Zainstaluj kanał głosowy

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Aby skonfigurować kanał głosowy i korzystać z niego do potrzeb biznesowych, musisz zainstalować ten kanał w Dynamics 365.

Warunek wstępny

Dla każdego użytkownika kanału głosowego musisz uzyskać aktywną subskrypcję dodatku Kanał głosowy Dynamics 365 Customer Service lub dodatku Komunikacja cyfrowa i głos Dynamics 365 Customer Service. Więcej informacji o licencjach i cenach można znaleźć w przewodniku licencjonowania rozwiązania Dynamics 365. Można również zakupić dodatek do centrum administracyjnego Microsoft 365.

Zainstaluj kanał głosowy

1. Wykonaj kroki opisane w Kanały udostępniania.

2. W sekcji Głos ustaw przełącznik Dodaj głos na Tak, aby włączyć kanał głosowy. Upewnij się, że pole wyboru Postanowienia dla Głos i SMS zostało zaznaczone.

3. Zapisz i zamknij.

Następne kroki

Nawiąż połączenie z usługami Azure Communication Services
Zarządzanie numerami telefonów

Uwaga

Kanał głosowe obsługuje maksymalną długość rozmowy (dwie godziny), po czym odłączenia od połączenia. Aby obejść ten problem, zalecamy aktywowanie funkcji wywołania.

Informacje pokrewne

Wymagania systemowe dotyczące korzystania z kanału głosowego
Konfigurowanie przychodzących rozmów telefonicznych