Udostępnij za pośrednictwem

Używanie makr łącznika obsługi wielokanałowej

  • Artykuł

Uwaga

Dostępne informacje o funkcjach są następujące.

Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service
Nie. Tak Tak

Do wykonywania operacji związanych z aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service możesz używać łącznika wielokanałowego. Makra łącznika wielokanałowego pozwalają na łączenie i rozłączanie rekordów z konwersacjami.

Możesz używać akcji dowolną liczbę razy w różnych makrach, aby automatyzować i wykonać operacje związane z aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Uwaga

Akcje makra łącznika Obsługa wielokanałowa są dostępne po zainstalowaniu Customer Service workspace w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Akcje makr dla łącznika Obsługi wielokanałowej.

Łączy rekord z konwersacją w sesji ukierunkowanej, gdy agent komunikuje się z klientem w obsłudze wielokanałowej. Ta akcja zawiera następujące pola.

Pole Podpis
Nazwa logiczna encji Określ nazwę logiczną encji.
Identyfikator rekordu encji Określ identyfikator rekordu encji encji.
Podstawowa nazwa encji Podawanie nazwy głównej jednostki.

Uwaga

Jeśli przełączysz się do innej konwersacji, gdy makro jest uruchomione, możesz zobaczyć nieoczekiwane wyniki.

Przykład: Tworzenie sprawy na podstawie konwersacji

Aby utworzyć przypadek na podstawie konwersacji wielokanałowej, wykonaj te kroki. Makro tworzy sprawę, a następnie łączy ją z bieżącą rozmową. Dodaj następujące akcje:

  1. Otwórz formularz Nowy, aby utworzyć rekord
  2. Zapisz rekord
  3. Rekord należy połączyć z rozmową z następującymi atrybutami:
    • Identyfikator rekordu encji: Entity record ID
    • Podstawowa nazwa encji: Entity primary name
    • Nazwa logiczna encji: Entity logical name

Odłącza rekord od konwersacji w sesji skoncentrowanej, gdy agent komunikuje się z klientem w obsłudze wielokanałowej. Ta akcja zawiera następujące pola.

Pole Podpis
Nazwa logiczna encji Określ nazwę logiczną encji.
Identyfikator rekordu encji Określ identyfikator rekordu encji encji.
Podstawowa nazwa encji Podawanie nazwy głównej jednostki.

Uwaga

Jeśli przełączysz się do innej konwersacji, gdy makro jest uruchomione, możesz zobaczyć nieoczekiwane wyniki.

Wykonaj następujące zadania, by utworzyć makro, które odłącza przypadek o konwersacji. To makro uwzględnia zmienne obecne w kontekście sesji. Dodaj akcję Odłącz rekord od konwersacji z następującymi atrybutami:

  • Identyfikator rekordu encji: ${caseId}
  • Podstawowa nazwa encji: ${caseTitle}
  • Nazwa logiczna encji: incident

Wysyłanie łącza do artykułu z bazy wiedzy w czacie

Wysyła łącze artykułu z bazy wiedzy do okna czatu rozmowy. Należy jej używać z akcją Przeszukaj bazę wiedzy dla wypełnionej frazy. Upewnij się, że przełączysz przełącznik Użyj portalu zewnętrznego na Tak. Więcej informacji: Konfigurowanie zarzadzania wiedzą

Akcja zawiera następujące pole.

Pole Podpis
Identyfikator rekordu encji Określ identyfikator rekordu encji.

Następne kroki

Łącznik przepływu