Rozumienie odłączonych czatów
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tak | Tak | Tak |
Podczas czatu na żywo klient nie może już rozmawiać z agentem, jeśli opuści rozmowę lub pozostanie rozłączony przez dłuższy czas niż określony czas. Domyślnie ten czas trwania wynosi trzy minuty. Administrator może jednak ustawić czas trwania ponownego połączenia.
Gdy klient zostanie rozłączony na dłużej niż ustawiony limit czasu, aplikacja wykryje rozłączenie i automatycznie zaktualizuje stan konwersacji czatu.
Kiedy rozmowa trwa bez połączenia, aplikacja działa następujące elementy:
Przenosi czat ze stanu Otwarty do Zamknięty, dzięki czemu agent wie, że nie ma klienta, z którym można rozmawiać.
Powoduje przeniesienie czatu ze stanu Aktywny do Zakończenie i aktualizuje wydajność agenta, dzięki czemu agent wie, że klient jest niedostępny. W ustawieniach dystrybucji strumienia pracy można skonfigurować wydajność agenta dla stanu zakańczania. Więcej informacji: Stan zakańczania i Konfigurowanie dystrybucji pracy
W transkrypcie należy zarejestrować zautomatyzowany komunikat, który oznacza, że klient został rozłączony. Więcej informacji: Konfigurowanie automatycznych wiadomości
Co się dzieje w przypadku rozłączenia czatu
Widżety czatu są połączone z przeglądarkami za pomocą połączenia z gniazdem sieci Web. Połączenie może zostać utracone z powodu takich przyczyn, jak:
Klient zamknął przeglądarkę, ale nie zamknął widżetu czatu na końcu rozmowy.
Klient opuścił lub zamknął kartę przeglądarki lub aplikacje podczas konwersacji. W przypadku niektórych urządzeń przenośnych zablokowanie ekranu lub przełączenie aplikacji może również rozłączyć czat.
Klient utracił połączenie internetowe lub miał problem z siecią bądź systemem.
W takich sytuacjach, jeśli klient wróci do czatu w ciągu trzech minut, będzie mógł kontynuować konwersację.
Jeśli klient otworzy widżet czatu po trzech minutach rozłączenia, rozpocznie się nowy czat. Można jednak pomóc klientom w nawiązaniu połączenia z poprzednim czatem, włączając ponowne połączenie. Więcej informacji: Konfigurowanie ponownego łączenia z poprzednią sesją czatu
Uwaga
Opóźnienie wysyłania wiadomości nie wpływa na połączenie czatu.
Następne kroki
Zrozumienie stanów konwersacji
Konfigurowanie automatycznego zamykania konwersacji