Ustaw tworzenie automatycznych podsumowań konwersacji

Agenci mogą współpracować z innymi agentami i kontaktami bezpośrednio podczas pracy w aplikacji Dynamics 365 Customer Service. Aby pomóc agentom w łatwym odtwarzaniu bieżącej interakcji z klientem, włącz automatyczne podsumowanie konwersacji. Agenci mogą generować podsumowanie rozmowy, gdy przenoszą rozmowę, dodają użytkownika, aby konsultować się z nim, lub uruchamiają połączony czat aplikacji Teams. Podsumowanie szybko dostarcza kontekst i przekazuje informacje o wykonanych krokach.

Składniki automatycznie podsumowanych konwersacji

Funkcja podsumowania konwersacji używa naturalnego modelu językowego sztucznej inteligencji, aby podsumować transkrypcję aktywnej konwersacji. Podsumowania są ograniczone do pierwszych 7 000 znaków transkrypcji.

Podsumowanie zawiera następujące składniki:

• Opis problemu: podsumowuje najważniejsze problemy klienta do rozwiązania podczas konwersacji. Do wygenerowania opisu problemu model potrzebuje co najmniej trzech wiadomości od klienta.

• Rozwiązanie wypróbowane: podsumowuje wszystkie kroki rozwiązywania problemów lub możliwe rozwiązania, które zostały już przez agentów wypróbowane. Jeśli model nie może określić rozwiązania z transkrypcji, ta sekcja jest pusta. Jeśli sprawa została rozwiązana lub konwersacja się zakończyła, aplikacja wyświetla tę etykietę jako Rozwiązanie.

Dostępność regionalna i obsługiwane języki

Automatyczne podsumowanie konwersacji jest dostępne w Stanach Zjednoczonych i Europie.

Funkcja jest obsługiwane tylko w języku angielskim.

Wymagania wstępne

Dostęp na poziomie dzierżawcy do włączania ulepszonej integracji z funkcją Microsoft Teams.

Włączanie automatycznego podsumowania konwersacji

1. W centrum administracyjnym Customer Service wybierz pozycję Operacje>Szczegółowe informacje.

2. W obszarze Szczegółowe informacje wybierz opcję Zarządzaj obok pozycji Automatyczne podsumowanie konwersacji.

3. Włącz funkcję Włącz tworzenie automatycznych podsumowań konwersacji. Po włączeniu tej opcji agenci mogą zobaczyć podsumowanie oparte na AI w panelu komunikacyjnym sesji.

4. Zostanie wyświetlony obszar Obsługiwane wyzwalacze. Wybierz następujące opcje, aby zdefiniować, kiedy konwersacje mają być podsumowane:

   • Po dołączeniu przez agenta do konwersacji: aby wyświetlić podsumowanie konwersacji po dołączeniu agenta do rozmowy. Ma to zastosowanie do konwersacji eskalowanych do agenta-człowieka z bota, przenoszonych konwersacji lub do sytuacji, w których agent zaprasza współpracownika.

   • Po zakończeniu konwersacji: aby wyświetlić podsumowanie po zakończeniu konwersacji.

   • Po rozpoczęciu przez agenta połączonego czatu w aplikacji Microsoft Teams: aby wyświetlić podsumowanie, kiedy agent uruchomi połączony czat w aplikacji Teams. Możesz również wybrać link Zobacz więcej ustawień związanych z integracją z aplikacją Microsoft Teams i włączyć opcję Dołącz uwagę w oknie wysuwanym Zarządzanie sprawami strony Współpraca i czat Microsoft Teams.

     

Włączanie automatycznego podsumowania konwersacji aplikacji Microsoft Teams

Tę funkcję można też włączyć w aplikacji Centrum obsługi klienta. Wykonaj następujące kroki, aby włączyć automatycznie generowane podsumowanie Microsoft Teams czatów:

Ważne

Obszar funkcji Zarządzanie usługami w aplikacji Centrum obsługi klienta jestprzestarzały. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

1. Na mapie witryny wybierz Zarządzanie usługami.

2. W sekcji Współpraca wybierz Osadzony czat z użyciem aplikacji Teams.

3. W sekcji Połącz czaty z rekordami usługi Dynamics 365 wybierz Konwersacja.

4. W Ustawieniach rozmowy, w Nowych połączonych czatach włącz Notatka wprowadzająca wygenerowana przez sztuczną inteligencję.

Zobacz też

Wyświetlanie i udostępnianie podsumowania konwersacji wygenerowanego przez sztuczną inteligencję w aplikacji Teams
Omówienie aplikacji Customer Service workspace
Regionalna dostępność i limity obsługi dla Obsługa klienta