Konfiguruj pobieranie i wysyłanie pocztą e-mail transkrypcji czatów

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Czat dla Dynamics 365 Customer Service umożliwia klientom pobieranie kopii transkrypcje czatów oraz wysyłanie ich pocztą e-mail. Gdy administrator włączy opcje pobierania i poczty e-mail, klienci będą mogli w dowolnym momencie podczas sesji rozmowy pobrać lub zażądać wiadomości e-mail z transkrypcją rozmowy. Pod koniec rozmowy klienci mogą zażądać transkrypcji. Jeśli klient zażąda wiadomości e-mail ze transkrypcją rozmowy, wiadomość e-mail zostanie wysyłana na końcu rozmowy.

Warunek wstępny: administratorzy powinni skonfigurować skrzynki pocztowe przed włączeniem tej funkcji i muszą zaznaczyć pole wyboru Zezwalaj innym użytkownikom usługi Dynamics 365 na wysyłanie wiadomości e-mail w Twoim imieniu, aby mogła ona działać. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja poczty e-mail Dynamics 365 i Opcje karty e-mail Dynamics 365.

Pobieranie i przesyłanie za pomocą poczty e-mail transkrypcji czatów

Aby skonfigurować opcje pobierania i wysyłania transkrypcji rozmów zarówno dla klientów, jak i agentów:

1. W Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service wybierz strumień pracy widgetu rozmowy, w którym chcesz skonfigurować ustawienia.

2. Wybierz Edytuj dla kanału czatu, który chcesz zaktualizować, i wybierz kartę Funkcje użytkownika.

3. Dla Transkrypcje rozmowy ustaw przełącznik na Włączone, a następnie zaznacz następujące pola wyboru:

   • Zezwalaj na pobieranie transkrypcji
   • Zezwalaj na wysyłanie transkrypcji pocztą e-mail

4. Wybierz szablon w Szablon wiadomości e-mail.

5. Wybierz skrzynkę pocztową w Skrzynka pocztowa Od.

6. Wybierz Zapisz i zamknij.

Środowisko klienta

Klienci mogą pobrać i wysłać pocztą e-mail kopię transkrypcji czatu z okna rozmowy:

• Pobierz transkrypcję czatu: Wybierz ikonę Pobierz u dołu ekranu rozmowy.

  

• Prześlij pocztą e-mail transkrypcję czatu: Wybierz ikonę Poczta e-mail u dołu ekranu rozmowy.

  1. Wprowadź adres e-mail w oknie podręcznym.

  2. Wybierz Wyślij, aby otrzymać kopię transkrypcji rozmowy po zakończeniu konwersacji.

  

  Po zakończeniu czatu zostanie wyświetlone okno dialogowe z przypomnieniem dla klienta, że może on pobrać lub wysłać pocztą e-mail kopię transkrypcji czatu do zachowania.

  

Zobacz też

Dodawanie widgetu czatu
Konfigurowanie ankiety przed czatem
Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania rozmów
Osadź widget rozmowy w portalach Power Apps