Pulpit nawigacyjny poczty głosowych

Pulpit nawigacyjny poczty głosowej zawiera widok wiadomości głosowej ze szczegółami, takimi jak stan poczty głosowej i liczba wiadomości głosowej dla kolejki i agenta.

Uzyskiwanie dostępu do pulpitu nawigacyjnego poczty głosowej

W obszarze roboczym Customer Service workspace lub aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service wykonaj jedną z poniższych czynności, by wyświetlić pulpit nawigacyjny:

• W widoku domyślnego wybierz ikonę plusa (+), a następnie wybierz pozycję Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne.
• Jeśli włączono rozszerzony widok obszaru roboczego wielu sesji, wybierz mapę witryny, a następnie pozycję Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne.

Na wyświetlonej stronie wybierz pulpit nawigacyjny.

Szczegóły raportu

Raporty podsumowują KPI dla określonego okresu i procentową zmianę w danym okresie. Można filtrować te obszary według czasu trwania, kolejki, agenta i strefy czasowej. Na wykresach są wyświetlane następujące metryki.

KPI	opis
Wiadomość poczty głosowej wg stanu	Liczba wiadomości głosowych zainicjowanych przez klienta z otwartym lub zamkniętym stanem.
Trend wiadomości poczty głosowej	Liczba przychodzących i zamkniętych wiadomości głosowych na dobę dla określonego czasu trwania.
Wiadomość poczty głosowej wg kolejki	Liczba wiadomości głosowych według kolejki.
Wiadomość poczty głosowej wg agenta	Liczba wiadomości głosowych przypisanych do agenta.

Zobacz też

Pulpit nawigacyjny Konwersacja
Omówienie pulpitu nawigacyjnego
Pulpit nawigacyjny Kolejka
Pulpit nawigacyjny Bot
Pulpit nawigacyjny Tematy konwersacji
Zarządzanie zakładkami do raportów