Udostępnij za pośrednictwem

Nawiąż połączenie z usługami Azure Communication Services

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Kanał głosowy w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service jest zbudowana na Azure Communication Services. Ta funkcja pozwala zapewnić numery telefonów dla działalności firmy dzięki ustanowieniu połączenia z Azure Communication Services. Aby zdobyć numery telefonów należy najpierw ustanowić połączenie z Azure Communication Services. Można to zrobić w następujący sposób:

Możesz też importować numery telefonów lub łączyć istniejącą infrastrukturę telefonii z platformą Azure.

Uwaga

  • Po połączeniu się z zasobem w środowisku Power Platform numery telefonów zakupione za pośrednictwem zasobu i połączone ze środowiskiem Power Platform nie mogą być przenoszone ani migrowane do innego środowiska.
  • ZasobówAzure Communication Services nie można używać w wielu wystąpieniach. Mapuj jedno wystąpienie Obsługa wielokanałowa dla Customer Service tylko za pomocą jednego zasobu Azure Communication Services w celu zachowania optymalnej wydajności i uniknięcia problemów.
  • Zalecamy przetestowanie sieci przed połączeniem z Usługami Azure Communication Services.

Zobacz też

Omówienie kanału głosowego
Łączenie się za pomocą nowego zasobu Azure
Połącz się za pomocą istniejącego zasobu platformy Azure
Importuj numery telefonów
Odłącz od Azure Communication Services
Zarządzanie numerami telefonów
Konfigurowanie wychodzących rozmów telefonicznych
Korzystaj z własnego operatora
Integruj system IVR innej firmy z kanałem głosowym