Dodawanie użytkowników do profili środowiska agenta
Jeśli w organizacji jest wielu użytkowników, dodanie ich do profilów agentów może być czasochłonne. Jako administrator możesz skutecznie przypisywać użytkowników do profilów doświadczenia agentów oraz dostarczać ukierunkowane funkcje aplikacji oparte na ich rolach.
Ustawianie profilu środowiska agenta niestandardowego jako domyślnego
Możesz ustawić profil środowiska agenta niestandardowego jako domyślny. Po skonfigurowaniu profilu domyślnego wszystkie opcje skonfigurowane w profilu, takie jak szablony określonych sesji, kanały konwersacji i narzędzia zwiększające produktywność, są dostępne dla wszystkich użytkowników.
Uwaga
- Profil środowiska niestandardowego agenta ustawiony jako domyślny nie jest odpowiednich dla użytkowników, którym przypisano określone profile środowiska agentów niestandardowych.
- Nie można ustawić domyślnych profilów środowiska agenta, które są już włączone.
Na przykład utworzono nowy profil doświadczenia agenta, profil agenta Contoso, z włączonymi funkcjami wyszukiwania wiedzy i skryptów agenta. Jeśli profil agenta firmy Contoso zostanie ustawiony jako profil domyślny, wszyscy użytkownicy w organizacji będą mieć dostęp do skryptów funkcji wyszukiwania wiedzy i agenta w okienku produktywności.
Użytkownik ma także inny profil środowiska agenta (profil agenta Datum) z określonym użytkownikiem, Angel Chiu. W profilu jest włączona tylko funkcja pomocy inteligentnej.
W tym scenariuszu profil agenta Contoso nie dotyczy Angel Chiu i użytkownik może korzystać z funkcji inteligentnej pomocy w okienku produktywności.
Aby ustawić profil doświadczenia agenta jako profil domyślny, należy wykonać następujące kroki:
- W centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service wybierz opcję Obszary robocze w obszarze Środowisko agenta.
- W profilach środowiska agenta wybierz profil środowiska niestandardowego agenta, a następnie wybierz opcję Ustaw jako domyślny.
Przełączanie profilów domyślnych
Nie można ustawić wielu profilów jako profilu domyślnego. Jeśli musisz zmienić profil domyślny, użyj funkcji Usuń domyślny, aby usunąć stan domyślny, a następnie ustaw alternatywny profil jako profil domyślny.
Mapowanie ról zabezpieczeń na profile środowiska agentów
Jeśli masz wiele grup użytkowników z różnymi rolami i uprawnieniami, możesz przypisać profile środowiska agenta do roli zabezpieczeń, aby zapewnić dostosowane środowiska aplikacji dla każdej grupy. Aplikacja przypisuje profil agenta do wszystkich użytkowników z określoną rolą zabezpieczeń. Jednak przypisywanie profilów agentów na podstawie członkostwa w zespole nie jest dozwolone.
Jeśli użytkownicy mają wiele ról zabezpieczeń, w aplikacji jest łączy profil o wyższej klasyfikacji z użytkownikiem.
Na przykład organizacja ma zarówno role „pracownik działu obsługi klienta”, jak i „agent obsługi wielokanałowej”, do których przypisano użytkowników. W tabeli przedstawiono podsumowanie mapowania profilów środowiska agenta na odpowiednie role.
| Profil środowiska agenta | Ranga | Rola zabezpieczeń |
|---|---|---|
| Profil agenta Contoso | 1 | Pracownik działu obsługi klienta |
| Profil agenta Datum | 2 | Obsługa wielokanałowa - Agent |
Wszyscy agenci z rolą pracownika działu obsługi klienta mogą uzyskać włączone opcje w profilu agenta Contoso. Użytkownicy z rolą agenta obsługi wielokanałowej widzą opcje ustawione w profilu agenta Datum.
Użytkownik, John Doe, ma przypisane role pracownika działu obsługi klienta i agenta obsługi wielokanałowej. Aplikacja przypisuje profil agenta Contoso do Johna Doe, gdy klasyfikacja profilu jest wyższa.
Aby dodać rolę zabezpieczeń i klasyfikację do profilu środowiska agenta, należy wykonać następujące czynności:
- W centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service wybierz opcję Obszary robocze w obszarze Środowisko agenta.
- W profilach środowiska agenta wybierz profil środowiska niestandardowego agenta, a następnie wybierz opcję Ustaw klasyfikację i role. Nie można ustawiać ról zabezpieczeń ani ustawiać ich klasyfikacji na gotowe profile.
Po ustawieniu profilu niestandardowego jako domyślnego obserwowane są następujące zmiany:
- Nie można ustawiać ról zabezpieczeń ani ustawiać ich klasyfikacji na gotowe profile.
- Nie można już przypisywać ról zabezpieczeń do profilu domyślnego.
- Istniejące role zabezpieczeń zostaną usunięte.
- W klasyfikacji profilu i przypisaniu ról są określone następujące szczegóły:
- Klasyfikacja: służy do określania profilu środowiska niestandardowego agenta, który musi być mapowany na użytkownika, gdy użytkownikowi zostanie przypisanych kilka ról.
- Role: role użytkowników, na które można zamapować profil środowiska agenta niestandardowego.
Usuwanie klasyfikacji i ról przypisanych do profilu
Wybierz wymagany profil środowiska agenta, a następnie wybierz opcję Usuń klasyfikację i role, aby usunąć klasyfikację i role przypisane do profilu. Jeśli wybierzesz tę opcję, wszystkie role zamapowane na profil zostaną usunięte.
Zarządzanie użytkownikami przypisanymi do profili środowiska agenta
Aplikacja umożliwia ustawienie domyślnego profilu środowiska agenta i przypisanie do profilu ról zabezpieczeń. Jednak jeśli profil zostanie przypisany do roli zabezpieczeń, domyślny profil środowiska agenta nie ma zastosowania do użytkowników z określoną rolą zabezpieczeń.
Na przykład skonfigurowano profile środowiska agenta i zmapowano użytkowników zgodnie z podsumowaniem w tabeli:
| Profil środowiska agenta | Ranga | Rola zabezpieczeń | Użytkownika |
|---|---|---|---|
| Profil opiekuna Contoso | 1 | Obsługa wielokanałowa - Opiekun | |
| Profil agenta Datum | 2 | Obsługa wielokanałowa - Agent | Kendall Collins |
| Profil agenta Contoso | Wartość domyślna | ||
| Profil opiekuna Datum | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
W ten sposób aplikacja przypisuje profile środowiska agenta:
- Użytkownicy z rolą opiekuna obsługi wielokanałowej mają przypisany profil opiekuna Contoso.
- Użytkownicy z rolą agenta obsługi wielokanałowej mają przypisywany profil agenta Datum.
- Użytkownicy z rolami opiekuna obsługi wielokanałowej i agenta obsługi wielokanałowej mają przypisany profil opiekuna Contoso.
- Użytkownik Kendall Collins ma przypisany profil agenta Datum.
- Użytkownicy Gabriel Diaz i Kayla Lewis mają przypisany profil opiekuna Datum.
- Wszyscy pozostali użytkownicy mają przypisany profil agenta Contoso.
Uwaga
Jeśli nie ustawiono domyślnego profilu niestandardowego lub nie przypisano do roli profilu środowiska agenta, aplikacja przypisze domyślny gotowy profil do wszystkich dostępnych użytkowników.
— często zadawane pytania
Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania użytkowników do profilów środowiska agentów, zobacz Często zadawane pytania dotyczące dodawania użytkowników do profili środowiska agenta
Zobacz też
Często zadawane pytania dotyczące dodawania użytkowników do profili środowiska agenta
Tworzenie i używanie profili środowiska agenta
Zarządzaj szablonem sesji
Omówienie narzędzi zwiększających produktywność Dynamics 365
Omówienie kanałów w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Omówienie profili środowisk agentów