Włącz encje dla umów dotyczących poziomu usług

Encje można włączać w celu zawierania umów dotyczących poziomu usług za pośrednictwem portalu Power Apps Portal lub organizacji Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Ważne

Tylko rozszerzone umowy SLA mogą być tworzone dla innych encji. Standardowa umowa SLA może być tworzona tylko dla encji Sprawa.

Wymagania wstępne

Upewnij się, że przypisano Cię do roli zabezpieczeń administratora systemu lub konfiguratora systemu bądź dysponujesz równoważnymi uprawnieniami.

Encje (typy rekordów), które obsługują SLA

Dla encji, dla których włączono umowy SLA, można tworzyć ulepszone umowy SLA. Administrator systemu lub Konfigurator może włączyć SLA dla następujących encji:

• Klient

• Kontakt

• Zamówienie

• Faktura

• Oferta

• Szansa sprzedaży

• Potencjalny klient

• Encje aktywności, na przykład Wiadomość e-mail, Rozmowa telefoniczna, oraz Terminale, nie RecurringAppointment lub ich wystąpienia.

  Uwaga

  Umowy SLA można również włączać dla encji niestandardowych i działań niestandardowych. Więcej informacji: Włączanie encji niestandardowych dla umów dotyczących poziomu usług

Włączanie z usługi Power Apps

1. Zaloguj się do make.powerapps.com i wybierz swoje środowisko.
2. Wybierz Rozwiązania>Rozwiązanie domyślne.
3. Z obszaru Obiekty wybierz Tabela.
4. Znajdź na liście nazwę strony encji i otwórz ją.
5. Na stronie encji w sekcji Właściwości tabeli wybierz Właściwości.
   1. W oknie dialogowym Edytuj tabelę rozwiń Opcje zaawansowane.
   2. Przejdź do sekcji Ustaw tę tabelę jako opcję, gdy i zaznacz pole wyboru Konfigurowanie umów dotyczących poziomu usług.
   3. Wybierz pozycję Zapisz.
6. Na stronie encji wybierz Zaawansowane>Opublikuj tabelę.
7. Wróć do Rozwiązania i wybierz Opublikuj wszystkie dostosowania.

Uwaga

• Możesz mieć aktywne umowy SLA dla maksymalnie siedmiu podmiotów.
• Zalecamy posiadanie maksymalnie pięciu wskaźników KPI SLA na podmiot.
• Można mieć maksymalnie 100 elementów SLA na jednostkę SLA, jednak zalecamy, aby mieć mniej niż 15 elementów SLA na jednostkę SLA.

Włączanie z organizacji Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

1. Zaloguj się w swoim wystąpieniu usługi Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
2. Przejdź do Ustawienia>Zaawansowane ustawienia>Modyfikacje>Dostosuj system, aby otworzyć rozwiązanie domyślne.
3. Wybierz pozycję Encje.
4. Znajdź na liście encję i otwórz ją.
5. Na karcie Ogólne w sekcji Komunikacja i współpraca zaznacz pole wyboru Włącz dla umowy SLA (pola zostaną utworzone).
6. Wybierz Zapisz i zamknij. Dla encji włączono obsługę usługi SLA.
7. Wybierz Zapisz i zamknij, a następnie wybierz Publikuj wszystkie dostosowania.

Zobacz też

Konfigurowanie umów dotyczących poziomu usług