Inicjowanie obsługi aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Artykuł
12/08/2023

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Napiwek

Jeśli chcesz wypróbować Dynamics 365 Customer Service za darmo, możesz zarejestrować się na 30-dniową wersję próbną.

Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service zapewnia nowoczesną i wysoko wydajną aplikację, którą można dostosowywać, i która umożliwia agentom udzielanie pomocy klientom na różnych kanałach za pośrednictwem ujednoliconego interfejsu. Pozwala organizacjom wybrać kanał najlepiej odpowiadający potrzebom biznesowym. Gwarantuje również wysoki poziom odpowiedzi i jakość usług z różnych kanałów.

Aby sprawdzić, czy aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service jest dostępna w Twoim regionie, zobacz Dostępność międzynarodowa.

Chcesz przeprowadzić uaktualnienie? Zobacz Uaktualnij aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, aby uzyskać więcej informacji.

W aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service można utworzyć następujące kanały:

Ważne

Kanały, które użytkownik chce zapewnić, mogą wymagać licencji. Więcej informacji: Przewodnik licencjonowania Dynamics 365.

Wymagania wstępne

Uzyskaj aktywną subskrypcję co najmniej jednej z poniższych:
- Aby zapewnić aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, Czat dla Dynamics 365 Customer Service lub Dynamics 365 Digital Messaging
- Aby zapewnić kanał głosowy, Kanał głosowy dla Dynamics 365 Customer Service
  
  Uwaga
  
  Więcej informacji: Cennik, Przewodnik licencjonowania usługi Dynamics 365, i Zakup za pośrednictwem Licencjonowania zbiorowego. Jeśli masz wymagane wymagania wstępne, możesz również uzyskać bezpłatną 30-dniową wersję próbną. Więcej informacji: Wypróbuj kanały dla Dynamics 365 Customer Service.
Skonfiguruj wymagania wstępne wspomniane w wymaganiach systemowych. Więcej informacji: Wymagania wstępne.
Upewnij się, że użytkownik przeprowadzający inicjowanie usługi posiada następujące uprawnienia:
- Rola Administrator globalny Microsoft 365. Więcej informacji: Przypisywanie ról administratorów do użytkownika w Microsoft Office 365
- Rola administratora systemu Dynamics 365 na głównej jednostce biznesowej w organizacji. Więcej informacji: Przypisywanie ról zabezpieczeń do użytkownika w Power Platform oraz Tworzenie i edytowanie jednostek biznesowych
- Dostęp do odczytu i zapisu w informacjach o licencji dostępu klienta (CAL). Więcej informacji: Tworzenie konta użytkownika Odczyt i zapis w Power Platform

Skonfiguruj aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

W centrum administracyjnym platformy Power Platform na stronie Środowiska wybierz środowisko, w którym chcesz skonfigurować aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
W lewym okienku rozwiń Zasoby i wybierz Aplikacje usługi Dynamics 365.

Uwaga

Nie wybieraj Środowiska w lewym okineku u spróbuj przejść do Aplikacje usługi Dynamics 365. Właściwym sposobem na przejście do opcji zarządzania dla Aplikacje usługi Dynamics 365 jest rozwinięcie Zasoby w lewym okienku i wybranie Aplikacje usługi Dynamics 365.
Na stronie Aplikacje Dynamics 365 wybierz wielokropek dla opcji Więcej akcji aplikacji obok aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, a następnie wybierz pozycję Zarządzaj.
Jeśli instalujesz tylko kanał głosowy, wybierz Więcej poleceń dla Obsługa wielokanałowa dla Customer Service - Telefonia.
W komunikacie Zarządzaj Obsługa wielokanałowa dla Customer Service wybierz OK. Strona Centrum administracyjne Dynamics 365 | Obsługa wielokanałowa jest wyświetlana na nowej karcie.
Zaznacz pole wyboru Zgoda w imieniu organizacji.
Wybierz Akceptuj, aby przyznać dostęp do danych.

Aby uzyskać informacje na temat uprawnień aplikacji, zobacz Uprawnienia interfejsu API Power BI aplikacji Azure i Zgodę na dostęp do danych w celu inicjowania obsługi aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Na stronie Zarządzaj wystąpieniami obsługi wielokanałowej wybierz Dodaj środowisko, aby dodać środowisko. Obsługa wielokanałowa jest skonfigurowana dla środowiska organizacji, które dodajesz tutaj.

Ważne

Jako administrator możesz konfigurować obsługę wielokanałową dla wielu środowisk. Istnieje możliwość wyświetlenia stanu wszystkich środowisk organizacji, w których aplikacja obsługi wielokanałowej została skonfigurowana w widoku Zarządzaj środowiskami.
Wybierz środowisko na liście rozwijanej, a następnie wykonaj następujące kroki.
1. Wybierz Dalej, a w sekcji Czat ustaw przełącznik Dodaj czat na Tak, aby włączyć kanał Czat.
2. W sekcji Głos ustaw przełącznik Dodaj głos na Tak, aby włączyć kanał głosowy. Upewnij się, że pole wyboru Postanowienia dla Głos i SMS zostało zaznaczone.
3. W sekcji SMS ustaw przełącznik Dodaj SMS na Tak, aby włączyć SMS. Zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić, że zgadzasz się na warunki SMS.
  
  Ważne
  
  Musisz zaznaczyć pole wyboru dla Warunki SMS, aby włączyć wysyłanie wiadomości SMS i kontynuować konfigurowanie.
4. W sekcji Kanały społecznościowe ustaw przełącznik Dodaj kanał społecznościowy na Tak, aby dodać kanały społecznościowe.
5. W sekcji Microsoft Teams, ustaw przełącznik Dodaj Microsoft Teams na Tak, aby włączyć Microsoft Teams.
Na stronie Potwierdzenie sprawdź wybór, a następnie wybierz Zakończ, aby zapewnić aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w organizacji.

Konfiguracja może potrwać kilka minut. Możesz zamknąć okno i sprawdzić za jakiś czas, lub odświeżyć, aby sprawdzić, czy operacja została zakończona. Po zakończeniu konfiguracji wybrane kanały będą włączone w środowisku.

Ważne

Po pomyślnym zapewnieniu aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service możesz zobaczyć stan "NIe skonfigurowano" na stronie Dynamics 365. Stan można zignorować.
Jeśli inicjowanie aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service zakończy się niepowodzeniem i zostanie ponowione, będzie można zobaczyć profil aplikacji o nazwie Domyślny profil aplikacji Obsługa wielokanałowa, Poprawione OOB na stronie Profile aplikacji w Power Apps. Możesz bezpiecznie usunąć utworzony profil aplikacji.

Zaktualizuj aplikację Obsługa wielokanałowa klientów

Po pomyślnym inicjowaniu aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service można zaktualizować środowisko, włączając lub wyłączając wymagane kanały.

W Centrum administracyjnym Power Platform, na stronie Środowiska wybierz środowisko, w którym chcesz skonfigurować aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
W lewym okienku rozwiń Zasoby a następnie wybierz Aplikacje usługi Dynamics 365.
Na stronie Aplikacje Dynamics 365 zaznacz Więcej poleceń obok Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, a następnie wybierz Zarządzaj.
Kliknij OK w wiadomości Zarządzanie aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Strona Centrum administracyjne Dynamics 365 | Obsługa wielokanałowa jest wyświetlana na nowej karcie.
Zaznacz kanał, który ma być włączony. Na przykład w tej procedurze włączymy kanały społecznościowe.
Na karcie Społecznościowe ustaw przełącznik na Tak, aby włączyć kanały społecznościowe w Twoim środowisku.
Wybierz pozycję Zapisz. Po zakończeniu aktualizacji stan jest wyświetlany na karcie Podsumowanie.
Aby wyłączyć uprzednio włączony kanał, należy ustawić przełącznik na Nie. Na przykład w tej procedurze wyłączymy kanał społecznościowy.
- Na karcie Społecznościowe ustaw przełącznik na Nie, aby wyłączyć kanały społecznościowe w Twoim środowisku. Wyświetlany jest komunikat z potwierdzeniem, aby usunąć kanał. Wybierz Usuń.
Uwaga

Po wyłączeniu wszystkich kanałów obsługa wielokanałowa klientów zostanie usunięta z organizacji.