Konfiguruj proaktywny czat

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Kanał czatu umożliwia klientom współpracę z agentami obsługi klienta za pomocą widżetu rozmowy w witrynie sieci Web. Aktywny czat umożliwia agentom obsługi klienta współpracę z klientami dzięki automatycznemu zapraszaniu ich do konwersacji na podstawie skonfigurowanych reguł. Aktywna współpraca z klientem w czasie, gdy potrzebuje on pomocy pomaga poprawiać jakość usług świadczonym klientom i zwiększać ich zadowolenie.

Informacje na temat przejazdu użytkownika, czasu poświęconego na dostęp do strony sieci Web i nie tylko mogą pomóc w podejmowaniu decyzji, kiedy nawiązać współpracę z klientem. Możesz kontrolować aktywny czat używając spersonalizowanych wiadomości wyzwalaczy i konfigurowalnych reguł, aby definiować odbiorcę docelowego, horyzont czasowy i lokalizacje docelowe.

Uwaga

Aktywny czat może być wyzwalany tylko na stronach, w których został osadzony widżet rozmowa.

Włączanie aktywnego czatu w nowych aplikacjach administracyjnych

W Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service przejdź do strumienia pracy widgetu rozmowy, w której trzeba skonfigurować ustawienia, wybierz edycję wymaganego widgetu rozmowy, a na karcie Widget rozmowy strony Ustawienia kanału rozmowy ustaw przełącznik dla Aktywny czat na Włączone.

Wrażenia klienta dotyczące aktywnego czatu

Kiedy aktywny czat jest włączony, zaproszenie na rozmowy jest wyświetlane klientom na podstawie skonfigurowanych wyzwalaczy.

Klient może zaakceptować zaproszenie do czatu lub zamknąć je. Jeśli klient nie zaakceptuje zaproszenia do czatu, zaproszenie to zostanie automatycznie zamknięte po upływie minuty. Nie można skonfigurować jednominutowego czasomierza dla automatycznego zamknięcia.

Wrażenia agenta dotyczące aktywnego czatu

Kiedy klient zaakceptuje zaproszenie do aktywnego czatu, agent otrzyma powiadomienie.

Agent akceptuje żądanie rozmowy i rozpoczyna rozmowę z klientem, aby zapewnić wymaganą pomoc. Aktywna konwersacja jest ładowana i wyświetlana, jeśli szczegóły klienta pasują do przechowywanych danych.

Jeśli Administrator lub dewelopera konfiguruje kartę Dodatkowe szczegóły i istnieją dodatkowe zmienne kontekstu, takie jak czas poświęcony na stronę i adres URL strony, z której rozmowa jest inicjowana, są one wyświetlane na karcie Dodatkowe szczegóły.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz setContextProvider.

Wideo

Aktywny czas w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Aby wyświetlić więcej filmów wideo dotyczących rozwiązania Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Filmy.