Udostępnij za pośrednictwem

Wprowadzenie do kanału rozmowy

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Rozmowa to ogólnie pożądany kanał, za pośrednictwem którego klienci wolą docierać do obsługi klienta. Klienci cenią sobie możliwość rozmów z agentami ludzkimi, gdy opcje samoobsługi nie pozwalają im rozwiązać własnych problemów.

Usługa Dynamics 365 Customer Service oferuje w pełni funkcjonalne funkcje rozmowy dla agentów, aby mogli oni wspierać klientów. Transkrypcje rozmów z Copilot Studio lub innymi prawdziwymi agentami oraz transfer danych z ankiety przed rozmową do agentów w celu zachowania pełnego kontekstu problemu klienta, w miarę przechodzenia między kanałami i ludźmi. Agenci mogą pomagać klientom w wybranym języku dzięki rozmowie w czasie rzeczywistym, i eskalować do nagrania głosowego lub pliku wideo, jeśli demonstracja wizualna i pliki dźwiękowe są potrzebne, aby pomóc klientom. Funkcje, takie jak szybkie odpowiedzi, szept, porada, konsultacja i transfer do innych agentów, sprawiają, że agenci są w stanie zająć się dowolnym przepływem pracy podczas rozmów z klientami.

Widget rozmowy umożliwia klientom nawiązywanie kontaktów z przedstawicielami działu obsługi klienta oraz szybkie rozwiązywanie zapytań.

Dowiesz się, jak:

Uwaga

Widget rozmowy wymaga przechowywania sesji i magazynu lokalnego, aby prawidłowo działał w przeglądarkach klienta. Należy pamiętać o powiadomieniu klientów o konieczności włączenia plików cookie w przeglądarkach, aby te usługi mogły poprawnie pracować.

Zastrzeżenie

Firma Microsoft automatycznie gromadzi dane w celu poprawy niezawodności i wydajności naszych produktów oraz zrozumienia sposobu korzystania z produktów. Te informacje są używane w celu stopniowego ulepszania funkcji produktu. W tym samym celu widget Live Chat w Czat dla usługi Dynamics 365 zbiera automatycznie dane telemetryczne od użytkowników końcowych.

Kilka przykładów danych zebranych przez widget na żywo jest następujący.

Dane Przykładowa wartość
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Wersja widgetu czatu prod
BrowserName Edge
OSName Windows
Oczyszczony adres IP (ostatni oktet zredagowany) 19.207.000.000

Nie są zbierane żadne informacje pozwalające na identyfikację użytkowników programu (PII).

Jeśli dana organizacja martwi się o dane gromadzonych przez tę usługę, można wyłączyć automatyczne zbieranie danych, dodając atrybut HTML do skryptu widgetu czatu.

"data-enable-telemetry" = "false"

Wideo

Aby wyświetlić filmy wideo dotyczących rozwiązania Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Filmy.

Następne kroki

Dodawanie widgetu czatu