Przejście procesów pozyskiwania w czasie rzeczywistym — często zadawane pytania

Ważne

Moduł marketingu wychodzącego zostanie usunięty 30 Customer Insights - Journeys czerwca 2025 r. Aby uniknąć zakłóceń, przejdź na podróże w czasie rzeczywistym przed tą datą. Więcej informacji: Omówienie przejścia

Jakie zmiany w Dynamics 365 Customer Insights - Podróże niedawno ogłosił Microsoft?

Customer Insights – Procesy pozyskiwania klientów obejmuje dwa moduły: marketing wychodzący i procesy pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym. Wydana w sierpniu 2021 r. usługa Podróże w czasie rzeczywistym oferuje zaawansowane funkcje dla przedsiębiorstw i jest domyślną ofertą dla nowych klientów od sierpnia 2023 r.

Po ogłoszeniu w sierpniu 2023 r., że będziemy inwestować tylko w podróże w czasie rzeczywistym, teraz oficjalnie ogłaszamy, że od 30 czerwca 2025 r. usuwamy marketing wychodzący. Aby uniknąć problemów z ciągłością działania, wszyscy klienci nadal korzystający z marketingu wychodzącego muszą przejść na procesy pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym przed tą datą. 2 grudnia 2024 r. usuniemy również możliwość publikowania w mediach społecznościowych i generowania leadów na LinkedIn. Nie planujemy obsługiwać publikowania w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym, ponieważ ma ono niski popyt i jest mało używane. Rozważamy jednak dodanie generowania leadów LinkedIn do podróży w czasie rzeczywistym w przyszłej wersji.

Do korzystania z podróży w czasie rzeczywistym nie jest wymagane żadne nowe licencjonowanie ani aprowizacja; Każde z istniejących środowisk już go ma. W rzeczywistości zaktualizowana licencja usunęła ograniczenia dotyczące liczby środowisk (patrz Ogłaszanie nieograniczonej liczby instalacji Dynamics 365 Customer Insights aplikacji), dzięki czemu w razie potrzeby można łatwo wypróbować podróże w czasie rzeczywistym w osobnym środowisku.

W naszej dokumentacji znajduje się dedykowana sekcja zawierająca wskazówki dotyczące przejścia: Omówienie przejścia. Powinieneś dodać tę sekcję do zakładek, ponieważ regularnie aktualizujemy ją na podstawie aktualizacji produktów, pytań i opinii.

Jestem istniejącym Dynamics 365 Customer Insights - Journeys klientem korzystającym z marketingu wychodzącego. Jak te zmiany na mnie wpływają?

Jako istniejący klient marketingu wychodzącego musisz zanotować powyższe daty usunięcia i przejść wcześniej na procesy pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym, aby uniknąć zakłóceń. Jeśli korzystasz z funkcji publikowania w mediach społecznościowych lub generowania leadów w serwisie LinkedIn, pamiętaj, że zostaną one usunięte wcześniej, a możliwość tworzenia nowych postów społecznościowych lub potencjalnych klientów z serwisu LinkedIn zostanie ograniczona przed datą usunięcia. Twoje dane będą nadal dostępne do raportowania.

Tak jak ma to miejsce obecnie, nowo utworzone, skopiowane, zmigrowane lub przywrócone środowiska będą obejmować tylko podróże w czasie rzeczywistym. Dodanie ruchu wychodzącego można dodać za pomocą linku Włączpołączone na stronie Wersja>ustawień . Ten połączenie jest dostępny tylko wtedy, gdy istnieje inne istniejące środowisko z marketingiem wychodzącym. Jeśli nie widzisz linku połączenie włączenia, postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi żądania dodania marketingu wychodzącego

Jestem nowym Dynamics 365 Customer Insights - Journeys klientem. Jak te zmiany na mnie wpływają?

Jako nowy klient, gdy rezerwysz Customer Insights — Procesy pozyskiwania klientów, zobaczysz tylko procesy pozyskiwania w czasie rzeczywistym. Nie oferujemy już marketingu wychodzącego nowym klientom, więc Twoim planem powinno być wdrożenie i uruchomienie procesów pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym. Nie możemy zrobić żadnych wyjątków od tej zasady, więc nie zgłaszaj żadnych próśb o pomoc techniczną dotyczącą dodawania marketingu wychodzącego.

Nie mogę przejść do daty usunięcia marketingu wychodzącego. Czy mogę poprosić o wyjątek?

Niestety nie. W sierpniu 2023 r. informowaliśmy, że marketing wychodzący nie będzie już otrzymywał inwestycji, a kolejnym ważnym krokiem była migracja do podróży w czasie rzeczywistym. Obecnie informujemy klientów o dacie usunięcia z prawie rocznym wyprzedzeniem, dzięki czemu mają oni wystarczająco dużo czasu na zaplanowanie i zakończenie przejścia na podróże w czasie rzeczywistym. Należy ustalić priorytety i ukończyć przejście na procesy pozyskiwania w czasie rzeczywistym przed datą usunięcia marketingu wychodzącego. Nie jesteśmy w stanie zaoferować żadnych wyjątków, ponieważ marketing wychodzący nie będzie obsługiwany po tej dacie.

Dlaczego nie wspieracie publikowania w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym? Czy masz zalecenie, czego użyć zamiast tego?

Zdecydowaliśmy się nie obsługiwać funkcji publikowania w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym, ponieważ ma ona niski popyt i użycie. Nie jest to również kluczowe dla naszej strategii orkiestracji w czasie rzeczywistym. Chociaż istnieje wiele rozwiązań punktowych dla postów społecznościowych, nie możemy podać żadnej pojedynczej rekomendacji. To powiedziawszy, będziemy nadal zbierać opinie klientów i oceniać popyt rynku, aby w razie potrzeby aktualizować nasze plany.

Jak zaplanować przejście? Jakie zasoby związane z przejściem są dla mnie dostępne?

Nie jesteśmy w stanie zapewnić żadnych funduszy na tę transformację. Przygotowaliśmy obszerne zasoby (wskazówki, narzędzia i fora dyskusyjne), które pomogą w przejściu. Zobacz Omówienie przejścia

Dlaczego warto przejść na pozyskiwanie w czasie rzeczywistym?

Procesy pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym wprowadzają nowe sposoby marketingu, integrując najnowsze możliwości generatywnej sztucznej inteligencji, jednocześnie obejmując i ulepszając tradycyjne scenariusze wychodzące. Oferuje wiele korzyści, zapewniając angażujące doświadczenia B2C i B2B.

Przechodząc teraz na podróże w czasie rzeczywistym, możesz cieszyć się następującymi korzyściami:

Wykorzystaj generatywną sztuczną inteligencję, aby zrobić więcej mniejszym nakładem

Podróże w czasie rzeczywistym już teraz pomagają marketerom dzięki kilku wbudowanym funkcjom Copilot, aby:

• Kieruj reklamy do właściwych odbiorców, opisując swoje segmenty za pomocą codziennych słów.
• Wygeneruj angażującą treść wiadomości e-mail w ciągu kilku sekund, po prostu pisząc kluczowe punkty lub wybierając temat i ton głosu pasujący do Twojej wiadomości.
• Otrzymuj rekomendacje obrazów z biblioteki, które uzupełniają Twoje wiadomości e-mail.
• Łatwo przeredaguj istniejące treści, aby uczynić swoje wiadomości bardziej atrakcyjnymi.
• Twórz nowe podróże klienta, opisując je prostymi słowami.
• Kieruj reklamy do właściwych odbiorców, opisując swoje segmenty za pomocą codziennych słów.
• Zapobieganie wysyłaniu wiadomości w niepożądanych godzinach.
• Bez wysiłku stylizuj swoje e-maile i formularze w oparciu o projekt witryny.
• Uzyskaj wskazówki krok po kroku, jak uwierzytelnić swoją domenę.

Optymalizacja każdej interakcji

• Doświadcz płynnej integracji z Dynamics 365 Customer Insights – Data, aby wykorzystać zrozumienie klienta i spostrzeżenia w celu ulepszenia każdej interakcji.
• Twórz podróże dla encji kontaktów i leadów w Dataverse lub profili z Customer Insights.
• Reaguj natychmiast na działania klientów za pomocą gotowych wyzwalaczy, niestandardowych wyzwalaczy lub wyzwalaczy opartych na dowolnej zmianie danych w Dataverse, a wszystko to bez pisania jakiegokolwiek kodu.
• Doprecyzuj targetowanie odbiorców dzięki zaawansowanym możliwościom segmentacji i nieograniczonej liczbie segmentów.
• Dostarczaj wiadomości za pośrednictwem gotowych wiadomości tekstowych, powiadomień push, niestandardowych kanałów i korzystaj z optymalizacji kanałów opartej na sztucznej inteligencji, aby dotrzeć do klientów w najbardziej efektywnym kanale.
• Wykorzystaj funkcje hiperpersonalizacji, takie jak dynamiczny tekst i treść warunkowa bez kodu, aby wspierać ukierunkowane, responsywne kampanie 1:1 dostosowane do indywidualnych preferencji.

Ujednolicenie sprzedaży i marketingu

• Z łatwością twórz zaawansowane formularze rejestracyjne, identyfikuj potencjalnych klientów, organizuj wydarzenia lub twórz ścieżki pielęgnacyjne.
• Zdefiniuj kryteria kwalifikowania ziarnistego, aby lepiej identyfikować i priorytetować potencjalnych klientów przy użyciu przyszłego ulepszonego konstruktora oceny potencjalnych klientów.
• Dostosuj swoje wysiłki do sprzedawców, udostępniając ujednoliconą oś czasu działań klientów.
• Bezproblemowo przekazuj kwalifikowane leady do zespołu sprzedaży lub angażuj przedstawicieli handlowych w pozyskiwanie klientów dokładnie we właściwym czasie, przypisując rozmowę sprzedażową lub uruchamiając sekwencję sprzedaży, aby jeszcze bardziej zwiększyć prawdopodobieństwo zamknięcia transakcji.

Skalowanie działalności

• Wykorzystaj jednostki biznesowe, profile marek i nowe centrum zgody, aby dostosować procesy pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym do unikalnych wymagań Twojej firmy.
• Skaluj swój biznes dzięki 300 milionom interakcji miesięcznie i docieraj do 100 milionów kontaktów marketingowych.

Ogólnie rzecz biorąc, przejście na podróże w czasie rzeczywistym to skuteczny sposób dla Twoich firm na ulepszenie strategii marketingowych, zwiększenie zaangażowania klientów i napędzanie wzrostu.

A co z funkcjami marketingu wychodzącego, które nie są obecnie dostępne w procesach pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym?

Od czasu ogłoszenia przejścia na podróże w czasie rzeczywistym w sierpniu 2023 r. wprowadziliśmy kilka ulepszeń funkcji, aby wypełnić większość najważniejszych luk. Na przykład wydano opcję podwójnej zgody i wiele ulepszeń segmentacji, formularzy, procesów pozyskiwania klientów itp. W ciągu najbliższych kilku miesięcy będziemy nadal wprowadzać ulepszenia wszędzie tam, gdzie to możliwe, aby zapewnić Ci bezproblemową obsługę. Jednak nasza mapa drogowa może nie być w pełni zgodna z tym, co było oferowane w marketingu wychodzącym. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z poszczególnymi stronami dla każdego obszaru funkcji w sekcji wskazówek dotyczących przejścia: Omówienie obszarów funkcjonalnych

Jak rozpocząć podróż w czasie rzeczywistym?

Nowi klienci bezpośrednio rozpoczynają podróże w czasie rzeczywistym. Jako nowy klient możesz zacząć od zapoznania się z głównymi funkcjami, utworzenia podróży lub wysłania szybkiej wiadomości e-mail.

Jeśli jesteś obecnym klientem korzystającym z ruchu wychodzącego, jesteś w "trybie mieszanym", w którym dostępne są zarówno funkcje podróży wychodzących, jak i w czasie rzeczywistym, które mogą być używane jednocześnie. Zalecanym przez nas podejściem jest stopniowe rozpoczynanie podróży w czasie rzeczywistym, a następnie zwiększanie prędkości, gdy nabierzesz pewności siebie. Możesz zacząć korzystać z procesów pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym w celu uruchamiania nowych podróży. W ten sposób masz czas na szkolenie i rozwiązywanie wszelkich zależności lub problemów, które mogą się pojawić. Po utworzeniu i pomyślnym uruchomieniu kilku podróży w czasie rzeczywistym, kontynuuj przenoszenie podróży wychodzących. Byłby to świetny moment na ich ponowne przeanalizowanie i przeprojektowanie. Na przykład wiele podróży wychodzących może przebiegać bardziej naturalnie i być ponownie wykorzystywane przy użyciu wyzwalaczy w procesach pozyskiwania w czasie rzeczywistym.

Aby mieć pewność, że przejście na podróże w czasie rzeczywistym zakończy się sukcesem, zaprojektowaliśmy przyjazny dla użytkownika interfejs, który nie wymaga intensywnego przekwalifikowania - doświadczysz ulepszeń interfejsu, które znacznie poprawią użyteczność i wydajność.

Aby łatwo rozpocząć dostarczanie doświadczeń przy użyciu podróży w czasie rzeczywistym, zaprojektowaliśmy narzędzie do przenoszenia wiadomości e-mail, udostępniliśmy segmenty wychodzące bezpośrednio w procesach pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym i umożliwiliśmy generowanie bardziej angażujących treści oraz ponowne odwiedzanie lub tworzenie nowej podróży w ciągu kilku minut dzięki naszym nowym funkcjom Copilot opartym na sztucznej inteligencji.

Gdzie mogę uzyskać pomoc w konfigurowaniu podróży w czasie rzeczywistym?

Podróże w czasie rzeczywistym są już dostępne. Aby rozpocząć, możesz skorzystać z naszego centrum szkoleniowego: Customer Insights - Journeys — omówienie

Jeśli przechodzisz z marketingu wychodzącego, przejrzyj naszą stronę z zasobami (Zasoby dotyczące przenoszenia procesów pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym), aby uzyskać wskazówki i przygotować się do przejścia na procesy pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym.

Skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta, jeśli masz dalsze pytania lub potrzebujesz pomocy.

Czy przejście na podróże w czasie rzeczywistym będzie wymagało znacznego przeszkolenia użytkowników ze względu na nowy interfejs użytkownika?**

Przejście na procesy pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym nie wymaga intensywnego przekwalifikowania użytkowników, szczególnie w przypadku najczęstszych działań marketingowych wymienionych poniżej. W tych obszarach albo nie napotkasz żadnych różnic w interfejsie użytkownika (UI) między podróżami wychodzącymi i w czasie rzeczywistym, albo doświadczysz ulepszeń interfejsu użytkownika, które znacznie poprawią użyteczność i wydajność.

Tworzenie wiadomości e-mail

• Użytkownicy zaznajomieni z projektantem wychodzących wiadomości e-mail znajdą ten sam interfejs w podróżach w czasie rzeczywistym, aby uzyskać podstawowe możliwości projektowania i edycji. Interfejs oferuje łatwiejszą i bardziej wydajną personalizację bez konieczności kodowania/skryptowania.

Planowanie wydarzeń

• Interfejs użytkownika do planowania wydarzeń i formularzy pozostaje taki sam zarówno w przypadku podróży wychodzących, jak i w czasie rzeczywistym, eliminując potrzebę dodatkowego szkolenia.

Formularze

• Formularze korzystają z ulepszonego doświadczenia użytkownika opartego na planerze wiadomości e-mail.

Konstruktor segmentów

• Kreator segmentów w procesach pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym ma przyjazny dla użytkownika i intuicyjny interfejs użytkownika. Obsługuje teraz instrukcje w języku naturalnym, upraszczając tworzenie segmentów. Użytkownicy mogą przekazywać instrukcje w codziennym języku zamiast skomplikowanych zapytań.

Procesy pozyskiwania

• Interfejs podróży został przeprojektowany w czasie rzeczywistym. Opinie klientów wskazują, że nowy interfejs użytkownika jest bardziej przyjazny dla użytkownika, wydajny i naturalny. Wszelkie przekwalifikowania wymagane dla przeprojektowanego interfejsu użytkownika podróży są uważane za opłacalną inwestycję, ponieważ poprawiają użyteczność i skuteczność.

Na czym polega nowa skala podróży w czasie rzeczywistym i jak wypada w porównaniu z poprzednim poziomem?

Marketerzy mogą teraz dotrzeć do maksymalnie 100,000,000 kontaktów lub potencjalnych klientów i wysyłać do 300,000,000 wiadomości miesięcznie w czasie rzeczywistym. Jest to ponad 3 razy więcej niż poprzedni wychodzący limit marketingowy 30 000 000 i 100 000 000 miesięcznych interakcji.

Ta dodatkowa pojemność umożliwia marketingowcom dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń na dużą skalę i zachwycanie ich klientów na nowe sposoby. Dodatkowe interakcje pomogą marketingowcom rozwinąć swoją działalność, niezależnie od tego, czy zwiększają bazę klientów na nowych rynkach, docierają do dodatkowych obszarów geograficznych, promują nowe produkty, czy też poszerzają potencjalną listę klientów, aby osiągnąć wyższe cele sprzedażowe.

Kiedy dostępna jest zwiększona waga i czy jest ona dostępna tylko dla przejazdów w czasie rzeczywistym?

Nowa skala kontaktów 100,000,000 i 300,000,000 miesięcznych interakcji może zostać odblokowana tylko dzięki podróżom w czasie rzeczywistym. Jest ona dostępna natychmiast dla klientów, którzy muszą pracować na nowej skali. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z przedstawicielem firmy Microsoft.

Czy są jakieś dodatkowe koszty związane ze zwiększeniem poziomu skalowalności? Co to jest proces implementacji?

Istnieje próg 10 000 000 zakupionych kontaktów, który otwiera nową skalę. Istniejący klienci, którzy muszą dokonać uaktualnienia lub nowi klienci, muszą osiągnąć wartość progową kontaktu, aby odblokować nową skalę i otrzymać większą wydajność.

Aby odblokować nową skalę, skontaktuj się z przedstawicielami sprzedaży firmy Microsoft zgodnie ze swoimi wymaganiami. Proces uaktualnienia do nowej skali zostanie zakończony w ciągu dwóch tygodni.

Porada

Jeśli masz pytania lub komentarze, odwiedź forum społecznościowe dotyczące przejścia z ruchu wychodzącego na przejście w czasie rzeczywistym