Udostępnij za pośrednictwem

Omówienie obszarów funkcyjnych

  • Artykuł

Ważne

Moduł marketingu wychodzącego zostanie usunięty 30 Customer Insights - Journeys czerwca 2025 r. Aby uniknąć zakłóceń, przejdź na podróże w czasie rzeczywistym przed tą datą. Więcej informacji: Omówienie przejścia

Podręcznik przechodzenia z marketingu wychodzącego do procesów pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym sugeruje przyjrzenie się logicznym kampaniom marketingowym, które mogą zawierać wiele różnych artefaktów marketingowych, takich jak segmenty, wiadomości e-mail i procesy pozyskiwania klientów. Ważne jest także, aby wiedzieć, jak można przechodzić i implementować różne bloki składowe w przejściach i wdrożeniach w czasie rzeczywistym.

W tym artykule o zapoznaj się z ogólnymi pojęciami, które należy myśleć przed przejściem do szczegółów przejścia dla poszczególnych obszarów funkcji.

Nie podchodzę do zadań, tak jak podczas pracy w marketingu wychodzącym. myślą, że w czasie rzeczywistym

Dzięki pracy w czasie rzeczywistym można wykonać prawie wszystkie zadania związane z marketingiem wychodzącym. Posiada również wiele funkcji, które wykraczają poza możliwości marketingu wychodzącego. Typowy, wychodzący wygląd wygląda następująco:

  • Rozpocznij od segmentu określonych kontaktów
  • Wyślij pierwszą wiadomość e-mail
  • Monitorowanie różnych zdarzeń, takich jak „dostarczono wiadomości e-mail” lub „otwarte wiadomości e-mail”
  • Reagowanie na określone zdarzenia w wiadomości e-mail, na przykład „kliknięcie przycisku” i użycie odgałęzień w celu skierowania kontaktu do określonej strony docelowej

Ten sam przepływ pracy można zaimplementować, używając aplikacji do obsługi poczty w czasie rzeczywistym (zobacz Wysyłanie ukierunkowanej poczty e-mail do wysłania Customer Insights - Journeys). Podręcznik sugeruje jednak użycie nieco innego myślenia. Dużą zaletą moduł zabezpieczeń w czasie rzeczywistym jest możliwość pracy ze zdarzeniami w czasie rzeczywistym. Te wyzwolenia umożliwiają użycie prawie wszystkich zdarzeń (Dataverse, systemu zewnętrznego) do wyzwolenia podróży (zobacz Identyfikowanie i rozwiązywanie błędów przy użyciu aplikacji do obsługi klientów w czasie rzeczywistym).

Względem danych wychodzących a pozyskiwania w czasie rzeczywistym.

Różnice między funkcjami

Mimo że firma Microsoft co miesiąc publikuje nowe dodatki do modułowych aplikacji w czasie rzeczywistym, nadal istnieją pewne funkcje dostępne w marketingu wychodzącym, które nie są dostępne w wersjach rzeczywistych. Firma Microsoft rozwija nowe funkcje na podstawie opinii klientów. W związku z tym niektóre funkcje nie są dostępne w czasie rzeczywistym, ale często ten sam cel można osiągnąć w inny sposób w czasie rzeczywistym. Sekcje „Obszary funkcjonalne przejścia” przewodnika zawierają informacje o różnych obszarach funkcji i omawiają wszelkie zachowania poufności informacji.

Ponieważ moduł technologii w czasie rzeczywistym to nowy projekt i nie ma relacji z marketingiem wychodzącym z punktu widzenia technologii, nie ma planu ujedniania funkcji 1:1. Zwykle w przypadku pozyskiwania w czasie rzeczywistym wymagania można rozwiązać w inny sposób. W przypadku obawy o pary funkcji zapoznaj się z artykułami „Obszary funkcjonalne przejścia” połączonymi poniżej, aby się dowiedzieć, w jaki sposób funkcje są implementowane w czasie rzeczywistym.

Artykuły o obszarach funkcjonalnych przejścia:

Dostosowywanie marketingu wychodzącego

Niektórzy klienci usługi Dynamics 365 Marketing dostosowali wprowadzone w wychodzących tabelach marketingowych, takich jak „e-mail” lub „pozyskiwanie klientów”, aby spełnić określone wymagania. W niektórych przypadkach moduł aplikacji w czasie rzeczywistym używa własnych tabel w celu zapewnienia funkcjonalności (na przykład w wiadomościach e-mail i na urządzeniach), podczas gdy w innych przypadkach są w nim zachowywane te same tabele (na przykład tabele planowania zdarzeń). Można dostosowywać także tabele, takie jak „e-mail” lub „pozyskiwanie”. Nowe pola będą także wyświetlane w interfejsie użytkownika. Zaleca się jednak, aby najpierw sprawdzić możliwości, które są już dostępne. Wiele wymagań, które w przeszłości tworzyły nowe dostosowania, można obecnie rozwiązać za pomocą funkcji standardowych.

W większości scenariuszy nie jest to możliwe do przeniesienia wychodzących dostosowań marketingowych. Klienci usługi Dynamics 365 Marketing powinni przejrzeć swoje wymagania i uznać, że poprzednie dostosowania mogą nie być już potrzebne z powodu ulepszeń zapewnianych przez narzędzia w czasie rzeczywistym. Tam, gdzie dostosowania są nadal wymagane, prawdopodobnie trzeba będzie je ponownie zaimplementować (na przykład ponownie dodać pola niestandardowe).

Ukryj rozwiązanie Marketing wychodzący

Po zakończeniu migracji do procesów pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym z marketingu wychodzącego możesz uporządkować środowisko użytkownika, ukrywając marketing wychodzący. W przełączniku obszaru wybierz Ustawienia , a następnie Wersje , gdzie zobaczysz przycisk Ukryj marketing wychodzący. Wybranie tego przycisku powoduje ukrycie marketingu wychodzącego przed środowiskiem użytkownika, dzięki czemu Twój zespół nie może już przechodzić do modułu i uruchamiać tam nowej zawartości lub podróży.

Co się stanie, gdy marketing wychodzący zostanie usunięty przez firmę Microsoft?

Gdy marketing wychodzący zostanie formalnie wycofany, firma Microsoft wyczyści usługi w tle. Aby dowiedzieć się więcej, co dokładnie zostanie wyczyszczone i co dzieje się z Twoimi danymi, zobacz Często zadawane pytania dotyczące przenoszenia procesów pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym

Porada

Jeśli masz pytania lub komentarze, odwiedź Customer Insights - Journeys forum społeczności