Migracja z aplikacji agenta Obsługa wielokanałowa dla Customer Service do usługi Customer Service workspace

W tym artykule znajdują się informacje dotyczące konfigurowania migracji z przeznaczonej dla agentów aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service do Customer Service workspace. Przeznaczona dla agentów aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service została uznana za przestarzałą 1 kwietnia 2023 r.

Wymagania wstępne

Aby dokonać zmian w konfiguracji Customer Service workspace, trzeba mieć jedną z następujących ról:

• Administrator systemu
• Konfigurator systemu

Dostosowywanie aplikacji Customer Service workspace

W poniższych sekcjach przedstawiono dostosowania aplikacji Customer Service workspace, które ułatwiają migrowanie z przeznaczonej dla agentów aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Uwaga

Jeśli aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service została dostosowana inaczej niż dostosowania omówione w tym artykule, należy ręcznie wprowadzić te same dostosowania w aplikacji Customer Service workspace.

Przed rozpoczęciem migracji otwórz projektanta aplikacji, aby zidentyfikować różnice między aplikacjami Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i Customer Service workspace.

1. Zaloguj się do Power Apps i wybierz Aplikacje z mapy witryny. 
2. Wybierz menu aplikacji Customer Service workspace, a następnie wybierz polecenie Edytuj, aby otworzyć projektanta nowoczesnych aplikacji.

W poniższej tabeli wymieniono składniki aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, które należy skonfigurować w aplikacji Customer Service workspace

Kategoria	Składnik do skonfigurowania w aplikacji Customer Service workspace
Jednostki	Opinia Cel Proces Od telefonu do sprawy Działanie społecznościowe
Wyświetlenia	Widoki z czterech encji (Opinia, Cel, Proces Od telefonu do sprawy i Działanie społecznościowe) Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service ma wszystkie widoki, ale aplikacja Customer Service workspace ma tylko wybrane widoki. W aplikacji Customer Service workspace uwzględnij wszystkie widoki z encji Klient, Przypadek i Kontakt.
Formularze	Formularze z czterech encji (Opinia, Cel, Proces Od telefonu do sprawy i Działanie społecznościowe) Klient — klient dla interaktywnego interfejsu (domyślny), TimelineWallControl — przypadek — główny Przypadek: przypadek dla interaktywnego interfejsu (domyślny), TimelineWallControl — przypadek — główny Kontakt — kontakt dla interaktywnego interfejsu
Pulpity nawigacyjne	Pulpit nawigacyjny agenta pracującego w aplikacji Obsługa wielokanałowa Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje obsługi wielokanałowej
Przepływ procesów biznesowych	Proces Od telefonu do sprawy Użytkownicy
Mapa witryny	Diagnostyka rozsyłania

Dodawanie stron w aplikacji Customer Service workspace

Wykonaj kroki opisane w części Dodawanie stron do aplikacji, aby dodać strony w aplikacji Customer Service workspace.

Uwaga

Wybierz opcję Pokaż w nawigacji, jeśli chcesz, aby wybrana tabela pojawiała się na mapie witryny.

Ustawianie formularza jako domyślnego

Można ustawić formularz jako formularz domyślny, korzystając z konfiguracji kolejności formularzy lub w momencie, gdy użytkownik ustawi formularz domyślny jako ustawienie personalizacji. Domyślna kolejność formularzy jest ustawiana w tabeli, a nie w aplikacji. Dlatego może być jedna kolejność formularzy na tabelę.

Wykonaj kroki opisane w części Ustawianie kolejności formularzy, aby ustawić formularz jako formularz domyślny.

Dodawanie i usuwanie encji na mapie witryny w aplikacji Customer Service workspace

1. W Power Apps otwórz menu aplikacji Customer Service workspace, a następnie wybierz polecenie Edytuj, aby otworzyć projektanta nowoczesnych aplikacji.
2. W obszarze Strony znajdują się następujące sekcje:
   • Nawigacja ma encje, które są wyświetlane na mapie witryny aplikacji Customer Service workspace. Zatrzymaj kursor nad encją, którą chcesz usunąć, wybierz wielokropek (...), a następnie wybierz opcję Usuń z nawigacji.
   • Wszystkie inne strony mają encje, które są dostępne w aplikacji, ale nie są widoczne na mapie witryny aplikacji Customer Service workspace. Zatrzymaj kursor nad encją, którą chcesz dodać, wybierz wielokropek (...), a następnie wybierz opcję Dodaj do nawigacji.
3. Wybierz Zapisz i opublikuj.

Dodawanie i usuwanie pulpitu nawigacyjnego w aplikacji Customer Service workspace

1. W Power Apps otwórz menu aplikacji Customer Service workspace, a następnie wybierz polecenie Edytuj, aby otworzyć projektanta nowoczesnych aplikacji.
2. W obszarze Strony wybierz pozycję Nowy.
3. Wybierz Pulpit nawigacyjny, a następnie opcję Dalej.
4. Porównaj składniki z mapą witryny aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i dodaj lub usuń składniki zgodnie z potrzebami.
5. Wybierz opcję Pokaż w nawigacji, jeśli chcesz, aby wybrana tabela pojawiała się na mapie witryny.
6. Wybierz Zapisz i opublikuj.

Dostosowywanie środowiska w aplikacji Customer Service workspace

1. Aby dostosować środowisko, wykonaj kroki opisane w części Dodawanie aplikacji do rozwiązania.
2. Opublikuj dostosowanie i wyeksportuj rozwiązanie.

Dodawanie przepływu procesów biznesowych Od telefonu do sprawy do aplikacji Customer Service workspace

1. Zaloguj się w Power Apps.
2. Wybierz Rozwiązania na mapie witryny, a następnie otwórz rozwiązanie zawierające istniejącą aplikację opartą na modelu dla Customer Service workspace.
3. Wybierz menu aplikacji Customer Service workspace, a następnie wybierz polecenie Edytuj, aby otworzyć projektanta nowoczesnych aplikacji.
4. Wykonaj kroki opisane w temacie Dodawanie i edytowanie składników aplikacji opartych na modelu w projektancie aplikacji Power Apps, aby dodać przepływ Proces Od telefonu do sprawy.
5. Porównaj składniki z mapą witryny aplikacji Customer Service workspace i dodaj lub usuń składniki zgodnie z potrzebami.
6. Wybierz Zapisz i opublikuj.

Zobacz też

Uznawanie aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service za przestarzałą i migracja — często zadawane pytania
Zacznij korzystać z Customer Service workspace
Omówienie okienka Produktywność