Udostępnij za pośrednictwem

Włączanie podsumowań spraw za pomocą funkcji Zadaj pytanie (wersja zapoznawcza)

  • Artykuł

Copilot może teraz generować podsumowania spraw w panelu bocznym "zadaj pytanie". Agenci mogą przeglądać podsumowania spraw bez utraty kontekstu tego, nad czym pracują, i przyspieszać zwiększanie liczby spraw, przekazywanie i zamykanie spraw. Agenci mogą również korzystać z Copilot, aby uzyskać informacje o danych sprawy.

[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]

Wymagania wstępne

Włączanie podsumowań przypadków

  1. W Centrum administracyjne administracyjne rozwiązania Customer Service przejdź do pozycji Produktywność w obszarze Środowisko agenta, a następnie wybierz pozycję Zarządzaj dla rozwiązania Copilot dla pytań i wiadomości e-mail.
  2. Na stronie Copilot dla pytań i wiadomości e-mail wybierz pozycję Zadaj pytanie.
  3. Zapisz i zamknij.
  4. Na stronie Produktywność wybierz pozycję Zarządzaj dla opcji Wtyczki dla generatywnej sztucznej inteligencji (wersja zapoznawcza).
  5. Wybierz pozycję Obsługa klienta (wersja zapoznawcza), a następnie wybierz pozycję Włącz.
  6. W menu Zarządzanie dostępem użytkowników wybierz jeden z następujących typów dostępu użytkowników, a następnie wybierz przycisk Dalej.
    • Wszyscy agenci mający funkcję Copilot
    • Określone role użytkowników: Agenci z wybranymi przez Ciebie rolami uzyskują dostęp do funkcji.
  7. Na stronie Definiowanie danych wejściowych (opcjonalnie) zaznacz pola wyboru zgodnie z wymaganiami biznesowymi, a następnie wybierz przycisk Dalej .
  8. Jeśli chcesz zapisać dane wtyczki, zaznacz pole wyboru na stronie Krok 4 z 4 .
  9. Wybierz opcję Włącz plugin.

Korzystanie z funkcji Copilot
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja — często zadawane pytania dotyczące funkcji drugiego pilota
FAQ dla Copilot w obsłudze klienta