Wymagania systemowe dla aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Artykuł
12/08/2023

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

W tym artykule przedstawiono informacje dotyczące wymagań wstępnych i wymagań systemowych dotyczących wdrażania aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w Twojej organizacji.

Możesz wdrożyć rozwiązanie Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w aplikacji Customer Service i używać go za pomocą następujących metod:

Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service — Funkcja obsługi sieci Web w aplikacji Ujednolicony interfejs
Aplikacja kliencka Unified Service Desk

Wymagania wstępne

W tej sekcji wymieniono wymagania wstępne dotyczące korzystania z aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Dostępność międzynarodowa

Upewnij się, że aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service jest dostępna w Twoim regionie. Więcej informacji: Dostępność międzynarodowa

Licencjonowanie

Musisz mieć aktywną subskrypcję programu Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise lub plan Dynamics 365 Customer Engagement w dzierżawie dla każdego użytkownika wiadomości cyfrowych lub Czat dla Dynamics 365 Customer Service.
Dla każdego użytkownika kanału czatu musisz mieć aktywną subskrypcję dodatku Komunikacja cyfrowa Dynamics 365 Customer Service dla każdego użytkownika funkcji Komunikacja cyfrowa lub Czat dotyczący usługi Dynamics 365 Customer Service.
Dla każdego użytkownika kanału głosowego musisz mieć aktywną subskrypcję dodatku Kanał głosowy Dynamics 365 Customer Service lub dodatku Komunikacja cyfrowa i głos Dynamics 365 Customer Service. Aby uzyskać informacje na temat zakupu dodatków, zobacz Kupowanie dodatku.

Więcej informacji o licencjach i cenach można znaleźć w przewodniku licencjonowania rozwiązania Dynamics 365.

Wymagania systemowe dla Obsługi wielokanałowej dla Customer Service

Wymagania systemowe dotyczące używania aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service wyglądają następująco. Wymagania te mogą się różnić w zależności od wielkości konfiguracji i uruchamianych aplikacji.

Obszar	Wymagania
Aplikacja oparta na modelu	Aplikacja Dynamics 365 Customer Service, wersja 9.2.21034.00160, lub nowsza.
Przeglądarki sieci Web	Obsługiwane przeglądarki: Microsoft Edge (na bazie Chromium); wersja 79.0.309.65 lub nowsza jest wymagana dla funkcji powiadomień na pulpicie. Google Chrome Ważny Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service używa plików cookie innych firm na potrzeby uwierzytelniania. Upewnij się, że te pliki cookie nie są blokowane w żadnym trybie w przeglądarce, ponieważ są one wymagane do poprawnego działania pewnych usług, takich jak obecność agenta lub opiekuna.
Azure Communication Services	Wymagane w środowiskach produkcyjnych dla wiadomości głosowej i wiadomości SMS naszej firmy. Aby uzyskać informacje o wymaganiach dotyczących Azure Communication Services, zobacz Zalecenia sieciowe.
Sprzęt	Mikrofon i głośniki dla środowiska głosowego. Minimum: 4 GB RAM
Przepustowość internetu w przypadku plików głosowych i wideo	Minimum: szybkość wysyłania wynosząca 4 MB/s; szybkość pobierania 8 MB/s Zalecane: Szybkość wysyłania wynosząca 8 MB/s; szybkość pobierania 16 MB/s

Aby uzyskać inne wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania, zobacz Aplikacje oparte na modelu.

Widżet czatu na żywo skierowany do klienta, który będziesz wyświetlać na swoim portalu obsługuje trzy najnowsze duże wydania następujących przeglądarek:

Windows: przeglądarki oparte na projekcie Chromium, takie jak Microsoft Edge, Google Chrome i Mozilla Firefox
macOS i iOS: Safari
Android: przeglądarki oparte na projekcie Chromium, takie jak Microsoft Edge i Google Chrome

Inicjowanie obsługi aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Aby włączyć aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w organizacji, zobacz Zapewnianie aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Aby uaktualnić aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Uaktualnij aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Uwaga

Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie jest obsługiwana z Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Obsługa wielokanałowa dla Customer Service jest obsługiwana tylko na pulpitach, a nie na telefonach czy tabletach.
Zaleca się używanie przeglądarek w trybie normalnym, aby zapewnić optymalne działanie aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Zezwalaj na dostęp do witryn internetowych

Jeśli organizacja używa filtru adresu URL do blokowania kategorii witryn internetowych lub adresów URL, upewnij się, że zezwalasz następującym witrynom internetowym na wyjątek dla użytkowników, aby mogli uzyskiwać dostęp do aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w portalu biznesowym.

https://*.communication.azure.com
https://login.microsoft.net
https://login.microsoftonline.com
https://login.windows.net
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://authsvc.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com
https://*.trouter.skype.com
https://*.edge.skype.com
https://aad.skypetoken.skype.com
https://config.edge.skype.com
https://edge.skype.com
https://api.aps.skype.com
https://*.asm.skype.com
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net
https://*.service.signalr.net

Jeśli klienci korzystają z filtru adresów URL do blokowania kategorii witryn lub adresów URL, może wystąpić konieczność poproszenia klientów o zezwolenie na określoną witrynę sieci Web jako wyjątek. Twoi klienci muszą zezwolić mieć dostęp do poniższych adresów URL z poziomu przeglądarek używanych do obsługi widgetu czatu na żywo w portalu.

https://*.communication.azure.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com/*
https://*.asm.skype.com
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net

Łącza specyficzne dla obszaru geograficznego

Łącza specyficzne dla lokalizacji, które powinny być dostępne, są następujące:

Lokalizacja geograficzna	Łącza
Ameryka Północna	`oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*`
Europa	`oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*`
Ameryka Południowa	`oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*`
Zjednoczone Królestwo	`oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*`
Japonia	`oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*`
Azja i Pacyfik	`oc-cdn-public-apj.azureedge.net*`
Kanada	`oc-cdn-public.azureedge.net/*`
Indie	`oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*`
Australia	`oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*`
Francja	`oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*`
Szwajcaria	`oc-cdn-public-che.azureedge.net/*`
Zjednoczone Emiraty Arabskie	`oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*`

Government Community Cloud (GCC)

Łącza Government Community Cloud, które powinny być dostępne, są następujące:

https://*.communication.azure.us
https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
https://*.omnichannelengagementhub.us/*
https://oc-auth.azurewebsites.us
https://swc.cdn.skype.com/*
https://config.edge.skype.com/*
https://*.gcc.teams.microsoft.com
https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

Zobacz też

Wprowadzenie do aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
Zacznij korzystać z Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service
Agenci używający rozwiązania Unified Service Desk
Agenci używający aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Najlepsze praktyki dotyczące konfiguracji kanału głosowego
Przewodnik konfiguratora systemu