Włącz komunikaty formatowane

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Agenci mogą wysyłać i odbierać wiadomości sformatowane przy użyciu Markdown.

Aby umożliwić agentom wysyłanie i otrzymywanie wiadomości sformatowanych

1. W Dynamics 365 przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj następujące kroki.

   Centrum administracyjne Customer Service

   • Na mapie witryny w Środowisko agenta wybierz Produktywność.

   Centrum administracyjne obsługi wielokanałowaej (przestarzałe)

   Ważne

   Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej jest przestarzałe. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

   • Na mapie witryny, w Ustawienia zaawansowane wybierz Środowisko agenta.

2. Dla Formatowanie wiadomości, wybierz Zarządzaj.

3. W obszarze Ustawienia języka Markdown w Konfiguracja aplikacji Obsługa wielokanałowa ustaw przełącznik Włącz język Markdown na Tak.

4. Zaznacz Zapisz i zamknij.

Następne kroki

Formaty znaczników dla agentów

Zobacz też

Obsługa sformatowanych wiadomości
Formaty znaczników w kanałach niestandardowych, które korzystają z Direct Line