Udostępnij za pośrednictwem

Konfigurowanie niestandardowych kanałów wiadomości

  • Artykuł

Uwaga

Dostępne informacje o funkcjach są następujące.

Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service
Tak Tak Tak

Ważne

Niestandardowe kanały wiadomości Telegram i Kik zostaną uznane za przestarzałe i usunięte z obsługi wielokanałowej dla Customer Service 8 października 2024 r. Po tej dacie nie będzie można korzystać z tych kanałów. Dowiedz się więcej na stronie Wycofanie w obsłudze klienta.

Oprócz wbudowanych kanałów, takich jak rozmowa i poczta e-mail, organizacja może integrować niestandardowe kanały obsługi wiadomości, Direct Line takie jak telegram. Dzięki funkcji niestandardowego kanału wiadomości można:

  • Wprowadź kanały, z których już korzystają Twoi klienci, abyś mógł nawiązać z nimi kontakt w znajomy sposób.
  • Zintegruj kanały biznesowe lub wewnętrzne, które są specyficzne dla Twojej organizacji.
  • Łatwe konfigurowanie środowiska administratora w centrum administracyjnym.
  • Utwórz pojedyncze, ujednolicone środowisko agenta.

Wymagania wstępne

Konfigurowanie niestandardowego kanału wiadomości

  1. Na mapie witryny centrum administracyjnego centrum kontaktowego lub centrum administracyjne rozwiązania Customer Service przejdź do pozycji Obsługa klienta, a następnie wybierz pozycję Kanały.

  2. W Konta, dla Konta wiadomości, wybierz Zarządzaj.

  3. Na stronie Konta i kanały wybierz Nowe konto.

  4. Wprowadź następujące informacje:

    • Szczegóły kanału:

      • Nazwa: Wprowadź nazwę niestandardowego konta wiadomości.
      • Kanał: Wybierz Niestandardowy z listy.
      • Metoda: Wybierz Azure bot framework z listy, a następnie wybierz Dalej.

    • Szczegóły konta:

      • Identyfikator aplikacji Microsoft: Wprowadź identyfikator aplikacji.
      • Klucz tajny klienta: wprowadź wartość.

  5. Wybierz Potwierdź. Po pomyślnie weryfikacji wybierz opcję Dalej.

  6. W sekcji Kanał niestandardowy wybierz opcję Dodaj.

  7. Wprowadź następujące informacje:

    • Nazwa: Wprowadź nazwę niestandardowego kanału wiadomości.
    • Kanał: wybierz kanał wiadomości z listy.

  8. Wybierz opcję Dodaj, aby dodać kanał do konta.

    W razie potrzeby można dodać więcej kanałów niestandardowych do tego samego konta.

  9. Wybierz Zapisz i zamknij.

  10. Konfiguracja informacji zwrotnych.

Konfiguracja strumienia roboczego i reguł routingu

  1. W aplikacji centrum administracyjnego wybierz opcję Strumienie pracy, a następnie utwórz strumień pracy. Pamiętaj, aby wybrać Wiadomości dla Typ i Niestandardowe dla Kanał.

  2. Wybierz strumień roboczy utworzony dla kanału niestandardowego.

  3. Wybierz Konfiguracja niestandardowa.

  4. Na stronie Kanał niestandardowy wybierz utworzone wcześniej niestandardowe konto wiadomości.

  5. Na stronie Język wybierz wymagany język.

  6. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

  7. Na stronie Funkcje użytkownika, jeśli chcesz, aby klienci lub agenci, lub obaj, mogli wysyłać załączniki plików, włącz Załączniki plików i wybierz odpowiednie opcje.

  8. Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie a następnie wybierz Zakończ.

  9. Konfigurowanie reguł rozsyłania.

Konfiguracja informacji zwrotnych

  1. Skopiuj wartość w Punkcie końcowym wiadomości (URL).

  2. W innej karcie lub oknie przeglądarki otwórz zasób bota Azure na stronie Azure Portal>Rejestracja kanału bota.

  3. Wklej adres URL punktu końcowego przesyłania wiadomości w polu Punkt końcowy przesyłania wiadomości.

  4. Wybierz Zastosuj, a następnie zamknij Azure Portal.

  5. Wybierz Zapisz i zamknij.

Następne kroki

Przetestuj kanał wiadomości niestandardowych

Wprowadź własny niestandardowy kanał wiadomości: Direct Line
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych