Udostępnij za pośrednictwem


Wprowadzenie do analiz wiedzy

Analiza wiedzy ułatwia zapewnienie pracownikom i opiekunom dostęp do cennych informacji na temat sposobu, w jaki artykuły merytoryczne są używane i przeszukiwane. Opiekunowie mogą korzystać z tych informacji w celu usprawnienia ich systemu zarządzania wiedzą.

Analizy wiedzy obejmują następujące funkcje:

Wyniki analiz artykułów

Pulpit nawigacyjny szczegółowych informacji o artykułach może pomóc pracownikom bazy wiedzy w zrozumieniu wpływu, jaki zarządzanie wiedzą ma na środowisko pomocy technicznej. Szczegółowe informacje zawierają szczegóły dotyczące udostępnianych artykułów.

Pulpit nawigacyjny analizy szczegółowych informacji w artykule merytorycznym.

Metryki na pulpicie nawigacyjnym Wyniki analiz artykułów

Pulpit nawigacyjny Wyniki analiz artykułów przedstawia następujące metryki.

Metryki lub wykres Definicja
Duration Czas trwania do uwzględnienia w raporcie.
Właściciel Właściciel artykułu merytorycznego.
Strefa czasowa Informacje o czasie zgodnie z podaną strefą czasową.
Wyświetlenia Łączna liczba wyświetleń artykułów merytorycznych.
Odwiedzający Łączna liczba unikatowych osób, które oglądały artykuły merytoryczne.
Trend średniej oceny opinii Średni wynik oceny opinii podany przez klientów artykułów merytorycznych.
Najczęściej wyświetlane artykuły 20 najczęściej używanych artykułów, wraz z gośćmi, średnią oceną opinii, połączonymi sprawami i udostępnianymi metrykami.
Połączone sprawy Łączna liczba spraw połączonych z artykułami.
Udostępnienia Łączna liczba artykułów udostępnionych przez przedstawiciela pomocy technicznej.

Szczegółowe informacje o terminach wyszukiwania

Pulpit nawigacyjny szczegółowych informacji o terminach wyszukiwania został zaprojektowany w taki sposób, aby zapewnić opiekunom i pracownikom bazy wiedzy cenne informacje na temat sposobu, w jaki agenci znajdują artykuły merytoryczne i korzystają z nich.

Twój administrator musi włączyć pulpit nawigacyjny, abyś mógł uzyskać do niego dostęp. Więcej informacji: Konfigurowanie wyników analiz wyszukiwania wiedzy.

Uwaga

Szczegółowe informacje o terminach wyszukiwania wiedzy nie zapewniają informacji o zachowaniu klientów podczas wyszukiwania. Dane pochodzą tylko z wewnętrznych wyszukiwań wiedzy.

Pulpit nawigacyjny Szczegółowe informacje o terminach wyszukiwania wiedzy.

Jako menedżer wiedzy twoim obowiązkiem jest utrzymanie i ulepszanie ogólnej oferty artykułów merytorycznych w organizacji. Dzięki identyfikowaniu wyszukiwań, które są mało udane lub nie zwróciły żadnych wyników, pulpit nawigacyjny Szczegółowe informacje o terminach wyszukiwania wiedzy może pomóc w zidentyfikowaniu braków w wiedzy, udoskonalić wyniki wyszukiwania oraz ukazać najbardziej odpowiednie artykuły.

Metryki na pulpicie nawigacyjnym Szczegółowe informacje o terminach wyszukiwania wiedzy

Pulpit nawigacyjny Szczegółowe informacje o terminach wyszukiwania wiedzy przedstawia następujące metryki.

Kluczowe wskaźniki wydajności lub wykres Definicja
Liczba wyszukiwań Całkowita liczba wyszukiwań zakończonych w danym okresie.
Liczba wyszukiwań w trakcie czasu trwania Liczba wyszukiwań ukończonych w określonym czasie.
Średnia ranga wyszukiwania Średnia pozycja łącza wybranego przez użytkownika po wyświetleniu wyników wyszukiwania.
Trend średniej częstości wyszukiwania Trend dzień po dniu średniej pozycji listy łącza wybranego przez użytkownika po wyświetleniu wyników wyszukiwania.
Częstość interakcji Procent zdarzeń, w których użytkownik wchodził w interakcję z wynikami wyszukiwania w porównaniu ze zdarzeniami wyszukiwania prezentowanymi z wynikami.
Trend częstości interakcji Trend dzień po dniu procentu zdarzeń, w których użytkownik wchodził w interakcję z wynikami wyszukiwania w porównaniu ze zdarzeniami wyszukiwania prezentowanymi z wynikami.
Częstość wyszukiwań bez wyniku Procent przypadków, w których wyszukiwany termin nie wyświetlił wyników.
Trend częstości wyszukiwań bez wyniku Trend w kolejnych dniach dla procentu wystąpień wyszukiwania, które zakończyły się komunikatem "brak wyników".
20 najpopularniejszych terminów wyszukiwania 20 najczęściej wyszukiwanych terminów, z liczbą wyszukiwań, średni wskaźnik wyszukiwania i wskaźnik zaangażowania.
20 najpopularniejszych terminów wyszukiwania bez wyników 20 najpopularniejszych terminów wyszukiwania, które nie zwracały żadnych wyników podczas wyszukiwania.
20 najpopularniejszych terminów wyszukiwania z wysoką średnią rangą wyszukiwania 20 najpopularniejszych tematów wyszukiwania według objętości ze średnią pozycją kliknięcia większą niż pięć.
20 najpopularniejszych terminów wyszukiwania z niską częstością interakcji 20 najważniejszych tematów wyszukiwania według objętości ze wskaźnikiem zaangażowania poniżej 40 procent.
Wolumen wyszukiwań wg aplikacji Procent wyszukiwań w wielu aplikacjach.
Wolumen wyszukiwań wg typu wyszukiwania Procent wyszukiwań na podstawie tego, czy były to wyszukiwania ręczne, czy automatyczne.

Wyświetlanie raportów w różnych strefach czasowych

Opcja Strefa czasowa dostępna w raportach służy do wyświetlania informacji o godzinie zgodnie z podaną strefą czasową. Preferowane ustawienia strefy czasowej dla raportów można zapisać w formie zakładek. Zakładki umożliwiają przełączanie się między raportami w różnych strefach czasowych bez konieczności ustawienia strefy czasowej. Więcej informacji: Zarządzanie zakładkami dla raportów

Zrzut ekranu przedstawiający widok strefy czasowej w raportach

Zobacz też

Konfigurowanie wyników analizy wyszukiwania wiedzy
Wyszukaj artykuły merytoryczne
Zrozumienie mechanizmów wyszukiwania bazy wiedzy
Użyj osadzonego wyszukiwania wiedzy, aby skonfigurować zarządzanie bazą wiedzy
Zarządzanie zakładkami do raportów