Konfigurowanie widoku kalendarza agenta

Możesz pomagać agentom w organizacji w wyświetlaniu ich harmonogramów pracy jako administrator lub opiekun. Widok Mój harmonogram w aplikacji Dynamics 365 Customer Service workspace umożliwia agentom szybkie wyświetlanie godzin pracy, godzin niepracujących, przerw i zaplanowanego czasu wolnego.

Widok kalendarza jest elementem graficznym tylko do odczytu, który udostępnia dzienny, tygodniowy i miesięczny widok harmonogramu agenta. Dostępny jest także widok planu, który zawiera harmonogram agenta z widokiem listy.

Uwaga

Widok kalendarza agenta nie jest obsługiwany w Government Community Cloud (GCC) ani w chmurach suwerennych.

Wymagania wstępne

• Musisz włączyć Zarządzanie pracownikami w Customer Service w środowisku.

• Aby włączyć widok kalendarza dla agentów, trzeba mieć co najmniej jedną z następujących ról:

  • Administrator systemu
  • Menedżer działu obsługi klienta
  • Obsługa wielokanałowa — Administrator
  • Obsługa wielokanałowa - opiekun

• Do importowania rezerwacji agenta z systemu zewnętrznego musi być skonfigurowany system zewnętrzny. Bez adaptera nie można wyświetlić rezerwacji zewnętrznych w kalendarzu agenta, a agenci nie mogą wyświetlać swoich harmonogramów.

Włączanie kalendarza agenta

1. Na mapie witryny Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service wybierz Zarządzanie pracownikami.

2. W sekcji Kalendarz agenta wybierz opcję Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona z kalendarzem agenta.

3. Ustaw przełącznik Włącz kalendarz agenta w pozycji oznaczającej włączenie.

4. Wybierz Zapisz i zamknij.

Widok rezerwacji zmian dla opiekunów

Widok listy rezerwacji na zmiany pozwala wyświetlić informacje o rezerwacjach zaimportowanych z systemu zarządzania pracownikami innych firm. Nadzorcy mogą korzystać z tego widoku w celu uzyskania dostępu do skonsolidowanych list rezerwacji dla wszystkich agentów w systemie. Widok rezerwacji na zmiany zawiera kompleksowe informacje o indywidualnych działaniach każdego agenta, w tym o godzinach pracy, dniach wolnego, przerwach na posiłek, szkoleniach i innych poszczególnych czynnościach.

Administratorzy mogą korzystać z tego widoku w celu sprawdzenia poprawnego działania procesu synchronizacji rezerwacji kart innych firm.

1. W mapie witryny Customer Service workspace wybierz opcję Rezerwacja zmian.

2. Wybierz widok Wszystkie rezerwacje zmian.

   

Włączanie zarządzania pracownikami

Wykonaj następujące kroki, aby włączyć Zarządzanie pracownikami:

1. Przejdź do środowiska w Centrum administracyjnym Power Platform.

   Uwaga

   Użytkownik musi mieć rolę administratora systemu, aby wprowadzać zmiany w środowisku.

2. Na pasku poleceń wybierz Zasoby>Aplikacje Dynamics 365. Zostanie wyświetlona strona Aplikacje usługi Dynamics 365.

3. Wybierz Zainstaluj aplikację. Zostanie wyświetlona strona Zainstaluj aplikacje usługi Dynamics 365.

4. Przewiń w dół, aby znaleźć i wybrać opcję Zarządzanie pracownikami dla Customer Service, a następnie wybierz opcję Dalej.

5. Musisz zaakceptować warunki usługi, a następnie wybierz opcję Instaluj.

6. Poczekaj, ażZarządzanie pracownikami dla Customer Service pokaże się jako zainstalowane na stronie Aplikacje Dynamics 365.

Następne kroki

Zacznij korzystać z Customer Service workspace
Używanie widoku kalendarza agenta