Udostępnij przez

Włącz siatki sprawy

Zwiększ wydajność swoich przedstawicieli działu obsługi klienta (przedstawicieli serwisowych lub przedstawicieli), zapewniając im szybki dostęp do informacji, takich jak ostatnia interakcja z klientem, wiek sprawy i kolejne naruszenie umowy SLA, dzięki zmodernizowanym tabelom spraw. Nowoczesny interfejs użytkownika prezentuje dane w intuicyjny sposób, który pomaga Tobie i Twoim przedstawicielom wykonywać edycje w linii i szybkie operacje przy minimalnej liczbie kliknięć, ułatwiając podejmowanie decyzji.

Kluczowe cechy i funkcje

Oto kilka kluczowych funkcji zmodernizowanych siatek sprawy:

  • Widok Ulepszone aktywne przypadki jest dostępny dla jednostki Sprawy z predefiniowanym zestawem kolumn, które umożliwiają przedstawicielom:
    • Ikony widoku dla opcji Priorytet, Stan sprawy i Kanał pochodzenia.
    • Wyświetlanie awatarów dla przypisanego Właściciela.
    • Domyślnie wyświetlaj kluczowe dane, takie jak Czas trwania sprawy, Następne SLA, Czy jest eskalowana i Ostatnia interakcja.
    • Wykonuj edycje w tekście i aktualizuj dane dla kolumn. Na przykład przedstawiciele mogą kliknąć dwukrotnie kolumnę Priorytet, aby zmienić priorytet sprawy, lub ustawić przełącznik na Tak lub Nie w kolumnie Czy jest eskalowany. Zaktualizowane dane są automatycznie zapisywane tylko wtedy, gdy przedstawiciele przechodzą do następnego wiersza. Jednak akcje edycji nie są domyślnie włączone. Aby umożliwić przedstawicielom wykonywanie edycji w tekście i aktualizowanie danych dla kolumn w widoku, włącz opcję Konfiguruj właściwość Włącz edycję w Power Apps. Edytowanie w tekście kolumny Powód statusu nie jest obsługiwane.
  • Oznaczone kolorami ikony dla Priorytetu, Status sprawy i kanałów Pochodzenia, awatary dla Właściciela pojawiają się we wszystkich widokach sprawy.
  • Kolory ustawione dla kolumn niestandardowych typu OptionSet są również automatycznie wyświetlane na siatce spraw.

    Notatka

    Żadne zmiany wprowadzone przez firmę Microsoft w domyślnym kolorze nie będą dostępne automatycznie po dostosowaniu kolorów widocznych w polu stanu sprawy.

  • Możliwość korzystania z szybkiej nawigacji w celu odpowiadania na najnowszą interakcję.

Włączanie kontroli siatki dla pulpitów nawigacyjnych

Aby umożliwić nowoczesne kontrole siatki pulpitu nawigacyjnego, należy przeprowadzić poniższe kroki.

  1. Przejdź do https://make.powerapps.com. portal.
  2. Wybierz Rozwiązania. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązania.
  3. Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.
  4. W lewym okienku strony Rozwiązanie domyślne wybierz Tabele, a następnie wybierz Sprawa.
  5. Wybierz Przełącz do widoku klasycznego.
  6. W obszarze Składniki wybierz pozycję Pulpity nawigacyjne, a następnie wybierz wymagany pulpit nawigacyjny.
  7. Wybierz wymagane role, a następnie wybierz pozycję EDYTUJ KOMPONENT.
  8. W sekcji Ustawianie właściwości>Kontrolek, wybierz pozycję Dodaj kontrolkę.
  9. W oknie dialogowym Dodaj formant wybierz formant siatki Power Apps>Dodaj.
  10. Na karcie Formanty można wykonać następujące czynności:
  11. W sekcji Formanty dla formantu siatki Power Apps wybierz przycisk radiowy/opcje Sieć Web, Telefon i Tablet.
  12. W sekcji Właściwości w polu Kontrolka dostosowywanie wybierz Edytuj. Zostanie otwarte okno dialogowe Konfigurowanie właściwości "Nazwa formantu konfiguratora".
  13. W oknie dialogowym Konfigurowanie właściwości "Nazwa formantu konfiguratora" wybierz opcję Powiąż z wartością statyczną. Dla Singleline.Text, wybierz MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl, a następnie wybierz OK.
  14. Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Opublikuj.

Włączanie edycji w tekście

Aby włączyć wbudowaną edycję kolumn, wykonaj następujące czynności:

  1. Zaloguj się do aplikacji, a następnie wybierz Ustawienia>Ustawienia zaawansowane.

  2. Wybierz Rozwiązania. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązania.

  3. Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.

  4. Wybierz Przełącz do widoku klasycznego.

  5. Wybierz Encje>Sprawy.

  6. Na stronie Sprawa, w sekcji Kontrolki wybierz siatka kontrolek Power Apps .

  7. W sekcji Właściwości w Edycja w tekście wybierz Edytuj. Zostanie otwarte okno dialogowe Konfigurowanie właściwości Włącz edytowanie .

  8. W oknie dialogowym Konfigurowanie właściwości Włącz edytowanie wybierz Połącz z opcjami statycznymi, wybierz Tak z listy rozwijanej, a następnie wybierz OK.

  9. Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Opublikuj.

Zarządzanie kolorami zestawu opcji

Zaleca się wybranie kolorów, które zachowują czytelność tekstu, jeśli dostosowujesz kolor wartości zestawu opcji. Gdy aplikacja jest w trybie ciemnym, kolor tekstu zestawów opcji jest biały. Upewnij się, że wybrany kolor tła wyświetla tekst w obu trybach.

Kolory ustawione dla kolumn niestandardowych typu OptionSet są również automatycznie wyświetlane na siatce spraw. Jeśli nie chcesz, aby zestawy opcji wyświetlały kolory w siatce przypadków, ustaw właściwość Włącz kolory zestawów opcji kontrolki siatki Power Apps na Nie (Enum).

Dodaj kolumny do siatki sprawy

  1. Przejdź do portalu https://make.powerapps.com.

  2. Wybierz Rozwiązania. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązania.

  3. Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.

  4. W lewym panelu strony Rozwiązanie domyślne wybierz Tabele, a następnie wybierz Sprawa.

  5. Na stronie Sprawa wybierz Widoki.

  6. Wybierz typ sprawy, którą chcesz zaktualizować, na przykład Wszystkie sprawy.

  7. Na stronie Widok wybierz kolumnę + Widok.

  8. W oknie dialogowym Wyświetl kolumnę wyszukaj kolumnę, którą chcesz dodać, na przykład kolumnę Ostatnia interakcja. Kolumna Ostatnia interakcja zostanie teraz wyświetlana na stronie Widok.

  9. Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Opublikuj.

Dodawanie nowych ikon kolumn Pochodzenie i Priorytet

W poniższym przykładzie dodasz nową wartość Wartość zestawu opcji dla kolumny Priorytet i Pochodzenie.

  1. Przejdź do portalu https://make.powerapps.com.

  2. Wybierz Rozwiązania.

  3. Wybierz rozwiązanie, do którego chcesz dodać zasób sieci Web.

  4. Wybierz Nowe>Więcej>Zasób sieci Web.

  5. W oknie dialogowym Nowy zasób sieci Web wprowadź następujące informacje:

    1. Przekaż plik, wybierając opcję Przekaż plik.
    2. W polu Nazwa wyświetlana wprowadź nazwę wyświetlaną.
    3. W polu Nazwa wprowadź nazwę w formacie: Incydent/Priorytet/{Wartość zestawu opcji}PriorityIcon.{Rozszerzenie pliku} or Incydent/Źródło/{Wartość zestawu opcji}OriginIcon.{Rozszerzenie pliku}. Na przykład: Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.

  6. Wybierz pozycję Zapisz.

Powrót do starszych siatek

Jeśli chcesz powrócić do starszych siatek, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do aplikacji, a następnie wybierz Ustawienia>Ustawienia zaawansowane.
  2. Wybierz Rozwiązania. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązania.
  3. Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.
  4. Wybierz Przełącz do widoku klasycznego.
  5. Wybierz Encje>Sprawy.
  6. Na stronieSprawa w sekcji Kontrolki wybierz Sieć,Telefon lub Tablet dla Siatka tylko do odczytu (domyślnie) lub usuń Kontrolka siatki Power Apps.
  7. Wybierz Zapisz i opublikuj.

Włącz encje dla umów dotyczących poziomu usług

Rozwiązywanie problemów w umowach SLA

  • Last updated on