny wskazują dni i godziny, kiedy według sztucznej inteligencji najlepiej jest dostarczać wiadomości do tego kontaktu. Najciemniejsze pola wskazują dni i godziny, kiedy według sztucznej inteligencji najlepiej jest dostarczać wiadomości do tego kontaktu, a najjaśniejsze pola, kiedy najgorzej. Większość kombinacji dnia i godziny wypada pośrednio, ale im ciemniejszy kolor, tym lepiej.

Jeśli zostało wybrane automatyczne planowanie dostarczania wiadomości e-mail, system będzie decydował, kiedy najlepiej dostarczyć wiadomości poszczególnym kontaktom na podstawie tych wyników.