Utwórz szablony wiadomości

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Szablony wiadomości umożliwiają jednorazowe tworzenie komunikatów wielokrotnego użytku, które mogą być wysyłane do wielu klientów. Dzięki szablonom wiadomości można utrzymywać wysoką jakość zawartości i unikać spamu w ekosystemie. Użytkownik może zaoszczędzić czas i spersonalizować wiadomości, korzystając z wartości zastępczych, które mogą zostać zastąpione zawartością dynamiczną podczas wysyłania wiadomości.

Aby utworzyć szablon wiadomości

  1. W Dynamics 365 przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj następujące kroki.

    • Na mapie witryny w Środowisko agenta wybierz Produktywność.

  2. Wybierz Zarządzaj dla Szablony wiadomości.

  3. Wybierz Nowy, i wprowadź następujące informacje szczegółowe:

    • Nazwa: wpisz nazwę.
    • Kanał: Wybierz SMS.
    • Język domyślny Wybierz język domyślny.
    • Tekst domyślny: Wprowadź domyślny tekst wiadomości.

  4. Wybierz pozycję Zapisz. Po zapisaniu szablonu pojawi się panel Szablon wiadomości.

  5. Wybierz Nowa wiadomość i utwórz wiadomość używając zlokalizowanego tekstu w każdym języku, który ma być obsługiwany.

    Utwórz zlokalizowany tekst nowej wiadomości.

    Szablony wiadomości obsługują następujące pola dynamiczne.

    Slug opis
    {FullName{Customer}} Imię i nazwisko klienta, który zainicjował konwersację.
    {LastName{Customer}} Nazwisko klienta.
    {NickName{Customer}} Przydomek klienta.
    {FullName{Agent}} Pełna nazwa agenta, który jest przypisany do konwersacji.
    {FirstName{Agent}} Imię agenta.
    {LastName{Agent}} Nazwisko agenta.
    {Pseudonim{Agent}} Przydomek agenta.

    Aby uzyskać więcej informacji, Pola dynamiczne.

  6. Wybierz Zapisz i zamknij, aby zobaczyć zlokalizowaną wiadomość na liście szablonów wiadomości.

Zobacz także

Skonfiguruj wiadomości wychodzące
Konfigurowanie kanału SMS dla TeleSign
Konfigurowanie kanału SMS dla Twilio
Konfigurowanie kanału WhatsApp za pośrednictwem usługi Twilio