Konfigurowanie globalnej podwójnej zgody w marketingu wychodzącym

Ważne

Ten artykuł dotyczy tylko marketingu wychodzącego, który zostanie usunięty z produktu 30 czerwca 2025 r. Aby uniknąć zakłóceń, przejdź na podróże w czasie rzeczywistym przed tą datą. Więcej informacji: Omówienie przejścia

Proces globalnej podwójnej zgody (znany także jako potwierdzenie zgody) prosi kontakty, które zapisały się na nową listę subskrypcji lub które zwiększyły poziom wyrażonej zgody na ochronę danych, aby potwierdziły swoje żądanie przez kliknięcie linku wysłanego na adres e-mail podany podczas rejestracji. Ten system pozwala na upewnienie się, że żądanie jest zamierzone i że podany adres e-mail jest prawidłowy i aktywny.

Proces globalnej podwójnej zgody działa w następujący sposób:

1. Nowy lub istniejący kontakt używa formularza subskrypcji lub strony docelowej, aby zasubskrybować biuletyn lub zmienić poziom wyrażonej zgody.
2. Po przesyłaniu formularza wyświetlona zostanie strona informująca, że na adres e-mail została wysłana wiadomość potwierdzająca z linkiem, które kontakt musi kliknąć, aby potwierdzić zamiar.
3. Marketing wychodzący wyśle wiadomość e-mail z odpowiednim potwierdzeniem (subskrypcja lub zgoda) na adres kontaktu.
4. Osoba będąca kontaktem otworzy tę wiadomość e-mail i po przeczytaniu tekstu kliknie link. Spowoduje to otwarcie przeglądarki, która wyśle zakodowany adres URL identyfikujący kontakt oraz żądanie przesłania wiadomości do marketingu wychodzącego.
5. Marketing wychodzący zarejestruje kliknięcie, zastosuje żądaną subskrypcję lub zmianę poziomu wyrażonej zgody, zarejestruje zmianę i natychmiast przekieruje kontakt na stronę z podziękowaniem.

Ważne

Link w wiadomości e-mail z potwierdzeniem pozostaje ważny przez 30 dni. Po tym okresie użytkownik, który otrzymał wiadomość e-mail, nie będzie mógł potwierdzić swojej zgody.

Podwójna zgoda jest dobrym rozwiązaniem we wszystkich krajach/regionach, a w wielu z nich (szczególnie w Europie) jest wymagana przez prawo.

Przeczytaj ten temat, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować każdy element wymagany przez system globalnej podwójnej zgody i jak włączyć funkcję globalnej podwójnej zgody w wystąpieniu.

Uwaga

W tym artykule wyjaśniono, jak skonfigurować funkcję globalnej podwójnej zgody. Aby skonfigurować funkcję podwójnej zgody dla poszczególnych formularzy (dla każdego przesyłanego formularza), przejdź do artykułu Podwójna zgoda w formularzu.

Tworzenie wiadomości z żądaniem potwierdzenia subskrypcji

Gdy funkcja globalnej podwójnej zgody zostanie uaktywniona w wystąpieniu, wiadomość z żądaniem potwierdzenia subskrypcji będzie wysyłana do kontaktów za każdym razem, gdy będą oni subskrybować nowy biuletyn. Ta akcja ma zastosowanie zarówno do istniejących kontaktów korzystających z centrum subskrypcji, jak i nowych, które rejestrują się po raz pierwszy.

Uwaga

Marketing wychodzący wyśle osobną wiadomość z potwierdzeniem żądania w odniesieniu do każdej listy, którą kontakt zasubskrybuje — nawet jeśli zostanie uaktywnionych kilka list jednocześnie.

Tworzenie wiadomości z żądaniem potwierdzenia subskrypcji:

1. Wybierz Marketing wychodzący>Wysyłanie wiadomości marketingowych>Marketingowe wiadomości e-mail, aby wywołać widok listy marketingowych wiadomości e-mail.

2. Wybierz Nowa, aby utworzyć nową wiadomość.

3. W oknie Wybierz szablon wiadomości e-mail przejdź do karty Filtr, kliknij listę rozwijaną Cel i wybierz polecenie Podwójna zgoda na uczestnictwo, potwierdzenie oparte na wiadomości e-mail.

4. Wybierz szablon custonaci lub diamante (lub inny szablon utworzony przez organizację do tego celu), w którym są już skonfigurowane następujące opcje:

   • Domyślna zawartość, która zawiera wyrażenia odległość, pozwalające umieścić zalecaną zawartość dynamiczną.

   • Przycisk potwierdzenia skonfigurowany wstępnie z wymaganym docelowym adresem URL (jako wyrażenie odległość).

   • Typ zawartości ustawiony jako Żądanie potwierdzenia.

   • Określenie prawne ustawione jako Transakcyjne.

     Zobacz także przykład przedstawiony po tej procedurze. W tym przykładzie wybierzemy szablon diamante.

     Uwaga

     Ponieważ funkcja „pokaż jako stronę internetową” nie działa z wiadomościami potwierdzenia zgody, nie została ona uwzględniona w szablonie i nie należy jej dodawać.

5. Dostosuj wiadomość zgodnie z wymaganiami.

6. Sprawdź wiadomość pod kątem błędów i uaktywnij ją.

   Uwaga

   Nie można używać przycisku Wyślij test do wysłania do siebie wiadomości testowej podczas projektowania komunikatu potwierdzającego żądanie. Aby przetestować szkic wiadomości, ustaw stronę testową subskrypcji i spróbuj zapisać się na listę adresową.

Na poprzedniej ilustracji przedstawiono ważne elementy udostępniane przez szablon diamante z oknem Właściwości zawierającym ustawienia przycisku potwierdzenia. Należy zwrócić szczególną uwagę na wyrażenia odległość, które stanowią symbole zastępcze wartości dynamicznych, które zostaną przetworzone niezależnie za każdym razem, gdy wiadomość zostanie wysłana. Dostępne są następujące wyrażenia Kierownicy:

• {{Message.ConfirmationRequestType}}: rozpoznawana jako wyświetlenie typu potwierdzenia, który jest (zgodny z domyślnymi ustawieniami marketingowymi w chwili wysłania wiadomości). W przypadku potwierdzeń subskrypcji domyślnie jest to „Subskrypcja listy marketingowej”.
• {{Message.ConfirmationObjectName}}: przetwarza pole Nazwa listy subskrypcji, do której kontakt dołączył.
• {{Message.ConfirmationObjectDescription}}: przetwarza pole Opis listy subskrypcji, do której kontakt dołączył.
• {{Message.ConfirmationRedirectURL}}: przetwarza na adres URL wskazujący serwer marketingu wychodzącego i zawiera kod, który w niepowtarzalny sposób identyfikuje kontakt, do którego została wysłana wiadomość oraz samą wiadomość. Wszystkie wiadomości z żądaniem potwierdzenia muszą zawierać przycisk (lub link), który odnosi się do wyrażenia odległość (w przeciwnym razie kontakty nie będą miały możliwości potwierdzenia).

Poniższy zrzut ekranu przedstawia rekord listy subskrypcji marketingu wychodzącego z zaznaczonymi polami Nazwa i Opis. Są to wartości, które można uwzględnić w wiadomości z żądaniem potwierdzenia subskrypcji.

Więcej informacji: PrzygoOmówienie marketingowych wiadomości e-mail, Konfigurowanie list subskrypcji i centrów subskrypcji

Tworzenie wiadomości z żądaniem potwierdzenia zwiększenia poziomu zgody

Wiadomość z żądaniem potwierdzenia zwiększenia poziomu wyrażonej zgody jest wysyłana do kontaktów zawsze, gdy zwiększą swój poziom zgody za pomocą centrum subskrypcji lub strony docelowej. Jeśli kontakt zmniejszy poziom zgody, wiadomość z potwierdzeniem nie jest wymagana.

Ważne: upewnij się, że wiadomość z żądaniem potwierdzenia zgody w przejrzysty sposób wyjaśnia dlaczego udzielenie zgody jest ważne i co ono oznacza. Ponieważ zbudowanie opartej na zaufaniu relacji z kontaktami jest bardzo ważne, a potwierdzenia wyrażenia zgody dostarczają im informacji, które mogę być istotne w procesie decyzyjnym.

Aby utworzyć wiadomość z żądaniem potwierdzenia zwiększenia poziomu zgody:

1. Wybierz Marketing wychodzący>Wysyłanie wiadomości marketingowych>Marketingowe wiadomości e-mail, aby wywołać widok listy marketingowych wiadomości e-mail.

2. Wybierz Nowa, aby utworzyć nową wiadomość.

3. W oknie Wybierz szablon wiadomości e-mail przejdź do karty Cel i wybierz z listy rozwijanej polecenie Podwójna zgoda na uczestnictwo, potwierdzenie oparte na wiadomości e-mail.

4. Wybierz szablon custonaci (lub inny szablon utworzony przez organizację do tego celu), w którym są już skonfigurowane następujące opcje:

   • Domyślna zawartość, która zawiera wyrażenia odległość, pozwalające umieścić zalecaną zawartość dynamiczną.

   • Przycisk potwierdzenia skonfigurowany wstępnie z wymaganym docelowym adresem URL (jako wyrażenie odległość).

   • Typ zawartości ustawiony jako Żądanie potwierdzenia.

   • Określenie prawne ustawione jako Transakcyjne.

     Zobacz także przykład przedstawiony po tej procedurze.

     Uwaga

     Ponieważ funkcja „pokaż jako stronę internetową” nie działa z wiadomościami potwierdzenia zgody, nie została ona uwzględniona w szablonie i nie należy jej dodawać.

5. Dostosuj wiadomość zgodnie z wymaganiami.

6. Sprawdź wiadomość pod kątem błędów i uaktywnij ją.

   Uwaga

   Nie można używać przycisku Wyślij test do wysłania do siebie wiadomości testowej podczas projektowania komunikatu potwierdzającego żądanie. Aby przetestować szkic wiadomości, ustaw stronę testową subskrypcji i użyj jej do zwiększenia swojego poziomu zgody.

Na poprzedniej ilustracji przedstawiono ważne elementy udostępniane przez szablon custonaci z oknem Właściwości zawierającym ustawienia przycisku potwierdzenia. Należy zwrócić szczególną uwagę na wyrażenia odległość, które stanowią symbole zastępcze wartości dynamicznej, która zostanie przetworzona niezależnie za każdym razem, gdy wiadomość zostanie wysłana. Dostępne są następujące wyrażenia Kierownicy:

• {{Message.ConfirmationRequestType}}: rozpoznawana jako wyświetlenie typu potwierdzenia, który jest (zgodny z domyślnymi ustawieniami marketingowymi w chwili wysłania wiadomości). W przypadku potwierdzeń poziomu zgody jest to domyślnie „Podwyższenie poziomu zgody”.
• {{Message.ConfirmationObjectName}}: przetwarza nazwę pola poziomu zgody zgodnie z definicją w encji kontaktu (domyślnie „Udzielona zgoda”).
• {{Message.ConfirmationObjectValue}}: odnosi się do wartości Opcje dotyczącej nowego poziomu zgody wybranego przez kontakt (np. „(2) Transakcyjne”).
• {{Message.ConfirmationObjectDescription}}: odnosi się do pola Opis dotyczącego nowego poziomu zgody wybranego przez kontakt.
• {{Message.ConfirmationRedirectURL}}: przetwarza na adres URL wskazujący serwer marketingu wychodzącego i zawiera kod, który w niepowtarzalny sposób identyfikuje kontakt, do którego została wysłana wiadomość oraz samą wiadomość. Wszystkie wiadomości z żądaniem potwierdzenia muszą zawierać przycisk (lub link), który odnosi się do wyrażenia odległość (w przeciwnym razie kontakty nie będą miały możliwości potwierdzenia).

Poniższy zrzut ekranu przedstawia ustawienia Zestaw opcji z zaznaczonymi polami Opcje i Opis. Są to wartości, które można uwzględnić w wiadomości z żądaniem potwierdzenia zgody. Należy pamiętać, że każda pozycja na liście Opcje ma własny opis. Więcej informacji: Tworzenie i edytowanie globalnych zestawów opcji

Więcej informacji: Ochrona danych i prywatność

Tworzenie rekordu ustawień zawartości dla wiadomości z żądaniem potwierdzenia

Wszystkie marketingowe wiadomości e-mail zawierają wartości dynamiczne pobierane z rekordu ustawień zawartości powiązanego z wiadomością w czasie jej wysłania. W przeciwieństwie do większości marketingowych wiadomości e-mail, które są wysyłane przez proces pozyskiwania klientów określający używane ustawienia zawartości, wiadomości związane ze zgodą są często wysyłane poza kontekstem procesu pozyskiwania klientów — należy zatem zapewnić dostępność rekordu ustawień zawartości, który będzie dostępny do użytku z nimi.

Możesz skonfigurować tylko jeden rekord ustawień zawartości używanych przez system, który był już używany przez wszystkie procesy pozyskiwania klientów, lub kilka z nich, które będą używane w różnych kontekstach. Możesz ponownie użyć dowolnego z tych rekordów na potrzeby wiadomości z żądaniem potwierdzenia lub utworzyć nowy, przeznaczony tylko dla tych wiadomości.

Przejrzyj rekordy ustawień zawartości i określ, z których z nich chcesz korzystać (lub w razie potrzeby utwórz nowy).

Rekord ustawień zawartości używany przez wszystkie wiadomości z żądaniem potwierdzenia jest wybierany po ustawieniu funkcji globalnej podwójnej zgody dla danego wystąpienia, zgodnie z opisem zawartym w dalszej części tego tematu.

Więcej informacji: Używanie ustawień zawartości do konfigurowania repozytoriów wartości standardowych i wymaganych na potrzeby wiadomości e-mail

Utwórz stronę podziękowania dla każdego typu potwierdzenia

Gdy kontakt kliknie link potwierdzający w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, marketing wychodzący zarejestruje potwierdzenie, wykona żądaną czynność i przekieruje kontakt na stronę z podziękowaniem. Musisz utworzyć strony podziękowania jako strony marketingowe w marketingu wychodzącym. Dla Twojej wygody szablony stron podziękowania są gotowe do użytku.

Konfiguracja i włączanie funkcji globalnej podwójnej zgody w wystąpieniu

Funkcja podwójnej zgody jest funkcją globalną dla wystąpienia marketingu wychodzącego. Gdy zostanie ona włączona, wszystkie żądania nowych subskrypcji i zwiększenia poziomu zgody będą wymagać wyrażenia podwójnej zgody — ustawienia te będą miały zastosowanie wszędzie.

Przed rozpoczęciem konfigurowania i włączeniem funkcji globalnej podwójnej zgody upewnij się, że wszystkie inne elementy opisane wcześniej w tym temacie są dostępne w systemie, w tym:

• Wiadomości e-mail z żądaniem potwierdzenia subskrypcji.
• Wiadomości e-mail z żądaniem potwierdzenia zwiększenia poziomu zgody.
• Rekord ustawień zawartości używany ze wszystkimi wiadomościami z żądaniem potwierdzenia.
• Strona z podziękowaniem, na którą kontakt zostanie przekierowany po potwierdzeniu każdego rodzaju żądania.

Konfiguracja i włączanie funkcji globalnej podwójnej zgody w systemie:

1. Wybierz Ustawienia>Ustawienia zaawansowane>Ustawienia usługi Marketing>Domyślne ustawienia marketingowe.

2. Zostanie wyświetlona lista rekordów ustawień domyślnych. Zwykle będzie ona zawierać tylko jeden rekord. Otwórz dostępny rekord — lub ten, który jest w danej chwili aktywny (dla którego pola Wartość domyślna ustawiono wartość Tak).

3. Otwórz kartę Dwukrotna zgoda na stronie Domyślne ustawienia marketingowe.
   

4. Wprowadź następujące ustawienia:

   • Włączanie funkcji podwójnej zgody: wybierz Tak, aby włączyć funkcję globalnej podwójnej zgody w danym wystąpieniu. Wybranie opcji Nie spowoduje jej wyłączenie.
   • Subskrypcje: wybiera marketingową wiadomość e-mail wysyłana do kontaktów, którzy zapiszą się na listę subskrypcji.
   • Zgoda: wybiera marketingową wiadomość e-mail wysyłaną do kontaktów, którzy wyślą żądanie zwiększenia poziomu zgody.
   • Strona z podziękowaniem dotycząca biuletynów: Wybierz stronę marketingową do wyświetlenia kontaktom, gdy potwierdzą nową subskrypcję.
   • Strona z podziękowaniem: Wybierz stronę marketingową do wyświetlenia kontaktom, gdy potwierdzą zwiększenie poziomu swojej zgody.
   • Ustawienia zawartości: wybiera rekord ustawień zawartości używany przez wszystkie wiadomości związane z funkcją podwójnej zgody.

5. Naciśnij przycisk Zapisz widoczny w prawym dolnym rogu ekranu, aby zapisać ustawienia.