Obsługa wielokanałowa dla klientów przestaje być używana i jest migrowana FAQ

W tym artykule znajdują się często zadawane pytania o deprecjację aplikacji dla agentów Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i migrowanie do Customer Service workspace.

Czy produkt dodatku Obsługa wielokanałowa dla Customer Service jest przestarzały?

Nie Produkt dodatku nie jest przestarzały. Jedna z aplikacji dostępnych dla agenta, która zawiera taką samą nazwę, jak dodatek, jest przestarzała.

Dlaczego aplikacja Customer Service workspace zastępuje Obsługę wielokanałową klientów?

Dalsze inwestowanie w dwie aplikacje wielosesyjne, które są na tym samym poziomie funkcjonalności, ogranicza naszą zdolność do dostarczania klientom nowych funkcji.

Czy funkcja obsługi wielokanałowej jest wycofywana?

Nie. Obsługa wielokanałowa to funkcja platformy, do której można uzyskać dostęp za pośrednictwem aplikacji. Jedna z tych aplikacji dla agentów, Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, jest przestarzała.

Co oznacza wycofywanie?

Deprecjacja oznacza, że Microsoft nie inwestuje już w funkcję lub aplikację po dacie deprecjacji. Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service została uznana za przestarzałą 1 kwietnia 2023 r.

Czy mimo to aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service ma nadal pomoc techniczną po deprecjacji?

Tak, pomoc techniczna jest dostępna do czerwca 2024 r.

Jaka jest data zakończenia wsparcia?

Koniec wsparcia dla aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów planowany jest na czerwiec 2024 roku.

Ponieważ aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie jest objęta inwestycjami, jakiej aplikacji mam używać?

Możesz skorzystać z aplikacji Customer Service workspace, której poziom funkcji jest taki sam jak aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów.

Czy potrzebuję innej licencji, aby uzyskać dostęp do aplikacji Customer Service workspace?

Nie, nie potrzebujesz innej licencji. Aplikacja Customer Service workspace jest dostępna z aktualną licencją.

Czy moja funkcja zostanie zatrzymana po przejściu z aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service do aplikacji Customer Service workspace?

Nie, obie aplikacje mają identyczne funkcje.

Jak mogę zarządzać aplikacją Customer Service workspace?

Customer Service workspace możesz zarządzać w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service, która służy również do zarządzania Obsługa wielokanałowa klientów.

Jak przenieść konfiguracje aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów do aplikacji Customer Service workspace?

Aby zmigrować konfigurację aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów do Customer Service workspace, wykonaj kroki opisane w przewodniku migracji.

Czy mogę nadal korzystać z aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów?

Tak. Zaleca się jednak przejście do Customer Service workspace. Pomoc techniczna aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service jest oferowana do czerwca 2024 r. Więcej informacji: Włączanie aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i wyłączanie aplikacji Customer Service workspace