Udostępnij za pośrednictwem


Pulpity nawigacyjne Customer Service

Pulpity nawigacyjne szczegółowych informacji dla Customer Service zawierają różne wykresy i metryki, które pomagają zrozumieć czynniki, które mogą poprawić obsługę klienta dla organizacji. Kluczowe wskaźniki wydajności i wizualne rozbicie przypadków pomocy technicznej organizacji są połączone z generowanymi przez AI spostrzeżeniami na temat spraw i tematów, które przyczyniają się do ogólnych trendów.

Pulpity nawigacyjne Customer Service zapewniają podsumowanie wydajności i szczegółowe raporty dotyczące spraw, agentów i tematów. Można zmienić sposób wizualnego wyświetlania pulpitów nawigacyjnych, a także zapisać spersonalizowane widoki jako zakładki.

Zarządzanie pulpitami nawigacyjnymi

Aby zarządzać pulpitami nawigacyjnymi, przejdź do strony Zarządzanie raportami historycznymi w Customer Service.

Customer Service — raporty analiz historycznych

Poniższe raporty pulpitów nawigacyjnych są dostępne dla Customer Service — analizy historyczne:

Podsumowanie

Pulpit nawigacyjny Podsumowanie zapewnia szeroki przegląd funkcji obsługi klienta w organizacji. Używa technologii AI w celu ukazania tematów generujących najwyższy wolumen i rozwijających się tematów o najwyższym współczynniku zmian w wolumenie. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Podsumowanie

Agent

Pulpit nawigacyjny Agent pokazuje wykresy i kluczowe wskaźniki wydajności dla poszczególnych agentów i ogólną wydajność agenta. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Agent

Tematy spraw

Pulpit nawigacyjny Tematy spraw ukazuje szczegółowe rozbicie spraw i przypisanych do nich tematów. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Tematy

Odświeżanie i przechowywanie danych raportów

Zobacz Odświeżanie i przechowywanie danych raportów analitycznych

Obsługiwane tabele

Poniższe tabele są używane dla Customer Service — analizy historyczne:

  • zdarzenie
  • incidentresolution
  • appmodule
  • organizacja
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Kolejka
  • QueueItem
  • Subject
  • SystemUser

Uwaga

Raport może być pusty, jeśli dostosowano dowolne z wymienionych encji lub nie używasz encji standardowych.

Zobacz też

Wprowadzenie do Customer Service Insights
Konfigurowanie Customer Service insights dla Centrum obsługi klienta i Customer Service workspace
Zarządzaj zakładkami
Dostosowywanie wyświetlania wizualnego
Dostosowywanie modeli danych raportów analiz historycznych w aplikacji Customer Service
Śledzone słowa kluczowe w usłudze Dynamics 365 Sales