Zarządzanie wiadomościami poczty głosowej

Jako agent możesz uzyskiwać dostęp do wiadomości poczty głosowych zarejestrowane przez klientów pod Twoim bezpośrednim wewnętrznym numerem telefonu lub w elementach roboczych, które zostały do Ciebie rozesłane.

Zarządzanie odbieranymi wiadomościami poczty głosowej

Wiadomości poczty głosowej można wyświetlić w jeden z następujących sposobów:

• W obszarze Pulpit nawigacyjny agenta Customer Service w Moje otwarte działania wybierz pionowy wielokropek, a następnie wybierz Inne działania>Poczta głosowa.
• W Pulpit nawigacyjny agenta pracującego w aplikacji Obsługa wielokanałowa w Otwarte elementy pracy wybierz pionowy wielokropek dla swojego numeru, a następnie wybierz Przypisz do mnie.
• Jeśli została skonfigurowana skrzynka odbiorcza, można wyświetlić przypisane i nieprzypisane wiadomości głosowe. Przejdź do skrzynki odbiorczej, wybierz pozycję Przypisane wiadomości głosowe, a następnie wybierz pocztę głosową, której chcesz wysłuchać. Jeśli masz dostęp do nieprzypisanej wiadomości głosowej i ją zamkniesz, nie będziesz mieć do niej już ponownego dostępu.

W przypadku otwartej wiadomości poczty głosowej można wykonać następujące zadania:

• Dotyczy: ustaw temat wiadomości poczty głosowej. Jeśli sprawa jest tworzyć na stronie poczty głosowej, w aplikacji jest wyświetlana sprawa w tym polu.

• Klient: jeśli klient nie zostanie zidentyfikowany automatycznie, ustaw klienta poczty głosowej.

• Zapisz: zapisz zmiany poczty głosowej. Niektóre ustawienia wymagają jawnej akcji zapisywania.

• Zamknij wiadomość poczty głosowej: przenosi wiadomość głosową do stanu zamknięcia.

• Oddzwoń: wyświetla funkcję wybierania numeru klienta z automatycznie wypełnionymi danymi, jeśli skonfigurowano profile połączeń wychodzących. Więcej informacji: Profile wychodzące

• Dodaj do kolejki: dodaj wiadomość poczty głosowej do innej kolejki. Jeśli wiadomość poczty głosowej jest rozsyłana do elementu roboczego wyboru, będzie on dostępny jako element wyboru w nowej kolejce. Jeśli wiadomość poczty głosowej jest rozsyłana do elementu roboczego push, zostanie przypisana do agenta w nowej kolejce.

• Konwertuj na sprawę (wersja zapoznawcza):
  

  [Ta opcja jest w wersji zapoznawczej i zostanie zmodyfikowana.]
  

  Ważne

  • Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.
    

  Tworzy sprawę z wiadomości głosowej w stanie otwartym. Aplikacja wyświetla formularz sprawy i umożliwia określenie odpowiednich szczegółów potrzebnych do utworzenia sprawy. Sprawę można zobaczyć w polu Dotyczy. Stan poczty głosowej nie zmienia się podczas tworzenia sprawy. Poczta głosowe pozostaje w stanie otwartym do momentu zamknięcia. W przypadku tworzenia więcej niż jednej sprawy za pomocą tej samej poczty głosowej jest wyświetlana tylko najnowsza sprawa.
  

• Nagranie rozmowy: wybierz kartę, aby wyświetlić oryginalne nagranie połączenia głosowego, która poprzedza wiadomość głosową. Jeśli połączenie przechodzi prosto do poczty głosowej, a klient nie rozmawiał z botem, na tej karcie nie będzie dostępne nagranie ani transkrypcja. Ponadto jeśli dla użytkownika ustawiono strumień pracy głosowej „tylko transkrypcja” i klient rozmawiał z botem, nie będzie tutaj dostępne nagranie rozmowy, dostępna będzie tylko transkrypcja.

• Pobierz dźwięk: wybierz, aby pobrać wiadomości poczty głosowej.

• Udostępnij: wybierz, aby wysłać wiadomość e-mail lub skopiować link do poczty głosowej. Można również zarządzać dostępem użytkowników do poczty głosowej.

Następne kroki

Przenoszenie i konsultacja rozmów telefonicznych
Wyświetlanie nagrań i transkrypcji rozmów