Konfigurowanie kanału Google's Business Messages

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Wielu klientów używa społecznościowych kanałów komunikacyjnych, takich jak Google's Business Messages na potrzeby własnych potrzeb komunikacyjnych. Wiele osób również preferuje korzystanie z tych kanałów obsługi wiadomości w celu prowadzenia działalności w firmach. Asynchroniczna natura tych kanałów zapewnia klientom wygodę rozwiązywania ich problemów jak tylko i kiedy znajdą oni czas, inaczej niż w przypadku kanałów działających w czasie rzeczywistym, takich Czat dla Dynamics 365, gdzie sesja kończy się w chwili, gdy okno rozmowy zostaje zamknięte.

Kanał Google's Business Messages daje możliwość skorzystania z trendu mediów społecznościowych i nawiązania interakcji z klientami w sposób sprawny i spersonalizowany.

Wymagania wstępne

Przed skonfigurowaniem kanału Google's Business Messages w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service należy spełnić poniższe wymagania:

• W Customer Service zapewnij kanały w swoim środowisku. Więcej informacji: Zainicjuj aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

• W Google's Business Messages, wykonaj następujące działania:

  • Zarejestruj się jako partner

  • Tworzenie konta usługi z kluczem konta usługi

  • Konfigurowanie agenta:

    • Utwórz agenta
    • Ustawianie informacji niezlokalizowanych
    • Ustawianie dostępności wiadomości
    • Ustawianie ustawień na poziomie agenta i lokalizacji
    • Ustawianie domyślnych ustawień regionalnych

  • Weryfikowanie agenta

• Sprawdź, czy masz uprawnienia do zabezpieczonych kolumn. Więcej informacji: Konfigurowanie uprawnień dostępu do zabezpieczonych kolumn

Utwórz kanał Google's Business Messages

1. Przejdź do jednej z aplikacji administratora, i wykonaj poniższe kroki.

   Centrum administracyjne Customer Service

   1. Na mapie witryny wybierz Kanały w Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.

   2. Wybierz Zarządzaj dla Konta wiadomości. Zostanie wyświetlona strona Konta i kanały.

   3. Wybierz Nowe konto.

   Centrum administracyjne obsługi wielokanałowaej (przestarzałe)

   Ważne

   Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej jest przestarzałe. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

   • Na mapie witryny wybierz Kanały w Ustawienia ogólne i na stronie Konta i kanały wybierz Nowe konto.

2. W polu Nazwa wprowadź nazwę konta.

3. W menu rozwijanym Kanał wybierz Google's Business Messages, a następnie wybierz Dalej.

4. Na stronie Konto partnera Google's Business Messages w polu Identyfikator partnera skopiuj i wklej identyfikator partnera ze strony Ustawienia aplikacji Google's Business Messages.

5. W polu Token klienta wprowadź token z aplikacji Google's Business Messages. Aby pobrać token, w aplikacji Google's Business Messages, na stronie Ustawienia w obszarze Webhook wybierz łącze Konfigurowanie. Zostanie wyświetlona strona Konfigurowanie webhook, a następnie można skopiować token z pola Token klienta.

6. W Centrum administracyjnym aplikacji Obsługa wielokanałowa, na stronie Konto partnera Google's Business Messages, obok Plik Service Account Credentials (plik JSON), wybierz Przekaż, a następnie wybierz plik pobrany z Google's Business Messages.

   Uwaga

   Tylko użytkownicy o odpowiednich uprawnieniach zabezpieczeń mogą używać zabezpieczonych pól, takich jak Token klienta i Poświadczenia zabezpieczeń. Więcej informacji: Ustawianie uprawnień zabezpieczeń dla pola

7. W aplikacji Obsługa wielokanałowa, w Konfigurowanie dwukierunkowego połączenia z aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service skopiuj adres URL Google's Business Messages, a następnie, w aplikacji Business Messages, na stronie Konfigurowanie webhook wklej adres URL w polu Adres URL punktu końcowego elementu webhook.

8. Wybierz Sprawdź w aplikacji Google's Business Messages.

9. Po zakończeniu weryfikacji wybierz Zapisz.

10. W Google's Business Messages wybierz kafelek dla utworzonego profilu agenta, a na stronie Omówienie wybierz i skopiuj Identyfikator marki, a następnie wklej go w polu Identyfikator marki w aplikacji Obsługa wielokanałowa.

11. W Google's Business Messages wybierz i skopiuj Identyfikator Agenta, a następnie wklej go w polu Identyfikator agenta w aplikacji Obsługa wielokanałowa.

12. W aplikacji Obsługa wielokanałowa wybierz Dodaj>Zapisz.

Utwórz strumień pracy

1. Przejdź do jednej z aplikacji administratora, i wykonaj poniższe kroki:

   Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service

   • Na mapie witryny wybierz Strumienie pracy w Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Wszystkie strumienie pracy.

   Centrum administracyjne obsługi wielokanałowaej (przestarzałe)

   • Na mapie witryny wybierz Strumienie pracy w Ustawienia ogólne. Zostanie wyświetlona strona Wszystkie strumienie pracy.

2. Wybierz Nowy strumień pracy, a następnie wprowadź nazwę.

3. W Typ wybierz Wiadomości.

4. Na liście rozwijanej Kanał wybierz Google's Business Messages.

5. Na liście rozwijanej Wybierz istniejącą wybierz istniejącą kolejkę, która ma być używana jako element rezerwowy dla strumienia pracy.

6. Wybierz pozycję Utwórz.

7. Po utworzeniu strumienia pracy na stronie strumienia pracy wybierz Konfigurowanie Google's Business Messages.

8. Wybierz skrypt agenta, który preferujesz, z listy i wybierz Dalej.

9. Na stronie Język wybierz preferowany język, a następnie wybierz Dalej.

10. Na stronie Funkcje użytkownika przełącz ustawienie Pliki załączników na Wł., a następnie wybierz Dalej.

11. Wybierz Utwórz kanał.

Testowanie wiadomości dla agenta w aplikacji Google's Business Messages

W aplikacji Business Messages, na stronie Omówienie w Testowe adresy URL agenta wybierz Android lub iOS, a następnie wybierz Testuj.

Tworzenie reguł rozsyłania

Konfigurowanie reguł rozsyłania dla utworzonego strumienia pracy. Wybierz encję jako kontekst Google's Business Messages.

Można na przykład utworzyć regułę przenoszenia czatu Google's Business Messages od klienta Google's Business Messages do kolejki domyślnej.

Oświadczenie o ochronie prywatności

Po włączeniu tej funkcji dane będą udostępniane za pomocą Google i wypłyną poza granice geograficzne i granice zgodności organizacji (nawet w przypadku, gdy organizacja znajduje się w regionie Government Cloud Community). Przejrzyj dokumentację techniczną tej funkcji, aby uzyskać więcej informacji tutaj.

Klienci są odpowiedzialni za używanie Dynamics 365, tej funkcji, oraz wszelkich skojarzonych funkcji lub usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w tym prawami związanymi z monitorowaniem, rejestrowaniem i przechowywaniem komunikacji z użytkownikami końcowymi. Obejmuje to informowanie użytkowników końcowych, że ich komunikacja z agentami może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, uzyskanie zgody od użytkowników końcowych przed zastosowaniem do nich tej funkcji. Zachęcamy także klientów do informowania agentów o tym, że ich komunikacja z użytkownikami końcowymi może być kontrolowana, rejestrowana lub przechowywana.

Zobacz też

Kanały w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Użyj Google's Business Messages w aplikacji Obsługa wielokanałowa
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych