Pulpity nawigacyjne Customer Service
Pulpity nawigacyjne szczegółowych informacji dla Customer Service zawierają różne wykresy i metryki, które pomagają zrozumieć czynniki, które mogą poprawić obsługę klienta dla organizacji. Kluczowe wskaźniki wydajności i wizualne rozbicie przypadków pomocy technicznej organizacji są połączone z generowanymi przez AI spostrzeżeniami na temat spraw i tematów, które przyczyniają się do ogólnych trendów.
Pulpity nawigacyjne Customer Service zapewniają podsumowanie wydajności i szczegółowe raporty dotyczące spraw, agentów i tematów. Można zmienić sposób wizualnego wyświetlania pulpitów nawigacyjnych, a także zapisać spersonalizowane widoki jako zakładki.
Zarządzanie pulpitami nawigacyjnymi
Aby zarządzać pulpitami nawigacyjnymi, przejdź do strony Zarządzanie raportami historycznymi w Customer Service.
Customer Service — raporty analiz historycznych
Poniższe raporty pulpitów nawigacyjnych są dostępne dla Customer Service — analizy historyczne:
Podsumowanie
Pulpit nawigacyjny Podsumowanie zapewnia szeroki przegląd funkcji obsługi klienta w organizacji. Używa technologii AI w celu ukazania tematów generujących najwyższy wolumen i rozwijających się tematów o najwyższym współczynniku zmian w wolumenie. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Podsumowanie
Agent
Pulpit nawigacyjny Agent pokazuje wykresy i kluczowe wskaźniki wydajności dla poszczególnych agentów i ogólną wydajność agenta. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Agent
Tematy spraw
Pulpit nawigacyjny Tematy spraw ukazuje szczegółowe rozbicie spraw i przypisanych do nich tematów. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Tematy
Odświeżanie i przechowywanie danych raportów
Zobacz Odświeżanie i przechowywanie danych raportów analitycznych
Obsługiwane tabele
Poniższe tabele są używane dla Customer Service — analizy historyczne:
- zdarzenie
- incidentresolution
- appmodule
- organizacja
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Kolejka
- QueueItem
- Subject
- SystemUser
Uwaga
Raport może być pusty, jeśli dostosowano dowolne z wymienionych encji lub nie używasz encji standardowych.
Zobacz też
Wprowadzenie do Customer Service Insights
Konfigurowanie Customer Service insights dla Centrum obsługi klienta i Customer Service workspace
Zarządzaj zakładkami
Dostosowywanie wyświetlania wizualnego
Dostosowywanie modeli danych raportów analiz historycznych w aplikacji Customer Service
Śledzone słowa kluczowe w usłudze Dynamics 365 Sales