Konfigurowanie centrum kontaktów w wielu językach

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Agenci obsługują globalnych i różnorodnych klientów, którzy rozmawiają w wielu językach, więc ważne jest, aby narzędzia komunikacyjne, z których będą mogli korzystać uwzględniały różne języki.

W strumieniu pracy można skonfigurować numer telefonu, który umożliwi klientowi wybranie języka, w którym rozmawiają, oraz wybranie języka bota.

Wymagania wstępne

• Skonfiguruj numer telefonu. Więcej informacji: Zarządzaj numerami telefonów

• Tworzenie kolejek potrzebnych dla działalności biznesowej na podstawie języka klienta. Dla Typ wybierz Głos. Więcej informacji: Tworzenie kolejek i zarządzanie nimi

• Utwórz strumień pracy. Dla Typ wybierz Głos. Więcej informacji: Tworzenie strumieni pracy i zarządzanie nimi

Dodawanie numeru telefonu do strumienia pracy i konfigurowanie ustawień językowych

1. W centrum administracyjnym obsługa klienta lub aplikacji Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej (przestarzałej) przejdź do strumienia pracy utworzonego dla kanału głosowego, a następnie wybierz strumień pracy, aby skonfigurować numer telefonu.

   Ważne

   Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej jest przestarzałe. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

2. Wybierz Edytuj obok ikony ołówka, a następnie na stronie Ustawienia głosowe, wybierz numer, który chcesz dodać do strumienia pracy, i wybierz Dalej.

3. Na karcie Język wybierz Dodaj język podstawowy. Zostanie wyświetlona strona Język, w której określasz język podstawowy kanału. Do tego kanału głosowego można dodać więcej języków, a każdy z nich ma własne ustawienia. Język podstawowy to pierwszy język używany przez bota podczas witania klienta. Organizacja może mieć jeden numer telefonu, na który jest świadczonych wiele języków, a nie wiele numerów telefonów (z których każdy jest jednym językiem), a następnie poprosić klientów o dzwonienie pod właściwy numer.

4. Wybierz typ oczekiwania i muzykę na czekanie, jaką ma usłyszeć klient.

5. W Profil głosowy, wybierz głos, styl głosu, szybkość mówienia i wysokość głosu dla bota.

   Ważne

   Upewnij się, że zostanie wybrany głos neuronowy, ponieważ 31 sierpnia 2024 r. głos standardowy zostanie uznany za przestarzały. W przypadku istniejących works pracy głosowej należy zaktualizować go do wersji głosowej przed lipcem 2024 r. Jeśli nie zaktualizujesz, zespół usługi Microsoft Dynamics 365 zmigruje ustawienia dla Ciebie do końca lipca 2024 r. Więcej informacji: Uaktualnienie do zamiany tekstu na mowę z głosem neuronowym do 31 sierpnia 2024 r.

6. Włącz Ankieta po rozmowie telefonicznej, jeśli chcesz, aby bot przedstawiał klientowi po zakończeniu rozmowy ankietę. Jeśli ta funkcja jest włączona, rozmowa zostanie automatycznie przeniesiona do bota ankiety po tym, jak agent zakończy połączenie.

7. Po zakończeniu konfigurowania ustawień wybierz opcję Potwierdź.

   

Tworzenie reguł rozsyłania specyficznych dla języka

Zdefiniuj reguły rozsyłania oparte na języku. Więcej informacji: Konfigurowanie zestawów reguł klasyfikacji dla ujednoliconego rozsyłania

Kwestie wymagające rozważenia

Kilka rzeczy, które należy rozważyć podczas konfigurowania aplikacji do obsługi wielojęzykowego centrum kontaktowego, można rozważyć następujące:

• Język bota musi być taki sam, jak język ustawiony w pracy głosowej, do którego jest dołączony ten język.
• Dla strumienia pracy bota i głosu można skonfigurować różne ustawienia geograficzne. Na przykład w profilu głosowym można ustawić Angielski-UK a Angielski-US w bocie.
• Dokładność bota zależy od podobieństw między lokalizacjami. Jednak w przypadku konfigurowania różnych ustawień regionalnych wstępnie skonfigurowane encje dla bota, takie jak kod pocztowy, mogą nie być dokładne.

Zobacz też

Wprowadzenie do kanału głosowego
Azure Cognitive Services — zamiana mowy na tekst
Konfigurowanie wielojęzycznego bota w Copilot Studio